淘寶 天貓電商運(yùn)營與數(shù)據(jù)分析

第1章　找到貨源，淘寶開店才有保障 １
1.1　做好采購計劃，進(jìn)貨不走彎路2
1.1.1　采購貨物時應(yīng)考慮的要素2
1.1.2　采購進(jìn)貨分3步3
1.1.3　初次進(jìn)貨與到貨清點(diǎn) 4
1.2　選好進(jìn)貨渠道，采購理想商品5
1.2.1　從批發(fā)市場進(jìn)貨的流程與注意事項(xiàng) 5
1.2.2　直接向廠家購買7
1.2.3　進(jìn)入B2B電子商務(wù)批發(fā)網(wǎng)站進(jìn)貨8
1.2.4　網(wǎng)上進(jìn)貨要防止“錢貨兩空” 10
1.3　利用阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)采購目標(biāo)商品 11
1.3.1　直接搜索經(jīng)營商品的名稱找貨源 11
1.3.2　選擇貨品關(guān)鍵字找貨源 12
1.3.3　找實(shí)力雄厚的商家購優(yōu)質(zhì)貨源 13
1.3.4　通過關(guān)鍵字搜索進(jìn)入二手貨源市場 14
1.3.5　進(jìn)入“淘工廠”采購，為急單救援 15

第2章　注冊開店，獲得經(jīng)營資格19
2.1　辦卡并開通網(wǎng)銀，做店鋪“錢柜” 20
2.1.1　去銀行柜臺申請辦卡并開通網(wǎng)銀 20
2.1.2　到銀行官網(wǎng)上自行開通網(wǎng)銀服務(wù) 20
2.1.3　登錄網(wǎng)上銀行查看銀行卡的相關(guān)信息 22
2.2　擁有淘寶賬號，為開店做準(zhǔn)備 24
2.2.1　注冊淘寶賬號 24
2.2.2　綁定支付寶 25
2.2.3　學(xué)會管理自己的淘寶賬戶 27
2.3　下載安裝淘寶工具，做好經(jīng)營準(zhǔn)備. 28
2.3.1　安裝數(shù)字證書提高賬號的安全性 28
2.3.2　安裝“千?！?，登錄并選擇合適方式退出 29
2.3.3　借助“淘寶助理”提高寶貝管理效率 32
2.4　賬號實(shí)名制，申請店鋪享更多服務(wù). 34
2.4.1　添加銀行卡，轉(zhuǎn)賬更方便 34
2.4.2　支付寶實(shí)名認(rèn)證，增強(qiáng)信任度 35
2.4.3　以現(xiàn)有賬戶開店，簡單方便 36
2.4.4　用“閑魚”，賣二手貨不必開店 39
2.5　免費(fèi)/訂購服務(wù)，經(jīng)營更順手. 40
2.5.1　生意參謀讓賣家了解店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù) 40
2.5.2　購買淘寶旺鋪是否付費(fèi)與店鋪等級有關(guān) 41
2.5.3　選擇其他服務(wù)開通使用 43

第3章　給寶貝拍照，準(zhǔn)備商品資料47
3.1　為商品選擇合適的拍攝場所. 48
3.1.1　室內(nèi)拍攝 48
3.1.2　室外拍攝 49
3.2　室內(nèi)拍攝的各項(xiàng)準(zhǔn)備. 50
3.2.1　選擇恰當(dāng)?shù)呐臄z工具 50
3.2.2　必要的燈光器材不能少 51
3.2.3　如何選擇拍攝角度凸顯寶貝優(yōu)勢 52
3.2.4　謹(jǐn)慎選取拍攝背景 55
3.2.5　3種類型商品的室內(nèi)拍攝燈光布局 58
3.3　室外取景的拍攝工具與注意事項(xiàng). 62
3.3.1　不同的天氣環(huán)境選用不同的輔助工具 62
3.3.2　室外拍攝的注意事項(xiàng) 64
3.4　照片的細(xì)節(jié)處理與美化. 65
3.4.1　修飾圖片之前要了解的細(xì)節(jié)問題 66
3.4.2　調(diào)出合適的圖片大小 66
3.4.3　照片太暗看不清，調(diào)整亮度和對比度 68
3.4.4　適當(dāng)虛化背景，突出商品本身特點(diǎn) 69
3.4.5　在圖片上添加文字 70
3.4.6　修飾圖片邊框，增強(qiáng)商品的趣味 71
3.4.7　商品圖片的批量操作 72
3.4.8　將類似圖片進(jìn)行拼圖處理 74

