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內容簡介

　　《會展服務》內容分為八個模塊，包括：會展服務概述，會展組織管理，會展服務設計與服務藍圖，會展場地、設施設備與場景管理，會展現(xiàn)場服務與安全管理，會展服務質量管理，會展接待服務與禮儀，會展服務創(chuàng)新與新技術?！稌狗铡吩O置了引導案例、精彩視頻、問題思考、知識拓展、學習小結等欄目，注重學生基本技能的訓練，使學生對會展服務的理論、流程、規(guī)范等有更準確的認識。教材中的一些典型案例配有二維碼資源，表現(xiàn)形式豐富多樣，既便于會展專業(yè)教學的組織與實施，也便于學生學習，具有很強的實用性?！稌狗铡愤m用于應用型、技能型人才培養(yǎng)的各類教育，也可作為會展行業(yè)從業(yè)人員的崗位培訓教材。

作者簡介

暫缺《會展服務》作者簡介

圖書目錄

模塊一會展服務概述
任務一會展與會展服務的含義
任務二會展服務與現(xiàn)代服務業(yè)
任務三提升會展服務水平的途徑
學習小結
思考題
模塊二會展組織管理
任務一會展活動的相關主體
任務二會展企業(yè)的組織與設計
任務三出國展覽的組織
任務四國際主要會展組織
學習小結
思考題
模塊三會展服務設計與服務藍圖
任務一服務設計
任務二服務流程與服務藍圖
任務三會展產(chǎn)品與服務設計
學習小結
思考題
模塊四會展場地、設施設備與場景管理
任務一會展場地的選擇
任務二會展場館的設施設備管理
任務三會展場館的增值服務
任務四設計會展體驗
學習小結
思考題
模塊五會展現(xiàn)場服務與安全管理
任務一會展開幕的服務與管理
任務二會展現(xiàn)場服務與管理
任務三會展后續(xù)服務的內容
任務四會展安全及危機管理
學習小結
思考題
模塊六會展服務質量管理
任務一服務質量概述
任務二會展服務質量
任務三會展服務質量差距管理與補救
學習小結
思考題
模塊七會展接待服務與禮儀
任務一會展接待服務
任務二會展禮儀
學習小結
思考題
模塊八會展服務創(chuàng)新與新技術
任務一服務創(chuàng)新概述
任務二會展服務創(chuàng)新
任務三會展服務新技術
學習小結
思考題
參考文獻