從職場精英到管理干將（第2版）

功夫一 職業(yè)生涯規(guī)劃 / 1
職業(yè)生涯階段的劃分 4
事業(yè)錨 5
健康的職業(yè)心態(tài) 9
職業(yè)興趣度、適合度和勝任度測評方法及工具 10
理想職業(yè)的市場機(jī)會和平臺分析 30
職業(yè)生涯規(guī)劃的制訂與實施 33
思考 36
收獲及行動計劃 37

功夫二 職場必備禮儀 / 38
職業(yè)形象禮儀 41
口頭溝通禮儀 44
書面溝通禮儀 45
與上級交往禮儀 46
與同事交往禮儀 48
與客戶交往禮儀 48
工作用餐禮儀 49
手機(jī)使用禮儀 50
思考 50
收獲及行動計劃 51

功夫三 時間管理 / 52
時間管理的意義――本末兼顧 54
時間管理的原則――要事第一 61
時間管理的方法――集中統(tǒng)籌 65
思考 74
收獲及行動計劃 75
附錄3-1 每日安排表 76
附錄3-2 每日安排表示例 77

功夫四 壓力管理 / 79
你的壓力源 80
影響對壓力的反應(yīng)的因素 85
壓力管理的治標(biāo)方法 87
壓力管理的治本方法 88
思考 101
收獲及行動計劃 102
功夫五 人際溝通 / 103
人際溝通的3項要務(wù) 105
觀察技巧：人際溝通風(fēng)格的認(rèn)知與識別 106
響應(yīng)式溝通與表達(dá)技巧――如何應(yīng)對不同的人際溝通風(fēng)格 117
傾聽技巧 121
提問技巧 131
影響和說服他人的表達(dá)法 135
思考 137
收獲及行動計劃 138

功夫六 常用公文寫作 / 139
公文寫作的通用原則 140
電子郵件的寫法 141
工作計劃的寫法 144
工作總結(jié)/匯報的寫法 146
調(diào)查報告的寫法 147
申請和請示的寫法 148
會議紀(jì)要的寫法 149
個人簡歷的寫法 150
思考 152
收獲及行動計劃 153

功夫七 商務(wù)講話 / 154
商務(wù)講話3要素 155
商務(wù)講話的6項準(zhǔn)備 156
當(dāng)眾講話“4/15行為技巧” 166
90/20/8原則 171
答疑技巧 171
處理異議技巧 173
思考 174
收獲及行動計劃 175
附錄7-1 銷售展示演示文稿參考答案 176
附錄7-2 商務(wù)講話準(zhǔn)備大綱 178
附錄7-3 講話觀察反饋表、答疑技巧反饋表與處理異議
技巧反饋表 180

功夫八 會議主持與參與 / 183
高效會議流程及注意事項 184
會議討論中的互動行為 186
六頂思考帽 196
“六頂思考”帽在會議中的應(yīng)用 198
互動行為與六頂思考帽的對應(yīng)關(guān)系 199
主持人應(yīng)善于運用的思考帽和互動行為 200
與會者應(yīng)善于運用的思考帽和互動行為 201
思考 201
收獲及行動計劃 202

功夫九 服務(wù)意識與技能 / 203
服務(wù)的含義 204
服務(wù)對于員工個人的價值 206
衡量服務(wù)好壞的“終極問題” 207
服務(wù)步驟 209
服務(wù)技巧及其應(yīng)用 209
思考 219
收獲及行動計劃 220
附錄9-1 角色演練 221

功夫十 問題分析與解決 / 223
工作中需要解決的3類問題 224
個人決策與團(tuán)隊決策的差異 226
解決非程序化問題的6步驟及其常用方法和工具 227
思考 243
收獲及行動計劃 244
參考文獻(xiàn) / 245