小程序電商：運(yùn)營(yíng)+推廣+案例實(shí)操

上篇 小程序電商引領(lǐng)電商新潮流
第1章 小程序電商VS傳統(tǒng)電商：新渠道、新力量、高盈利 / 2
1.1　傳統(tǒng)電商發(fā)展式微，后勁不足 / 2
1.1.1　流量費(fèi)用高、轉(zhuǎn)化效率低 / 3
1.1.2　用戶(hù)留存率低 / 5
1.1.3　大電商能盈利，中小電商逐漸被邊緣化 / 7
1.2　小程序電商的5大優(yōu)勢(shì) / 8
1.2.1　平臺(tái)更加安全規(guī)范 / 9
1.2.2　成本低、門(mén)檻低 / 11
1.2.3　線上線下同時(shí)引流 / 12
1.2.4　用戶(hù)即用即走，減輕使用負(fù)擔(dān) / 14
1.2.5　精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：提高用戶(hù)黏性 / 16
1.3　小程序電商成為后起之秀 / 17
1.3.1　更低的成本、更高的效率、更多的流量 / 17
1.3.2　社交立減金：社交轉(zhuǎn)發(fā)，帶來(lái)新用戶(hù) / 19
1.3.3　滲透率高：提升用戶(hù)留存率與轉(zhuǎn)化率 / 20
1.3.4　去中心化：中小電商玩家有更多新機(jī)會(huì) / 22
第2章 用數(shù)據(jù)和功能說(shuō)話(huà)：小程序電商迎來(lái)春天 / 25
2.1　用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)：小程序電商成為新風(fēng)口 / 25
2.1.1　小程序已接入95%的平臺(tái)電商 / 25
2.1.2　個(gè)人和企業(yè)開(kāi)發(fā)者數(shù)量：“100W ” / 26
2.1.3　第三方平臺(tái)：2 300個(gè) / 28
2.1.4　上線小程序數(shù)目：58萬(wàn)個(gè) / 30
2.2　用功能說(shuō)話(huà)：5 大功能助力，小程序電商火爆 / 33
2.2.1　微信社交助力：小程序電商提升轉(zhuǎn)化率 / 34
2.2.2 微信搜一搜：成為電商內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的新入口 / 35
2.2.3　內(nèi)容電商 小程序：電商變現(xiàn)方式更多元，變現(xiàn)能力更強(qiáng)大 / 38
2.2.4　公眾號(hào) 小程序：打通橫向、縱向價(jià)值，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)更智能 / 40
2.2.5　支付方式多元：紅包 支付 卡券 會(huì)員 / 43
中篇 小程序電商運(yùn)營(yíng)：產(chǎn)品制作與運(yùn)營(yíng)推廣
第3章 從0到1：小程序產(chǎn)品制作步驟與研發(fā)方式 / 46
3.1　市場(chǎng)調(diào)查 / 46
3.1.1　調(diào)查方法：大數(shù)據(jù) 實(shí)地訪問(wèn) 問(wèn)卷調(diào)查 / 46
3.1.2　產(chǎn)品內(nèi)容調(diào)查：環(huán)境 供求 營(yíng)銷(xiāo) 競(jìng)爭(zhēng) / 50
3.2　設(shè)計(jì)管理 / 52
3.2.1　設(shè)計(jì)目標(biāo)管理 / 53
3.2.2　設(shè)計(jì)質(zhì)量管理 / 55
3.2.3　知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理 / 57
3.3　外觀設(shè)計(jì) / 60
3.3.1　類(lèi)型：視覺(jué)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、情感設(shè)計(jì) / 61
3.3.2　外觀體現(xiàn)產(chǎn)品核心功能 / 65
3.3.3　外觀體現(xiàn)品牌 / 68
3.4　項(xiàng)目溝通管理 / 69
3.4.1　溝通形式：語(yǔ)言與文字 / 69
