旅游服務(wù)禮儀

工作任務(wù)二禮儀的特征與功能/6
工作任務(wù)三旅游服務(wù)禮儀的基本原則與作用/9
工作任務(wù)四旅游服務(wù)禮儀的養(yǎng)成途徑/12

項目二旅游從業(yè)人員形象禮儀工作任務(wù)一儀容禮儀/16
工作任務(wù)二儀表禮儀/25
工作任務(wù)三儀態(tài)禮儀/39

項目三旅游從業(yè)人員日常交際禮儀工作任務(wù)一稱呼禮儀/69
工作任務(wù)二介紹禮儀/72
工作任務(wù)三握手禮儀/75
工作任務(wù)四名片禮儀/78
工作任務(wù)五鞠躬禮儀/81
工作任務(wù)六引領(lǐng)禮儀/85
工作任務(wù)七電話禮儀/89
工作任務(wù)八接待拜訪禮儀/94

項目四旅游從業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀工作任務(wù)一微信禮儀/101
工作任務(wù)二QQ禮儀/105
工作任務(wù)三電子郵件禮儀/108

項目五旅行社服務(wù)禮儀工作任務(wù)一話務(wù)人員服務(wù)禮儀/112工作任務(wù)二外聯(lián)人員服務(wù)禮儀/118
工作任務(wù)三計調(diào)人員服務(wù)禮儀/122
工作任務(wù)四導(dǎo)游人員服務(wù)禮儀/126

項目六酒店住宿服務(wù)禮儀工作任務(wù)一前廳服務(wù)禮儀/137
工作任務(wù)二客房服務(wù)禮儀/151

項目七餐飲服務(wù)禮儀工作任務(wù)一中餐服務(wù)禮儀/161
工作任務(wù)二西餐服務(wù)禮儀/170
工作任務(wù)三宴會服務(wù)禮儀/178
工作任務(wù)四酒吧服務(wù)禮儀/183
工作任務(wù)五茶藝服務(wù)禮儀/188

項目八旅游景區(qū)服務(wù)禮儀工作任務(wù)一售票服務(wù)禮儀/193
工作任務(wù)二驗票服務(wù)禮儀/197
工作任務(wù)三講解服務(wù)禮儀/201
工作任務(wù)四保潔服務(wù)禮儀/205

項目九旅游宗教服務(wù)禮儀工作任務(wù)一宗教禮儀概述/211
工作任務(wù)二佛教禮儀/213
工作任務(wù)三道教禮儀/219
工作任務(wù)四基督教禮儀/224
工作任務(wù)五伊斯蘭教禮儀/229

項目十旅游涉外服務(wù)禮儀工作任務(wù)一國際交往禮儀的概述/236
工作任務(wù)二涉外接待禮儀/238
工作任務(wù)三會見會談簽字禮儀/242
工作任務(wù)四涉外旅游服務(wù)中禮賓次序禮儀規(guī)范/247

參考文獻