極致用戶體驗

　　當(dāng)你走進一家蘋果專賣店，銷售代表做的第一件事就是辨別你屬于哪一類客戶。是“買了就走”，直奔蘋果的數(shù)據(jù)線而來？還是只不過想擺弄一下*新的筆記本電腦？又或者，你很看重價格，希望少花錢多辦事？和蘋果一樣，幾乎世界上所有優(yōu)秀的公司都非常清楚地知道用戶究竟想要什么，然后以令人難忘的形式呈現(xiàn)給他們。這本書探討的就是，作為生產(chǎn)者，你究竟應(yīng)該如何從根本上改變消費者的期待，改變?yōu)楫a(chǎn)品尋找用戶的思維，為用戶設(shè)計個性化的*體驗，從而在行業(yè)中立于不敗之地。作者給出的解決方案建立在兩個非常簡單的問題之上：你的用戶喜歡什么？討厭什么？只要找到答案，你就能走上成功之路。這本書充滿實用的工具和案例，將幫助你重塑跟用戶打交道的方式，獲得寶貴的洞察。你將深入了解他們是什么樣的人，他們關(guān)注什么，并運用“觸點”重新細(xì)分用戶類型，針對每一位用戶提供個性化體驗，不僅要做到*，還要做到出奇制勝，讓用戶沉迷。

　　尼古拉斯·韋伯（Nicholas J. Webb）是一位廣受歡迎的演說家和企業(yè)戰(zhàn)略家，專攻客戶體驗設(shè)計和創(chuàng)新。他的公司Crave為世界上許多**品牌提供咨詢和培訓(xùn)。