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內(nèi)容簡介

　　國際引導者協(xié)會（International Association of Facilitation，IAF）是一個全球性的組織，致力于促進、支持并推進引導的藝術和實踐。本書涵蓋了國際引導界50多位**專家的觀點、理論及實踐，提供了引導領域的所有關鍵信息，是團隊引導中成功的策略、方法、基礎知識和資源，堪稱引導領域的“圣經(jīng)”。本書是講群體引導的，其目的是希望能夠幫助群體更好。其引導者的核心素質(zhì)就是IAF的素質(zhì)模型，本書的六個部分就是引導者需要具備的6個核心素質(zhì)。本書提供了至關重要的資源，不僅包括證實有效的戰(zhàn)略與方法、基本原理，還包括任何想與群體共事的人所需的資源。

作者簡介

　　桑迪？？舒曼（Sandy Schuman）是Executive Decision Services LLC咨詢公司總裁，該公司位于紐約州首府奧爾巴尼市。他專長于戰(zhàn)略決策制定、協(xié)調(diào)問題解決、共識建立、公共參與和信息管理，是紐約州立大學奧爾巴尼分校政策研究中心的助理研究員。他還是眾多文章和書籍章節(jié)的作者，經(jīng)常出席有關引導、決策制定、沖突解決和協(xié)作系統(tǒng)的會議并發(fā)表演說。他擔任群體引導在線討論的版主，同時也是《群體引導：研究與應用雜志》的編輯。孫茜　中山大學嶺南學院-麻省理工學院斯隆商學院聯(lián)合MBA。曾在大型國企、政府機構及民營企業(yè)任職，有20年的工作經(jīng)驗，歷任銷售、營銷和管理等崗位，擁有豐富的項目策劃和管理經(jīng)驗。在對引導和教練技術的強烈興趣下，轉(zhuǎn)行進入培訓咨詢行業(yè)，有志投身于將引導和教練技術融入個人和組織發(fā)展的探索過程中，協(xié)助企業(yè)解決經(jīng)營中實際面臨的問題。在組織發(fā)展領域接受過專業(yè)訓練。是克服團隊協(xié)作五項障礙認證導師，WBI工作行為測評問卷解讀顧問。生娜　具有10多年咨詢培訓行業(yè)經(jīng)驗，經(jīng)歷過從HR到外部講師、外部教練的轉(zhuǎn)型。致力于提高團隊協(xié)作和效能，創(chuàng)造深度對話，利用群體智慧解決挑戰(zhàn)性問題，同時，對于管理者的自我認知、情緒認知、人際關系和沖突管理方面也有實踐。主要實踐領域包括建立高效能的團隊，培養(yǎng)教練型領導者和新任管理者的領導力發(fā)展。是美國Persona公司Leadership版權課認證講師、美國NASA 4D卓越團隊系統(tǒng)認證教練和加拿大埃里克森學院認證專業(yè)教練。王小紅　具有20多年知名快消品企業(yè)任職經(jīng)驗。從一線銷售成長為營銷副總裁、CEO。創(chuàng)立了商貿(mào)公司和咨詢公司。在市場營銷、戰(zhàn)略管理等領域具有豐富實踐經(jīng)驗。獲得工商管理碩士學位后轉(zhuǎn)型為私董會教練、高管和團隊教練、組織發(fā)展顧問。曾多方面學習相關方法論及技術并獲得多項認證。是WIAL行動學習認證教練、埃里克森學院認證專業(yè)教練、中山大學黃埔私人董事會教練團團長、美國NASA 4D卓越團隊系統(tǒng)認證教練、The Heart of Coaching伙伴教練認證引導師、AACTP國際注冊培訓師、領越？領導力認證講師、塔維團體動力師。中科院心理研究所博士方向研修課程在讀。

