服務外包管理與實務

第一章 服務外包概論
第一節(jié) 服務外包概念與分類
第二節(jié) 服務外包發(fā)展動因與條件
第二章 信息技術外包（ITO）主要應用
第一節(jié) 軟件研發(fā)及開發(fā)服務
第二節(jié) 信息系統(tǒng)運營和維護服務
第三節(jié) 云計算服務
第三章 業(yè)務流程外包（BPO）主要應用
第一節(jié) 數(shù)據(jù)處理服務
第二節(jié) 呼叫中心服務
第三節(jié) 人力資源管理服務
第四節(jié) 企業(yè)供應鏈管理服務
第五節(jié) 金融業(yè)務流程服務
第六節(jié) 財務與會計審計服務
第七節(jié) 其他典型的專業(yè)業(yè)務服務
第四章 知識流程外包（KPO）主要應用
第一節(jié) 數(shù)據(jù)分析與挖掘
第二節(jié) 文化創(chuàng)意服務外包
第三節(jié) 工業(yè)設計與工程技術服務外包
第四節(jié) 新技術、新能源研發(fā)服務外包
第五章 服務外包戰(zhàn)略與供應商選擇
第一節(jié) 企業(yè)服務外包戰(zhàn)略制定
第二節(jié) 企業(yè)業(yè)務外包項目分析與計劃
第三節(jié) 外包項目供應商選擇
第四節(jié) 外包項目轉(zhuǎn)移
第五節(jié) 外包項目評估與改進
第六章 服務外包項目管理
第一節(jié) 項目需求
第二節(jié) 項目計劃
第三節(jié) 項目控制
第四節(jié) 項目交付
第七章 服務外包風險管理
第一節(jié) 服務外包與《合同法》
第二節(jié) 服務外包與《知識產(chǎn)權(quán)法》
第三節(jié) 服務外包與《侵權(quán)責任法》
第四節(jié) 服務外包與信息系統(tǒng)安全
第五節(jié) 服務外包與網(wǎng)絡安全
第八章 服務外包通用技能
第一節(jié) 服務外包業(yè)務流程管理能力
第二節(jié) 服務外包溝通管理能力
第三節(jié) 服務外包時間管理能力
第四節(jié) 服務外包的領導力管理與發(fā)展能力
第五節(jié) 服務外包會議管理能力
第六節(jié) 服務外包外語能力
第九章 服務外包職業(yè)素養(yǎng)
第一節(jié) 服務外包職業(yè)道德
第二節(jié) 服務外包職業(yè)禮儀
第三節(jié) 服務外包團隊建設
參考文獻