第4章　上架裝修，做好規(guī)范化經(jīng)營75
4.1　商品的發(fā)布與管理 76
4.1.1　進(jìn)入賣家中心發(fā)布寶貝 76
4.1.2　直接用“淘寶助理”發(fā)布寶貝 77
4.1.3　發(fā)布手機(jī)端寶貝詳情 79
4.1.4　手機(jī)掃碼進(jìn)入寶貝詳情頁 81
4.2　制作店標(biāo)，給店鋪一個名稱. 81
4.2.1　制作店標(biāo)的3種方法 81
4.2.2　如何讓店標(biāo)吸引眼球 85
4.2.3　店標(biāo)的尺寸大小有講究 85
4.2.4　店標(biāo)中藝術(shù)字體的設(shè)計 86
4.2.5　更改店鋪名稱并上傳店招圖片 88
4.3　漂亮的店招是吸引顧客的第一關(guān). 90
4.3.1　獲取店招位置的尺寸大小 90
4.3.2　給店招選擇合適的圖片背景并上傳 91
4.4　店鋪首頁各模塊的布局管理. 93
4.4.1　添加和刪除模塊 93
4.4.2　編輯模塊的屬性 95
4.4.3　為導(dǎo)航欄添加選項(xiàng) 96
4.4.4　在圖片輪播模塊設(shè)計Banner圖 99
4.4.5　運(yùn)用模塊對寶貝進(jìn)行分類管理 102
4.4.6　如何手動添加店鋪收藏區(qū) 103
4.5　美化店鋪首頁的整體外觀 105
4.5.1　一鍵為首頁選擇主體色調(diào) 105
4.5.2　分別設(shè)置頁頭和頁面的背景色 105
4.5.3　直接用圖片作為頁面背景 106
4.5.4　訂購CSS自定義更多裝修效果 107

第5章　精裝寶貝詳情頁，留住買家腳步.109
5.1　掌握寶貝詳情頁的基本構(gòu)造. 110
5.1.1　詳情頁的基本組成部分 110
5.1.2　在詳情頁放置特殊信息吸引顧客 112
5.1.3　不同位置的文字描述各有特點(diǎn) 114
5.2　裝修寶貝詳情頁. 116
5.2.1　按照店鋪需求增刪詳情頁的模塊 116
5.2.2　編輯寶貝的詳情推薦模塊 118
5.2.3　給寶貝詳情設(shè)置導(dǎo)航方便買家快速查詢 118
5.2.4　插入其他商品鏈接以便推廣 120
5.2.5　上傳主圖視頻 121
5.2.6　為詳情頁的側(cè)邊欄添加旺鋪關(guān)聯(lián) 123
5.2.7　使用模板裝修手機(jī)端寶貝詳情頁 124

第6章　活用模板，提升視覺營銷效果.127
6.1　進(jìn)入淘寶裝修市場購買模板. 128
6.1.1　進(jìn)入淘寶裝修市場了解其基本情況 128
6.1.2　試用和購買裝修模板 131
6.2　去提供免費(fèi)裝修模板的網(wǎng)站下載. 132
6.2.1　去三角梨官網(wǎng)下載裝修素材 132
6.2.2　魚擺擺網(wǎng)店裝修網(wǎng) 133
6.2.3　阿毛免費(fèi)模板網(wǎng)給你多種選擇 134
6.2.4　到素材之家選模板 136
6.3　去350店鋪模板官網(wǎng)購買模板. 137
6.3.1　選購更專業(yè)的裝修模板 137
6.3.2　直接在350后臺完成裝修 139
6.4　安裝已下載的裝修模板. 139
6.4.1　將店鋪模板恢復(fù)成初始模板 140
6.4.2　不傳圖，復(fù)制代碼安裝各個模塊 140
6.4.3　將模板中的寶貝改為自家店鋪的商品 142
6.4.4　將旺旺客服鏈接更改為自己的旺旺 143

第7章　適時加入官方活動，輕松做推廣.145
7.1　“淘金幣”推廣和櫥窗推薦. 146
7.1.1　加入淘金幣活動的準(zhǔn)入條件 146
7.1.2　開通淘金幣賬戶 147
7.1.3　選擇淘金幣活動并確認(rèn)報名 148
7.2　加入“聚劃算”推廣活動 149
7.2.1　聚劃算品牌內(nèi)購的準(zhǔn)入條件和收費(fèi)模式 150
7.2.2　選擇聚劃算的活動類型 153
7.2.3　報名加入聚劃算活動 155
7.3　“天天特價”持續(xù)吸引顧客. 156
7.3.1　了解“天天特價”的不同入口和準(zhǔn)入條件 157
7.3.2　選擇并報名加入合適的特價活動 159
7.4　利用優(yōu)惠券和店鋪寶進(jìn)行推廣 160
7.4.1　為店鋪購買優(yōu)惠券 160
7.4.2　對購買的優(yōu)惠券進(jìn)行設(shè)置 161
7.4.3　了解店鋪寶并購買 163
7.4.4　購買成功后如何設(shè)置店鋪寶 164

