零售的未來：每個人都是零售商

前言 不斷改頭換面的零售 

第1章 新游戲，新規(guī)則 

歡迎來到新型消費者的世界 

從"推動"到"拉動" 

零售是一切，無處不在 

發(fā)生了什么 

大眾消費時代下的零售2.0 

無國界世界 

以亞馬遜出現(xiàn)為標志的零售3.0 

第四次工業(yè)革命下的零售4.0 

第2章 消費者的未來：人口轉(zhuǎn)變 

新標準 

代際矛盾 

多元文化購物者 

兩極分化 

新要求：透明度和可持續(xù)發(fā)展 

第3章 技術(shù)的未來：一切均需依仗互聯(lián)網(wǎng) 

電子商務(wù)VS全渠道的戰(zhàn)斗已經(jīng)開始 

大數(shù)據(jù)下的個性化零售 

物聯(lián)網(wǎng) 

屏幕前后的機器人 

付款的未來：未來的支付方式 

第4章 商店的未來：店內(nèi)體驗的多樣性 

商店應(yīng)該消失嗎 

在"體驗"和"購物"之間選擇，在慢服務(wù)和快服務(wù)之間選擇 

為顧客提供終極體驗 

全渠道：零售就是這么簡單 

智能城市攜手零售業(yè) 

第5章 零售業(yè)的未來：尋找屬于每個人的利基 

浴火重生的小型強勁企業(yè) 

提供服務(wù)的零售商 

營銷的未來：在微觀層面進行量身定做 

"供應(yīng)鏈的未來"：采購的新趨勢 

第6章 超市的未來：超市將在21世紀幸存下來嗎？ 

最低價格將成為歷史？ 

快消品終于上線了 

明天的超市會是什么樣子？ 

我們明天會在貨架上找到什么？ 

第7章 每個人都是零售商 

全新的客戶旅程 

全新的零售服務(wù) 

信任，一種寶貴的資產(chǎn) 

未來的商業(yè)模式 

讓購物體驗成為競爭優(yōu)勢 

每個人都是零售商，包括你我 

后記