圖書目錄

一項超乎尋常的任務 1
第1部分創(chuàng)建協(xié)作式的客戶關系
第1章縱覽全局――創(chuàng)建持續(xù)的客戶關系 4
創(chuàng)建全局畫面 5
做好準備 6
有效訪談 7
贏得信任 8
實施共情聆聽 9
注重質(zhì)量 10
有針對性地溝通 11
為客戶著想 12
了解需求 13
識別挑戰(zhàn) 14
評估滿意度 14
結論 15
第2章專業(yè)引導方法 16
什么是群體引導 16
專業(yè)引導方法的要素 17
群體有效性模型 18
明確定義的引導者角色 18
適用于各種角色 19
明確的核心價值觀 19
高效群體的基本規(guī)則 20
診斷?干預循環(huán) 21
低強度推理 22
探究并改變我們的思維方式 23
就如何共事達成一致的過程 24
系統(tǒng)方法 24
引導的經(jīng)驗 26
結論 26
第3章引導――方法之外 28
歷史概述 29
應用 30
個體人格 31
棘手行為 32
群體發(fā)展 35
群體的各個階段 36
加入群體的新人 37
群體的文化 37
群體智能 38
結論 39
附錄3A：四季人格畫像 39
第2部分規(guī)劃適當?shù)娜后w流程
第4章實現(xiàn)高效引導規(guī)劃與準備的八個“P” 42
視角 43
目的 45
人員 46
成果物 47
場地 48
過程 50
演練 51
個人準備 51
結論 53
第5章參與的架構 55
風水：中國古代的空間智慧 56
不斷變化的會議形式 57
吸引參與的會議室布置 58
評估并調(diào)整空間 65
結論 66
第6章建立信任――重要的促進因素 67
引導者與客戶之間的信任 68
引導者與群體之間的信任 69
群體內(nèi)部及之間的信任 71
衡量信任 71
了解組織內(nèi)信任度的要素 72
信任與賦權 73
柯維的情感賬戶 74
建立信任的技巧 74
引出群體或組織的故事與經(jīng)歷 75
欣賞式探詢 75
體驗式學習 76
結論 77
第7章群體頭腦風暴的引導 78
阻礙群體有效運作的各種因素 78
改善群體有效運作的各種因素 80
理論與實踐 85
第8章促進相互理解，以實現(xiàn)跨職能群體中多個利益相關者的有效協(xié)作 88
有關案例研究的介紹 89
群體決策動力 92
掙扎區(qū)的典型集體討論 94
通過有效聆聽構建相互理解 95
后續(xù)發(fā)展 97
理論與實踐的整合 99
結論 101
第9章群體引導的過程性分析――一種溝通的視角 102
溝通：群體決策的核心 102
消息及其維度 103
群體溝通的過程及功能 103
群體溝通的分析層次 105
群體溝通的事件層次 105
群體溝通的活動層次 106
群體溝通的環(huán)節(jié)層次 106
過程性溝通的行為層次 106
對四個層次的使用 107
流程設計的過程性溝通分析：三個案例 107
加強引導效果 114
第3部分創(chuàng)造并維持參與性環(huán)境
第10章圖形引導――激發(fā)個人所長的藝術 116
了解可持續(xù)性：視覺挑戰(zhàn) 117
新手也能預測的成果 119
圖形引導簡史 120
獲益于圖形引導的流程類型 121
引導的四大流 121
融匯整合 123
結論 127
第11章營造積極的參與氛圍――意義中心的咨詢視角 128
說明性故事 128
理論框架的發(fā)展歷程 130
營造積極的參與氛圍 134
營造積極參與氛圍所需的能力 137
高效群體引導者的特征 139
成功的條件 141
第12章如何建立協(xié)作的環(huán)境 143
協(xié)作型組織和社區(qū) 143
成功的條件 144
系統(tǒng)性變革的挑戰(zhàn) 145
構建協(xié)作型環(huán)境五法 146
結論 152
第13章設計并引導對話的有效戰(zhàn)略 153
什么是對話 154
設計對話的案例 158
對話流程：一般特征和規(guī)范 159
采用會談咖啡流程的對話 162
開啟對話交談的啟動器 164
結論 164
資源庫 165
第14章動態(tài)引導――基于新興復雜性科學的設計原則 166
復雜適應系統(tǒng)的特點 168
引導動態(tài)會議的設計原則 170
一位引導者的經(jīng)歷 173
結論 177