第8章　使用其他推廣方式，真正做好營銷167
8.1　利用“淘寶客”推廣店鋪 168
8.1.1　了解什么是淘寶客 168
8.1.2　商家加入淘寶客推廣的準(zhǔn)入條件 169
8.1.3　加入淘寶客，提高成交量 171
8.1.4　從哪些因素入手考察淘寶客的推廣效果 173
8.2　“直通車”推廣針對性更強(qiáng). 174
8.2.1　淘寶直通車的三大引流手段 174
8.2.2　直通車有嚴(yán)格的準(zhǔn)入條件 178
8.2.3　加入“直通車”為推廣做準(zhǔn)備 179
8.2.4　利用直通車推廣，要掌握技巧 180
8.3　利用鉆石展位做好店鋪營銷. 183
8.3.1　了解鉆石展位及其4種展示方式 183
8.3.2　鉆石展位的準(zhǔn)入條件 188
8.3.3　如何開通鉆石展位 189
8.4　淘寶上的其他推廣方式. 190
8.4.1　與其他網(wǎng)店一起進(jìn)行友情鏈接 190
8.4.2　發(fā)微淘宣傳店鋪 192
8.4.3　進(jìn)入千牛工作臺，在旺旺群里發(fā)布鏈接 195
8.5　通過第三方平臺進(jìn)行推廣 196
8.5.1　注冊微信公眾號推送網(wǎng)店鏈接 196
8.5.2　開通微博置頂功能推廣網(wǎng)店 198
8.5.3　利用QQ郵箱發(fā)送網(wǎng)店推廣郵件 200
8.5.4　在“豆瓣”中發(fā)布商品的購買地址 201

第9章　淘寶運(yùn)營不輕松，技巧是關(guān)鍵.203
9.1　店鋪運(yùn)營要學(xué)會的促銷推廣技巧. 204
9.1.1　技巧一：贈送式促銷 204
9.1.2　技巧二：多品搭配促銷 206
9.1.3　技巧三：服務(wù)附加型促銷 208
9.1.4　技巧四：限時、限量促銷 209
9.1.5　技巧五：個性化促銷手段 211
9.2　店主們?nèi)绾我龑?dǎo)買家下單 214
9.2.1　方法一：客服培訓(xùn)解疑惑 214
9.2.2　方法二：尊重法贏得好感 216
9.2.3　方法三：詢問法摸清需求 217
9.2.4　方法四：對比法突出優(yōu)勢 218
9.2.5　方法五：缺貨法營造緊迫感 219
9.2.6　方法六：欲揚(yáng)先抑法展現(xiàn)誠信 220

第10章　做好物流與售后，成就好口碑.221
10.1　查看訂單并包裝商品. 222
10.1.1　3種方式查看商品訂單 222
10.1.2　如何設(shè)置提醒買家確認(rèn)訂單的信息 224
10.1.3　商品包裝要講究技巧 225
10.2　選擇合適的運(yùn)輸方式. 227
10.2.1　多個快遞公司任意選 227
10.2.2　大型物流托運(yùn)更安全 230
10.2.3　不同的商品適合不同的運(yùn)輸方式 233
10.3　做好物流管理，把寶貝送達(dá)買家. 235
10.3.1　進(jìn)入賣家中心開啟郵寄快遞的第一步. 235
10.3.2　開通電子面單服務(wù) 236
10.3.3　查看物流信息，跟蹤物流進(jìn)度 238
10.3.4　處理買家的退換貨申請. 239

第11章　謹(jǐn)慎經(jīng)營，降低店鋪買賣風(fēng)險.241
11.1　升級店鋪的信用等級. 242
11.1.1　了解店鋪的信用等級 242
11.1.2　掌握方法提升店鋪信用等級 243
11.2　做好售前售后，降低店鋪差評率. 245
11.2.1　在網(wǎng)店內(nèi)寫明具體且規(guī)范的退換貨標(biāo)準(zhǔn) 245
11.2.2　及時與買家取得聯(lián)系，做出補(bǔ)償消除差評 246
11.3　使用安全防護(hù)工具 248
11.3.1　開啟360網(wǎng)購先賠功能 248
11.3.2　下載安裝必要的網(wǎng)銀控件 250
11.3.3　申請手機(jī)寶令 250
11.3.4　對支付寶進(jìn)行其他安全設(shè)置 251
11.4　增強(qiáng)風(fēng)險意識，養(yǎng)成風(fēng)險防范習(xí)慣 253
11.4.1　巧識買賣騙局 253
11.4.2　養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣 255
11.4.3　如何判定買家給出的是惡意差評 256
11.4.4　賣家如何發(fā)起不合理評價投訴 256
11.4.5　有防惡神器云標(biāo)簽，不怕遇到買家惡意行為 258

第12章　淘寶數(shù)據(jù)化運(yùn)營分析工具261
12.1　市場洞察：獲取競爭情報. 262
12.1.1　功能亮點(diǎn)與版本差異對比 262
12.1.2　各版本的功能差異 263
12.1.3　訂購市場洞察工具 265
12.2　數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室：實(shí)時數(shù)據(jù)分析. 267
12.2.1　核心功能與使用效果 268
12.2.2　版本差異對比和使用前后對比 270
12.2.3　如何訂購數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室工具 271
12.3　店偵探：監(jiān)控、學(xué)習(xí)、超越對手. 273
12.3.1　各個版本的功能對比 273
12.3.2　商家用店偵探能做的事. 275
12.3.3　如何利用店偵探工具監(jiān)控店鋪 278