3.4.2　溝通原則：盡早及時(shí)溝通、主動(dòng)溝通 / 71
3.4.3　溝通效果：提高效率 / 72
3.5　三大研發(fā)方式 / 74
3.5.1　自主研發(fā)：利用微信官網(wǎng)，五步研發(fā)電商小程序 / 74
3.5.2　工具輔助研發(fā)：四款電商小程序輔助制作工具 / 76
3.5.3　外包定制研發(fā)，必須注意的事項(xiàng) / 79
第4章 用戶(hù)獲?。盒〕绦螂娚太@取新用戶(hù)的秘訣 / 84
4.1　善于宣傳，讓用戶(hù)廣泛接觸小程序 / 84
4.1.1　宣傳范圍廣：廣告 新媒體轉(zhuǎn)發(fā) 線下地推 口碑營(yíng)銷(xiāo) / 84
4.1.2　宣傳精確：利用SEO，精確智能傳送產(chǎn)品信息 / 87
4.1.3　宣傳信息要抓眼球：標(biāo)題吸睛、圖片有沖擊力、放大細(xì)節(jié) / 90
4.2　增加用戶(hù)感觸，完善小程序 / 92
4.2.1　切中用戶(hù)需求：小程序即用即走，操作方便 / 92
4.2.2　產(chǎn)品信息表達(dá)明確：小程序產(chǎn)品定位要明確 / 95
4.2.3　打消用戶(hù)疑慮：小程序押金隨時(shí)可退 / 97
4.3　心動(dòng)不如行動(dòng)：讓用戶(hù)立即使用小程序 / 99
4.3.1　減少步驟：不需手機(jī)號(hào)驗(yàn)證，即刻微信綁定小程序 / 99
4.3.2　降低門(mén)檻：小程序社交立減金，優(yōu)惠降門(mén)檻 / 100
4.3.3　建立激勵(lì)：“星巴克用星說(shuō)”卡券贈(zèng)送 / 103
第5章 促進(jìn)用戶(hù)活躍：價(jià)值機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制 召回機(jī)制 / 107
5.1　價(jià)值機(jī)制：增加小程序產(chǎn)品的價(jià)值 / 107
5.1.1　增加產(chǎn)品的使用場(chǎng)景 / 108
5.1.2　增加產(chǎn)品的原創(chuàng)內(nèi)容 / 111
5.1.3　產(chǎn)品價(jià)格折扣、推出套餐 / 114
5.2　激勵(lì)機(jī)制：建立用戶(hù)激勵(lì)體系 / 117
5.2.1　原則：讓用戶(hù)投入時(shí)間、金錢(qián)與精力 / 117
5.2.2　激勵(lì)核心：滿(mǎn)足用戶(hù)剛需，提升用戶(hù)體驗(yàn) / 119
5.2.3　設(shè)立簽到打卡制度，激勵(lì)用戶(hù) / 123
5.2.4　深化圖文視頻功能，滿(mǎn)足用戶(hù)多元需求 / 125
5.3　召回機(jī)制：召回流失用戶(hù)的方法 / 126
5.3.1　郵件、短信推送召回 / 127
5.3.2　微信公眾號(hào)召回 / 129
第6章 促進(jìn)小程序用戶(hù)轉(zhuǎn)化，提高小程序電商轉(zhuǎn)化率 / 132
6.1　轉(zhuǎn)化率定義 / 132
6.1.1　轉(zhuǎn)化率計(jì)算公式 / 132
6.1.2　轉(zhuǎn)化率與漏斗模型 / 133
6.2　五步促進(jìn)小程序用戶(hù)轉(zhuǎn)化 / 136
6.2.1　明確小程序運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo) / 137
6.2.2　制定核心流程 / 139
6.2.3　列出影響用戶(hù)轉(zhuǎn)化效果的因素 / 140
6.2.4　添加影響權(quán)重 / 145
6.2.5　逐個(gè)優(yōu)化因素，增加轉(zhuǎn)化 / 147
6.3　提高小程序電商轉(zhuǎn)化率的 10 大方法 / 148
6.3.1　產(chǎn)品內(nèi)容 SEO：借科技之力，優(yōu)化、提高小程序排名 / 149
6.3.2　產(chǎn)品內(nèi)容 熱點(diǎn)：借新聞熱點(diǎn)，增加產(chǎn)品曝光度 / 151
6.3.3　講好產(chǎn)品故事，擊中用戶(hù)消費(fèi)痛點(diǎn)，提高轉(zhuǎn)化效果 / 152
