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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　電能計(jì)量工作作為供電客戶服務(wù)內(nèi)容之一，其標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)和管理對(duì)樹立國(guó)家電網(wǎng)品牌形象和提高公司美譽(yù)度具有十分重要的作用。《電能計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》主要內(nèi)容包括：范圍，規(guī)范性引用文件，標(biāo)準(zhǔn)化核心理念，職能和職責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化，計(jì)量服務(wù)咨詢、管控及協(xié)同處理，計(jì)量裝置類服務(wù)應(yīng)答用語等?！峨娔苡?jì)量現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》可供電能計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作人員、管理人員閱讀，也可供電網(wǎng)企業(yè)其他相關(guān)人員參考。

作者簡(jiǎn)介

　　軒毅剛，鄭州州大學(xué)本科畢業(yè)，電氣工程及其自動(dòng)化專業(yè)，現(xiàn)任職國(guó)網(wǎng)漯河供電公司，高級(jí)工程師，從事電能計(jì)量工作28年。

圖書目錄

前言
1 范圍
2 規(guī)范性引用文件
3 標(biāo)準(zhǔn)化核心理念
3．1 精準(zhǔn)
3．2 高效
3．3 創(chuàng)新
4 職能和職責(zé)
4．1 服務(wù)內(nèi)容
4．2 服務(wù)職責(zé)
4．3 服務(wù)方式
5 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
5．1 客戶需求
5．2 基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范
5．3 客戶異議表計(jì)處理流程
5．4 計(jì)量裝置裝拆流程
5．5 計(jì)量裝置輪換流程
5．6 計(jì)量裝置故障處理流程
5．7 計(jì)量裝置首次檢驗(yàn)流程
5．8 計(jì)量裝置差錯(cuò)處理流程
5．9 計(jì)量裝置改造流程
5．10 電能采集裝置新裝與改造流程
5．11 用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)流程
6 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化
6．1 準(zhǔn)備管理
6．2 現(xiàn)場(chǎng)管理
6．3 安全管理
6．4 應(yīng)急管理
6．5 展示管理
6．6 質(zhì)量管理
6．7 評(píng)價(jià)管理
7 計(jì)量服務(wù)咨詢、管控及協(xié)同處理
8 計(jì)量裝置類服務(wù)應(yīng)答用語
附錄A 計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量工藝規(guī)范
附錄B 電能計(jì)量故障、差錯(cuò)調(diào)查處理規(guī)定
附錄C 用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
附錄D 電能計(jì)量封印管理辦法