電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)（第2版）

上篇 電子商務(wù)基礎(chǔ)篇
第1章 電子商務(wù)應(yīng)用
1．1 電子商務(wù)應(yīng)用概述
1．1．1 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
1．1．2 電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域
1．1．3 電子商務(wù)應(yīng)用特點(diǎn)
1．2 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物
1．2．1 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展與現(xiàn)狀
1．2．2 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一般流程
1．3 網(wǎng)絡(luò)旅游
1．3．1 網(wǎng)絡(luò)旅游概述
1．3．2 網(wǎng)上預(yù)訂行程
1．3．3 網(wǎng)上訂票
1．3．4 網(wǎng)上訂房
1．3．5 網(wǎng)上訂餐
1．4 其他應(yīng)用簡(jiǎn)介
1．4．1 網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)
1．4．2 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)
1．4．3 網(wǎng)絡(luò)金融
第2章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
2．1 電子商務(wù)的含義及其作用
2．1．1 電子商務(wù)的含義
2．1．2 電子商務(wù)的模式
2．1．3 電子商務(wù)的作用
2．2 電子商務(wù)平臺(tái)種類介紹
2．2．1 水平型電子商務(wù)平臺(tái)
2．2．2 垂直型電子商務(wù)平臺(tái)
2．2．3 公司型電子商務(wù)平臺(tái)
第3章 電子支付與交易安全
3．1 電子支付
3．1．1 網(wǎng)上支付
3．1．2 第三方支付
3．1．3 移動(dòng)支付
3．1．4 網(wǎng)上銀行
3．2 交易安全
3．2．1 電子商務(wù)安全技術(shù)
3．2．2 信息加密技術(shù)
3．2．3 信息認(rèn)證技術(shù)
第4章 電子商務(wù)物流管理
4．1 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流
4．1．1 電子商務(wù)與物流
4．1．2 電商企業(yè)物流活動(dòng)過(guò)程
4．1．3 電商企業(yè)物流作業(yè)流程
4．1．4 電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)商務(wù)物流的異同
4．2 電商企業(yè)物流配送模式
4．2．1 自建物流配送模式
4．2．2 第三方物流配送模式
第5章 電子商務(wù)法律與法規(guī)
5．1 電子商務(wù)法的概述
5．1．1 電子商務(wù)法的含義
5．1．2 電子商務(wù)法的特征
5．1．3 電子商務(wù)法涉及的主體
5．1．4 我國(guó)的電子商務(wù)立法
5．2 電子商務(wù)的常見法律問(wèn)題
5．2．1 電子合同的法律問(wèn)題
5．2．2 電子商務(wù)中知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的法律問(wèn)題
5．2．3 電子商務(wù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的法律問(wèn)題
5．2．4 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律問(wèn)題
下篇 電子商務(wù)實(shí)務(wù)篇
第6章 網(wǎng)店開設(shè)與管理
6．1 淘寶網(wǎng)店的開設(shè)
6．1．1 前期準(zhǔn)備
6．1．2 注冊(cè)淘寶會(huì)員
6．1．3 開店條件及實(shí)名認(rèn)證
6．1．4 完善店鋪基本信息
6．2 網(wǎng)店商品的發(fā)布
6．2．1 商品發(fā)布流程
6．2．2 快遞模板的設(shè)置
6．2．3 商品發(fā)布的要素與注意事項(xiàng)
6．3 商品管理
6．3．1 商品建檔
6．3．2 商品分類管理
6．4 交易管理
6．4．1 訂單管理
6．4．2 評(píng)價(jià)管理
6．4．3 糾紛管理
第7章 商品拍攝與網(wǎng)店美工
7．1 商品拍攝的基本技巧
7．1．1 攝影的基本設(shè)備和技法
7．1．2 商品拍攝的構(gòu)圖
7．1．3 商品攝影的基礎(chǔ)布光
7．2 網(wǎng)店裝修基本方法
7．2．1 網(wǎng)店布局結(jié)構(gòu)
7．2．2 商品主圖設(shè)計(jì)
7．2．3 促銷廣告設(shè)計(jì)
第8章 網(wǎng)店推廣與營(yíng)銷
8．1 網(wǎng)店推廣概述
8．1．1 網(wǎng)店推廣的意義
8．1．2 網(wǎng)店推廣的分類
8．2 店內(nèi)促銷
8．2．1 活用商品描述
8．2．2 巧用商品圖片
8．2．3 多用促銷工具
8．3 站內(nèi)推廣
8．3．1 多獲站內(nèi)自然流量
8．3．2 購(gòu)買站內(nèi)付費(fèi)流量
8．3．3 借力站內(nèi)活動(dòng)流量
8．4 站外引流
8．4．1 利用官方網(wǎng)站推廣
8．4．2 利用社會(huì)化媒體推廣
8．4．3 利用淘寶客推廣
第9章 客戶服務(wù)與管理
9．1 網(wǎng)店客服概述
9．1．1 網(wǎng)店客服的工作職責(zé)
9．1．2 售前客服的工作流程
9．1．3 網(wǎng)店客服工具
9．2 網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容
9．2．1 售前客服
9．2．2 售中客服
9．2．3 售后客服
9．3 客戶管理
9．3．1 客戶分級(jí)管理
9．3．2 客戶分組管理
參考文獻(xiàn)