6.3.4　優(yōu)化產(chǎn)品圖文：多元的形式、豐富的細(xì)節(jié)，高強(qiáng)的流量收割 / 154
6.3.5　小程序電商 公眾號(hào)綁定：關(guān)聯(lián)公眾號(hào)，提升流量 / 156
6.3.6　小程序電商 立減：吸引關(guān)注，提升轉(zhuǎn)化率 / 156
6.3.7　小程序電商 拼單：拼單優(yōu)惠，拉動(dòng)用戶(hù)消費(fèi) / 158
6.3.8　小程序電商 品牌：品牌獨(dú)特，強(qiáng)勢(shì)吸金 / 159
6.3.9　小程序電商 互動(dòng)：創(chuàng)新用戶(hù)體驗(yàn)，提升轉(zhuǎn)化 / 161
6.3.10 小程序電商 服務(wù)：服務(wù)優(yōu)質(zhì)，流量自來(lái) / 162
第7章 數(shù)據(jù)反饋與優(yōu)化：完善小程序功能，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 / 164
7.1　反饋數(shù)據(jù)分類(lèi) / 164
7.1.1　活動(dòng)運(yùn)營(yíng)反饋數(shù)據(jù) / 164
7.1.2　內(nèi)容運(yùn)營(yíng)反饋數(shù)據(jù) / 166
7.1.3　渠道運(yùn)營(yíng)反饋數(shù)據(jù) / 168
7.1.4　項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)反饋數(shù)據(jù) / 169
7.2　利用反饋數(shù)據(jù)，進(jìn)行小程序優(yōu)化 / 170
7.2.1　過(guò)濾無(wú)效數(shù)據(jù)，篩選含金量數(shù)據(jù) / 170
7.2.2　理解產(chǎn)品不足，完善小程序功能 / 172
7.2.3　針對(duì)用戶(hù)“痛點(diǎn)”，解決用戶(hù)困擾 / 174
下篇 場(chǎng)景落地：衣食住行與休閑娛樂(lè)
第8章 小程序電商 服裝零售：掃碼尋衣，即點(diǎn)即買(mǎi)，快速引流 / 178
8.1　服裝零售小程序電商的推廣方式 / 178
8.1.1　附近的小程序推廣 / 179
8.1.2　公眾號(hào)軟文推廣 / 180
8.1.3　用戶(hù)間分享推廣 / 181
8.1.4　線下二維碼推廣 / 182
8.2　如何打造完美的服裝零售小程序 / 183
8.2.1　提升服裝小程序的搜索排名，輕松獲取用戶(hù) / 184
8.2.2　開(kāi)發(fā)特色新動(dòng)能：掃碼尋衣與訂單查詢(xún) / 185
8.2.3　打通線上線下：線下購(gòu)買(mǎi)成為會(huì)員，同享線上各項(xiàng)優(yōu)惠 / 188
8.2.4　堅(jiān)持用戶(hù)運(yùn)營(yíng)：打造超級(jí)粉絲 / 189
8.2.5　微信支付：提高用戶(hù)支付效率 / 191
8.3　服裝零售小程序案例 / 192
8.3.1　淘寶服裝店變身小程序服裝店：月銷(xiāo)售輕松過(guò)100萬(wàn)元 / 192
8.3.2　蘑菇街女裝精選：瞄準(zhǔn)女性錢(qián)袋，強(qiáng)勢(shì)收割流量 / 193
8.3.3　“女王新款”小程序：服裝細(xì)分更精確，引流有保證 / 196
第9章 小程序電商 餐飲：提升服務(wù)效率與水平，打造智慧餐廳 / 199
9.1　如何利用餐飲小程序，建立科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略 / 199
9.1.1　完善餐飲小程序界面信息：菜品展示更詳細(xì)，店鋪介紹更全面 / 200
9.1.2　利用新的宣傳渠道：“附近的美食” / 201
9.1.3　完善線上預(yù)約功能：方便顧客 / 202
9.1.4　提高營(yíng)銷(xiāo)效率：開(kāi)發(fā)“自助點(diǎn)單”功能 / 204
9.1.5　大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)：利用小程序，精確采集顧客畫(huà)像，制定合理的策略 / 206
