網(wǎng)約車考試寶典

第一章  網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛的相關(guān)規(guī)定                              

一、    網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員的相關(guān)規(guī)定     

1.     網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員的職業(yè)特點(diǎn)     

2.     網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員的社會責(zé)任與職業(yè)道德    

二、    網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范

1.     網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.     網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營服務(wù)流程

第二章 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約申報出租汽車駕駛員的流程

一、 報名流程

二、 考試大綱

三、 考試前應(yīng)熟悉網(wǎng)約車運(yùn)營流程

第三章 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試全國公共科目真題及解析

一、    政策法律法規(guī)

二、    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

三、    安全運(yùn)營知識

四、    職業(yè)道德

五、    其他相關(guān)知識

第四章 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車的接單操作與技巧

一、 如何使用應(yīng)用程序及順利接單

二、多接單有竅門

三、 對駕駛員的服務(wù)要求與禁忌

四、 安全行車要求及應(yīng)急處置

五、 訂單取消的權(quán)限及如何應(yīng)對惡意差評

附錄A 《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車經(jīng)營管理服務(wù)暫行辦法》

附錄B 《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》

附錄C 《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核方法》

附錄D 《巡游出租車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》 

附錄E-1 《巡游出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)》

附錄E-2 《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)》

附錄F 《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證辦理》