旅行社門市服務(wù)實訓(xùn)教程

項目一 門市認(rèn)知
實訓(xùn)1：熟悉門市工作
實訓(xùn)準(zhǔn)備
實訓(xùn)目標(biāo)
實訓(xùn)任務(wù)
知識加油站
知識點1：旅行社門市
知識點2：門市工作內(nèi)容
所需技能
技能1：快速熟悉門市陳列產(chǎn)品的內(nèi)容
技能2：快速融入工作環(huán)境
拓展提高
拓展1：了解旅行社規(guī)章制度
實訓(xùn)練習(xí)
練習(xí)1：儀容儀表檢查
練習(xí)2：儀態(tài)訓(xùn)練
練習(xí)3：熟悉旅行社規(guī)章制度
實訓(xùn)2：準(zhǔn)備工作實訓(xùn)
實訓(xùn)準(zhǔn)備
實訓(xùn)目標(biāo)
實訓(xùn)任務(wù)
知識加油站
知識3：語言禮儀
知識4：電話禮儀
所需技能
技能3：辦公技能
技能4：快速抓取信息并記錄的技能
技能5：記憶各產(chǎn)品特點的能力
拓展提高
拓展2：各個季節(jié)旅游熱點概況知識
拓展3：主題旅游熱點概況知識
拓展4：經(jīng)典旅游線路
實訓(xùn)練習(xí)
練習(xí)4：語言禮儀訓(xùn)練
練習(xí)5：電話禮儀訓(xùn)練
練習(xí)6：信息抓取訓(xùn)練
實訓(xùn)3：迎候門市游客
實訓(xùn)準(zhǔn)備
實訓(xùn)目標(biāo)
實訓(xùn)任務(wù)
知識加油站
知識5：旅游產(chǎn)品類型
知識6：旅游產(chǎn)品六要素
所需技能
技能6：判別入店客人
技能7：招呼客人
實訓(xùn)練習(xí)
練習(xí)7：招呼問候客人
練習(xí)8：判別入店需求
練習(xí)9：練習(xí)規(guī)范用語
……
項目二 咨詢接待
項目三 產(chǎn)品推介
項目四 手續(xù)辦理
項目五 售后服務(wù)
后記