9.1.6　會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)：根據(jù)會(huì)員等級(jí)建立相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略 / 207
9.2　小程序餐飲案例 / 209
9.2.1　“肯德基自助點(diǎn)餐”小程序：點(diǎn)餐不排隊(duì)，大幅提升運(yùn)營(yíng)效率 / 210
9.2.2　“星巴克用星說(shuō)”：星禮卡創(chuàng)意滿(mǎn)滿(mǎn)，流量與人心并收 / 213
9.2.3　“i麥當(dāng)勞”小程序：以“我”為中心，打造用餐新體驗(yàn) / 214
第10章 小程序電商 房地產(chǎn)銷(xiāo)售：輕松鏈家，舒適家居 / 218
10.1　利用小程序經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)的策略 / 218
10.1.1　房產(chǎn)小程序引流：注重標(biāo)題的介紹 / 218
10.1.2　開(kāi)發(fā)小程序樓書(shū)：樓房展現(xiàn)形式更豐富 / 220
10.1.3　觸點(diǎn)管理：借小程序進(jìn)行觸點(diǎn)管理 / 224
10.1.4　開(kāi)發(fā)住房物業(yè)管理小程序：隨時(shí)隨地了解家的信息 / 225
10.1.5　開(kāi)發(fā)內(nèi)部管理小程序：方便內(nèi)部置業(yè)顧問(wèn)工作 / 226
10.1.6　打通線下：線下是房產(chǎn)類(lèi)小程序的流量入口 / 227
10.1.7　綜合打造垂直的房產(chǎn)創(chuàng)新模式 / 229
10.2　3 個(gè)房產(chǎn)小程序典型案例 / 231
10.2.1　騰訊房產(chǎn)小助手：功能性與便捷性并存的“房貸計(jì)算器” / 231
10.2.2　房天下租房 ：精確了解房源信息，滿(mǎn)足租戶(hù)需求 / 234
10.2.3　安居客房產(chǎn)小程序：品牌公寓房源是特色 / 237
第11章 小程序電商 旅游出行：方便快捷，出門(mén)無(wú)憂(yōu) / 242
11.1　用妙招打造爆款“旅游小程序” / 242
11.1.1　形式設(shè)計(jì)：頁(yè)面簡(jiǎn)潔，滿(mǎn)足用戶(hù)多元需求 / 243
11.1.2　功能：注重小程序功能的完整和流暢 / 244
11.1.3 打造特色：推薦富有特色的旅游景點(diǎn) / 246
11.1.4　策略：保持產(chǎn)品靈活性，提供多元服務(wù) / 248
11.1.5　活動(dòng)：贈(zèng)送優(yōu)惠券，提高關(guān)注度 / 250
11.2　旅游出行小程序案例 / 251
11.2.1　旅行小賬本小程序：記好旅行賬 / 252
11.2.2 　Feekr 旅行生活小程序：文藝小清新，打造小眾旅行 / 254
11.2.3　滴滴出行小程序：讓出行更美好的小程序 / 257
11.2.4　摩拜單車(chē)小程序：免押金騎行風(fēng)靡全國(guó)，引流量無(wú)數(shù) / 259
第12章 小程序電商 文藝娛樂(lè)：豐富文娛生活，增加產(chǎn)品流量 / 263
12.1　文藝娛樂(lè)小程序的優(yōu)勢(shì) / 263
12.1.1　視頻小程序：原創(chuàng)、簡(jiǎn)約、有趣、豐富 / 264
12.1.2　根據(jù)用戶(hù)興趣做圖文、視頻的整合 / 267
12.1.3　微信小游戲：盈利與休閑并存 / 270
12.1.4　微信小游戲：撬開(kāi)游戲商盈利的支點(diǎn) / 271
12.2　文藝娛樂(lè)小程序案例 / 273
12.2.1　小游戲跳一跳：火爆朋友圈，競(jìng)技與娛樂(lè)并存 / 274
12.2.2　輕芒雜志小程序：圖文更有趣，服務(wù)更到位 / 276
12.2.3　尋找朗讀者小程序：打造非凡的傾聽(tīng)之旅 / 279
12.2.4　騰訊視頻小程序：廣告時(shí)長(zhǎng)縮短1分鐘，追劇更輕松 / 281
參考文獻(xiàn) / 284