旅游服務禮儀

工作任務二禮儀的特征與功能/6
工作任務三旅游服務禮儀的基本原則與作用/9
工作任務四旅游服務禮儀的養(yǎng)成途徑/12

項目二旅游從業(yè)人員形象禮儀工作任務一儀容禮儀/16
工作任務二儀表禮儀/25
工作任務三儀態(tài)禮儀/39

項目三旅游從業(yè)人員日常交際禮儀工作任務一稱呼禮儀/69
工作任務二介紹禮儀/72
工作任務三握手禮儀/75
工作任務四名片禮儀/78
工作任務五鞠躬禮儀/81
工作任務六引領禮儀/85
工作任務七電話禮儀/89
工作任務八接待拜訪禮儀/94

項目四旅游從業(yè)人員網(wǎng)絡溝通禮儀工作任務一微信禮儀/101
工作任務二QQ禮儀/105
工作任務三電子郵件禮儀/108

項目五旅行社服務禮儀工作任務一話務人員服務禮儀/112工作任務二外聯(lián)人員服務禮儀/118
工作任務三計調(diào)人員服務禮儀/122
工作任務四導游人員服務禮儀/126

項目六酒店住宿服務禮儀工作任務一前廳服務禮儀/137
工作任務二客房服務禮儀/151

項目七餐飲服務禮儀工作任務一中餐服務禮儀/161
工作任務二西餐服務禮儀/170
工作任務三宴會服務禮儀/178
工作任務四酒吧服務禮儀/183
工作任務五茶藝服務禮儀/188

項目八旅游景區(qū)服務禮儀工作任務一售票服務禮儀/193
工作任務二驗票服務禮儀/197
工作任務三講解服務禮儀/201
工作任務四保潔服務禮儀/205

項目九旅游宗教服務禮儀工作任務一宗教禮儀概述/211
工作任務二佛教禮儀/213
工作任務三道教禮儀/219
工作任務四基督教禮儀/224
工作任務五伊斯蘭教禮儀/229

項目十旅游涉外服務禮儀工作任務一國際交往禮儀的概述/236
工作任務二涉外接待禮儀/238
工作任務三會見會談簽字禮儀/242
工作任務四涉外旅游服務中禮賓次序禮儀規(guī)范/247

參考文獻