稅務(wù)干部的心理疏導技術(shù)與應(yīng)用

第一章 印象管理技術(shù)
第一節(jié) 角色意識與角色失調(diào)
第二節(jié) 自我與自尊
第三節(jié) 印象管理
第四節(jié) 歸因管N
第二章 態(tài)度轉(zhuǎn)變技術(shù)
第一節(jié) 社會動機
第二節(jié) 利己行為與利他行為
第三節(jié) 情緒管理
第四節(jié) 態(tài)度轉(zhuǎn)變技術(shù)
第三章 溝通技術(shù)
第一節(jié) 溝通的結(jié)構(gòu)與功能
第二節(jié) 溝通的種類與模式
第三節(jié) 溝通的技巧
第四節(jié) 管理溝通的規(guī)范與要求
第五節(jié) 與上司、平級、下級溝通的基本規(guī)范
第四章 參與性技術(shù)
第一節(jié) 傾聽技術(shù)
第二節(jié) 開放式提問技術(shù)與封閉式提問技術(shù)
第三節(jié) 鼓勵、重復以及內(nèi)容與情感反應(yīng)技術(shù)
第四節(jié) 非言語行為的運用技術(shù)
第五章 影響性技術(shù)
第一節(jié) 面質(zhì)技術(shù)
第二節(jié) 解釋與指導技術(shù)
第三節(jié) 情感表達與內(nèi)容表達技術(shù)
第四節(jié) 自我開放與自我認知的技術(shù)
第六章 理念糾偏技術(shù)
第一節(jié) 合理情緒疏導的基本原理
第二節(jié) 合理情緒疏導的核心技術(shù)
第三節(jié) 合理情緒疏導技術(shù)的實施步驟
第四節(jié) 不合理信念的分析與糾偏
第七章 克服心理阻礙技術(shù)
第一節(jié) 識別和處理多話現(xiàn)象
第二節(jié) 識別和處理沉默現(xiàn)象
第三節(jié) 識別和處理移情現(xiàn)象
第四節(jié) 識別和處理阻抗現(xiàn)象
結(jié)語