導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓(xùn)

項目一 接團(tuán)服務(wù)準(zhǔn)備實訓(xùn)
任務(wù)一 普通話實訓(xùn)
任務(wù)二 形象禮儀實訓(xùn)
項目二 接站服務(wù)實訓(xùn)
任務(wù)一 接團(tuán)服務(wù)實訓(xùn)
任務(wù)二 導(dǎo)游歡迎詞創(chuàng)作與講解實訓(xùn)
任務(wù)三 漏接、空接、錯接處理實訓(xùn)
項目三 入住酒店服務(wù)實訓(xùn)
任務(wù)一 入住酒店實訓(xùn)
任務(wù)二 住宿個別要求處理實訓(xùn)
任務(wù)三 探親訪友和親友隨團(tuán)活動要求的處理實訓(xùn)
項目四 參觀游覽服務(wù)實訓(xùn)
任務(wù)一 景點線路設(shè)計實訓(xùn)
任務(wù)二 沿途導(dǎo)游服務(wù)實訓(xùn)
任務(wù)三 景點講解服務(wù)實訓(xùn)
項目五 餐飲、娛樂、購物服務(wù)實訓(xùn)
任務(wù)一 餐飲個別要求處理實訓(xùn)
任務(wù)二 娛樂服務(wù)實訓(xùn)
任務(wù)三 購物服務(wù)實訓(xùn)
項目六 送站服務(wù)實訓(xùn)
任務(wù)一 離店服務(wù)實訓(xùn)
任務(wù)二 導(dǎo)游歡送詞創(chuàng)作與講解實訓(xùn)
任務(wù)三 離站服務(wù)實訓(xùn)
任務(wù)四 誤機(jī)情況處理實訓(xùn)
項目七 后續(xù)工作處理實訓(xùn)
任務(wù)一 善后工作實訓(xùn)
任務(wù)二 工作總結(jié)實訓(xùn)
項目八 導(dǎo)游服務(wù)常見事故處理實訓(xùn)
任務(wù)一 食物中毒處理實訓(xùn)
任務(wù)二 證件遺失處理實訓(xùn)
任務(wù)三 錢物遺失處理實訓(xùn)
任務(wù)四 行李遺失處理實訓(xùn)
任務(wù)五 游客走失處理實訓(xùn)
任務(wù)六 游客患病、死亡問題處理實訓(xùn)
任務(wù)七 交通事故處理實訓(xùn)
任務(wù)八 火災(zāi)事故處理實訓(xùn)
任務(wù)九 其他突發(fā)情況處理實訓(xùn)
附錄
附錄一 地陪導(dǎo)游服務(wù)流程
附錄二 全陪導(dǎo)游服務(wù)流程
附錄三 出境旅游領(lǐng)隊導(dǎo)游服務(wù)流程
附錄四 景區(qū)景點導(dǎo)游服務(wù)流程
附錄五 散客導(dǎo)游服務(wù)流程
參考書目