資源庫 177
第15章通過會議引導整個系統(tǒng)――管理沖突議程、多元化需求和
兩極化觀點的理論、哲學和實踐 179
為什么是哲學和理論 180
分化與整合理論的實際用途 183
自我管理 188
第16章成功引導多元文化團隊 191
工作坊設計的多樣性檢查表 192
熱身活動與情緒興奮劑 194
與多元文化團隊一起創(chuàng)造價值：發(fā)現(xiàn)、橋接與整合模型 196
發(fā)現(xiàn)差異的流程和策略 198
總結 210
第17章引導中的即興劇場活動 212
成功即興劇場活動的四個步驟 213
成功即興劇場活動的基礎 214
總結即興游戲 215
閾限空間中的引導 219
作為能量管理者的引導者 219
即興劇場活動的三個悖論 220
結論 221
資源庫 222
第18章未來的引導――虛擬會議如何改變引導者的工作 223
最佳實踐 226
結論 234
第4部分指導群體取得適當而有益的成果
第19章團隊啟動――促進高效工作團隊啟動的腳本化方法 236
“啟動”會議規(guī)劃 238
實施團隊啟動會 240
基本規(guī)則與運作流程 244
結論 251
第20章屢試屢驗的大群體會議引導 252
規(guī)劃團隊的工作過程 252
十大原則及其實踐 254
結論 264
第21章引導群體決策討論中的溝通 265
決策溝通的功能性理論 266
阻礙做出適當選擇及引導式響應的障礙 267
強化引導的知識和技巧 271
結論 272
第22章建立共識――解決分歧的策略 273
基本原則：為何人們會產(chǎn)生分歧 274
建立共識技巧工具箱 278
結論 288
第23章無名品質(zhì) 289
一則插圖故事 290
綜述 291
歷史導圖 291
商業(yè)世界導圖 293
語言和視覺引導者 295
品質(zhì)導圖 301
個案研究 304
如何學習 315
結論 317
關鍵術語及概念 317
資源庫 319
第24章用改變的事例引導參與式評估 320
參與式評估概述 321
通過改變的事例開展參與式評估 325
附錄24A：埃塞俄比亞社區(qū)賦能計劃的PM＆E系統(tǒng) 334
附錄24B：來自菲律賓的改變事例 336
附錄24C：引導群體并記錄改變事例 337
第25章評估群體決策過程的有效性 340
衡量群體績效 341
影響群體決策過程的組織條件 343
結論 344
第5部分構建并維護專業(yè)知識
第26章 IAF引導者核心勝任力 346
勝任力的定義 347
勝任力 348
認證流程 351
后續(xù)工作 352
附錄26A：IAF引導者核心勝任力 353
第27章引導職業(yè)的操作維度 357
變革 358
引導的范疇 361
結論 372
第28章如何構建引導專業(yè)知識 374
培訓 375
參考資料 377
互聯(lián)網(wǎng)學習 380
觀察他人 381
應用 382
反饋 385
教導他人 388
成為思想領袖 388
專業(yè)地位 388
意向計劃 389
結論 391
附錄28A：群體引導者調(diào)查表：如何構建專業(yè)知識 391
第29章引導者教育的維度 402
組織發(fā)展領域?qū)σ龑д呓逃男枨?403
引導者教育的方法 404
模型的局限性及與引導者教育有關的問題 412
結論 414
第6部分示范積極的專業(yè)態(tài)度
第30章引導者的價值觀與倫理準則 416
IAF的價值觀和勝任力 417
制定準則 417
關鍵議題 419
新興問題 424
結論 426
附錄30A：群體引導者的價值觀與倫理準則聲明 427
第31章由內(nèi)而外的引導 430
引導者知道什么 432
引導者做什么 434
引導者是什么 436
結論 437
第32章自我的天賦――透明式引導的藝術 438
透明與中立 439
成功的條件：洞悉時機 441
透明的具體細節(jié) 445
結論 450
第33章肯定式引導――基于資源的過程咨詢方法 451
肯定式引導的背景 452
肯定式引導：給人們賦能 455
其他學科中肯定式系統(tǒng)的發(fā)展 456
肯定式引導：釋放自由 458
肯定式引導的顯著特征 460
肯定地引導 461
結論 463
參考文獻 464
簡致咨詢簡介 493
本書譯者簡介 496
本書審校者簡介 497
關于撰稿人 498