無(wú)界零售：第四次零售革命的戰(zhàn)略與執(zhí)行

　　對(duì)于京東來(lái)說(shuō)，2017 年是無(wú)界零售的元年。在2 月14 日，劉強(qiáng)東在京東的內(nèi)部郵件中再次提到了無(wú)界零售：“過(guò)去的一年，在京東歷史上發(fā)揮著承前啟后的作用。京東正式確立了‘無(wú)界零售’的戰(zhàn)略宏圖，通過(guò)開(kāi)放、共生、互生、再生等理念開(kāi)展產(chǎn)業(yè)布局，積極向‘零售+ 零售基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)商’轉(zhuǎn)型。”此書(shū)，我們就是要對(duì)“無(wú)界零售”進(jìn)行解讀。無(wú)界零售到底是什么？劉強(qiáng)東認(rèn)為，所謂的變革就是采取各種手段，全方位提高效率，提高品牌商的運(yùn)營(yíng)效率和消費(fèi)者的生活效率。無(wú)界零售，是第四次零售革命的本質(zhì)，終*目標(biāo)是以“人、貨、場(chǎng)”為基礎(chǔ)，重新構(gòu)建零售的成本、效率和體驗(yàn)，同時(shí)在線上零售及供應(yīng)鏈、物流、金融、技術(shù)等角度，跟線下合作伙伴共同建立一種新的生態(tài)關(guān)系?！叭? 貨+ 場(chǎng)”是零售的本質(zhì)。在無(wú)界零售的變革中，三個(gè)要素會(huì)發(fā)生巨大變化：場(chǎng)景無(wú)限。場(chǎng)景無(wú)限一共有兩個(gè)含義：一是消除空間邊界，未來(lái)的零售場(chǎng)景是無(wú)處不在、無(wú)所不聯(lián)的；二是消除時(shí)間邊界，未來(lái)的零售場(chǎng)景是無(wú)時(shí)不有、無(wú)縫切換的。貨物無(wú)邊。未來(lái)的商品不會(huì)拘泥于固有的形態(tài)，商品、內(nèi)容、數(shù)據(jù)、服務(wù)等會(huì)彼此滲透，商品就是內(nèi)容，內(nèi)容就是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)就是服務(wù)。賣(mài)出一款商品，既能增加用戶需求，也能增加生產(chǎn)。人企無(wú)間。消費(fèi)者會(huì)更深入地參與到設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、分銷(xiāo)、售后等價(jià)值鏈中；同時(shí)，企業(yè)更有溫度，企業(yè)和消費(fèi)者之間會(huì)互相信任。要想提高效率，就要打破場(chǎng)景界線、貨物界線、人企界線，聯(lián)通各場(chǎng)景，在不同場(chǎng)景之間建立起銜接，通過(guò)“線上下單、線下取貨”“移動(dòng)端領(lǐng)券、實(shí)體店消費(fèi)”等，將各場(chǎng)景的作用充分發(fā)揮出來(lái)。無(wú)界零售建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，但遠(yuǎn)超互聯(lián)網(wǎng)，必然會(huì)引發(fā)強(qiáng)大的顛覆性。在互聯(lián)網(wǎng)電商領(lǐng)域高速猛進(jìn)的背后，是消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的不滿?；ヂ?lián)網(wǎng)革命出現(xiàn)后信息呈現(xiàn)扁平化趨勢(shì)，消費(fèi)者可以看到其他人賣(mài)多少錢(qián)、網(wǎng)上賣(mài)多少錢(qián)。消費(fèi)者雖然都想到線下觸摸、感知、體驗(yàn)、跟銷(xiāo)售人員互動(dòng)，可是這里還涉及一個(gè)價(jià)格問(wèn)題。經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)革命，渠道裂變?yōu)榫€上和線下，所有的價(jià)格問(wèn)題都會(huì)直接出現(xiàn)在人們面前，消費(fèi)者會(huì)做出更多更好更符合自己需要的選擇。在“消費(fèi)者為王”時(shí)代，消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)變成：從線上入口、到線下體驗(yàn)，然后選擇線上支付、線下交付，最后選擇線上的售后服務(wù)。在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，消費(fèi)者都會(huì)在兩者之間自由跳躍。這種銷(xiāo)售模式是未來(lái)消費(fèi)者的最終選擇，線上和線下零售企業(yè)間會(huì)產(chǎn)生更多的合作。電商不僅是一種銷(xiāo)售渠道，更是一種全新的基礎(chǔ)設(shè)施；線上線下不能僅僅是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，更應(yīng)該是一種共生關(guān)系。下一個(gè)10—20 年，零售業(yè)必然會(huì)迎來(lái)無(wú)界零售革命。這場(chǎng)革命不僅會(huì)改變整個(gè)零售業(yè)，還會(huì)對(duì)零售的基礎(chǔ)設(shè)施造成巨大影響，使其極具可塑化、智能化和協(xié)同化，繼而大大推動(dòng)“無(wú)界零售”時(shí)代的到來(lái)，大大提高成本、效率和體驗(yàn)。如今，科技創(chuàng)新正在把零售業(yè)推到風(fēng)口浪尖，創(chuàng)新的智能技術(shù)應(yīng)用正在突破零售生產(chǎn)率邊界，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)和成本效率的同時(shí)升級(jí)，在零售系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)資金、商品和信息流動(dòng)的不斷優(yōu)化。如此，不僅可以降低營(yíng)銷(xiāo)成本，消費(fèi)者也能在信息流中發(fā)現(xiàn)自己真正感興趣、想了解的信息，促使消費(fèi)體驗(yàn)得到提升。“無(wú)界零售”的概念從誕生之日起就具備了全新的零售基因，只有從業(yè)務(wù)邏輯、購(gòu)物體驗(yàn)、消費(fèi)升級(jí)等維度發(fā)力，推動(dòng)無(wú)界零售的順利發(fā)展，才能讓舊有的零售功能實(shí)現(xiàn)再升級(jí)，變得更專(zhuān)注，更穿越。未來(lái)，將是無(wú)界零售的時(shí)代！

　　丁耀飛總統(tǒng)峰會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)央視年輕的策劃顧問(wèn)中國(guó)新歌聲唱K吧創(chuàng)始人馬英原點(diǎn)學(xué)社聯(lián)合創(chuàng)始人，眾籌實(shí)戰(zhàn)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)，中科招商集團(tuán)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師職業(yè)領(lǐng)域致力于研究傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，擅長(zhǎng)商業(yè)模式和社群化轉(zhuǎn)型。