旅行社管理（第四版）

第一章 旅行社概述
第一節(jié) 旅行社的概念和分類
第二節(jié) 旅行社的業(yè)務和職能
第三節(jié) 旅行社的設立
第四節(jié) 旅行社管理的要素、方法和體系
思考題
即測即評
第二章 旅行社的發(fā)展和體系變革
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展
第二節(jié) 旅行社行業(yè)的分工體系變革
思考題
即測即評
第三章 旅行社的產(chǎn)品開發(fā)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品概述
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品組合與產(chǎn)品線分析
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)原則與戰(zhàn)略
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程
思考題
即測即評
第四章 旅行社的營銷管理
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的定價
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷售渠道管理
第三節(jié) 旅行社的營銷傳播管理
思考題
即測即評
第五章 旅行社的技術管理
第一節(jié) 技術管理理論
第二節(jié) 信息技術在旅行社業(yè)的應用
第三節(jié) 旅行社技術管理的原則和過程
思考題
即測即評
第六章 旅行社的職能管理
第一節(jié) 旅行社的組織管理
第二節(jié) 導游與領隊管理
第三節(jié) 旅行社的門市與計調(diào)管理
第四節(jié) 投訴與補救管理
思考題
即測即評
第七章 旅行社的產(chǎn)業(yè)關系管理
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)業(yè)關系概述
第二節(jié) 旅行社供應商的管理
第三節(jié) 旅行社合作商的管理
第四節(jié) 旅行社競爭者的管理
第五節(jié) 旅行社的客戶關系管理
思考題
即測即評
第八章 旅行社創(chuàng)新與戰(zhàn)略管理
第一節(jié) 旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略
第二節(jié) 旅行社的競爭與合作戰(zhàn)略
第三節(jié) 旅行社的集團化戰(zhàn)略第四節(jié) 旅行社的全球化戰(zhàn)略
思考題
即測即評
第九章 旅行社管理的制度環(huán)境
第一節(jié) 旅行社管理的法律環(huán)境
第二節(jié) 中央政府的產(chǎn)業(yè)規(guī)制體系
第三節(jié) 地方政府對旅行社業(yè)的管理
第四節(jié) 行業(yè)協(xié)會對旅行社的管理
思考題
即測即評
第十章 我國旅行社業(yè)發(fā)展的影響因素及其趨勢
第一節(jié) 影響旅行社業(yè)發(fā)展的主要因素
第二節(jié) 我國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢
思考題
即測即評
參考文獻