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內(nèi)容簡介

　　《鐵路客運(yùn)服務(wù)與禮儀（第2版）》是高等職業(yè)教育鐵道交通運(yùn)營管理專業(yè)校企合作系列教材之一，在《鐵路客運(yùn)服務(wù)與禮儀（第2版）》的基礎(chǔ)上改編而成，以鐵路旅客運(yùn)輸各環(huán)節(jié)的崗位工作為任務(wù)導(dǎo)向，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的客運(yùn)服務(wù)實(shí)踐能力。與版相比，《鐵路客運(yùn)服務(wù)與禮儀（第2版）》知識點(diǎn)皆與鐵路運(yùn)輸企業(yè)現(xiàn)場專家共同研討確定，更加貼近現(xiàn)場?！惰F路客運(yùn)服務(wù)與禮儀（第2版）》涉及服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識、鐵路客運(yùn)服務(wù)、車站客運(yùn)服務(wù)、列車客運(yùn)服務(wù)等四個(gè)部分?！惰F路客運(yùn)服務(wù)與禮儀（第2版）》在介紹基礎(chǔ)知識的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)突出實(shí)際操作技能，內(nèi)容豐富、實(shí)用性強(qiáng)，既可作為鐵路高職院校鐵道交通運(yùn)營管理專業(yè)的專業(yè)教材，也可作為其他高等院校、中等職業(yè)學(xué)校和職工崗位培訓(xùn)教學(xué)用書，還可作為鐵路客運(yùn)工作相關(guān)人員的學(xué)習(xí)參考書。

作者簡介

暫缺《鐵路客運(yùn)服務(wù)與禮儀（第2版）》作者簡介

圖書目錄

項(xiàng)目一服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識
任務(wù)1 服務(wù)禮儀的基本理論
任務(wù)2 服務(wù)人員儀表禮儀運(yùn)用
任務(wù)3 服務(wù)人員儀態(tài)禮儀運(yùn)用
任務(wù)4 服務(wù)人員溝通禮儀運(yùn)用
任務(wù)5 東西方禮儀
項(xiàng)目二鐵路客運(yùn)服務(wù)
任務(wù)1 鐵路客運(yùn)服務(wù)工作的主要內(nèi)容
任務(wù)2 鐵路旅客心理
任務(wù)3 鐵路客運(yùn)服務(wù)人員心理
任務(wù)4 鐵路旅客滿意度調(diào)查
任務(wù)5 服務(wù)質(zhì)量問題的分類、責(zé)任與處理
項(xiàng)目三車站客運(yùn)服務(wù)
任務(wù)1 車站客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)2 車站售票服務(wù)
任務(wù)3 車站候車服務(wù)
任務(wù)4 車站客運(yùn)其他崗位服務(wù)
項(xiàng)目四列車客運(yùn)服務(wù)
任務(wù)1 列車客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)2 硬（軟）座車廂服務(wù)
任務(wù)3 硬（軟）臥車廂服務(wù)
任務(wù)4 動(dòng)車組車廂服務(wù)
參考文獻(xiàn)