酒店心理學基礎(chǔ)理論與實踐

模塊一 酒店心理學基礎(chǔ)理論
項目一 心理學的起源與發(fā)展
項目二 服務(wù)心理學概論
項目三 服務(wù)中的知覺與感覺
項目四 服務(wù)中的思維與記憶
項目五 服務(wù)中的情感與情緒
項目六 服務(wù)中的動機與激勵
模塊二 酒店賓客消費心理需求分析與營銷實務(wù)
項目一 消費心理分析
項目二 酒店賓客消費心理需求分析
項目三 酒店營銷實務(wù)
項目四 酒店賓客關(guān)系管理
模塊三 前廳服務(wù)心理實踐
項目一 前廳賓客心理需求
項目二 前廳服務(wù)實踐操作
模塊四 餐飲服務(wù)心理實踐
項目一 餐飲賓客心理需求
項目二 餐飲服務(wù)實踐操作
模塊五 客房服務(wù)心理實踐
項目一 客房賓客心理需求
項目二 客房服務(wù)實踐操作
模塊六 康樂服務(wù)心理實踐
項目一 康樂賓客心理需求
項目二 康樂服務(wù)實踐操作
模塊七 員工管理心理實踐
項目一 員工的心理需求
項目二 員工激勵實踐操作
項目三 中基層管理人員心理需求
項目四 中基層管理人員激勵實踐
參考文獻
附錄 《非金錢激勵員工的108種手段》