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內容簡介

　　本教材作為電子商務專業(yè)的核心教程，通過十個項目來進行展現(xiàn)，本書按照電子商務運營過程中運營流程進行全書的架構：開店前的準備、網店的開通與設置、網店商品信息發(fā)布管理、網店裝修、網店日常運營與管理、店鋪促銷活動、平臺活動推廣、網店運營推廣、站外引流和店鋪運營優(yōu)化。全書內容詳實，涵蓋了電子商務運營的每個環(huán)節(jié)，通過任務的分解展開介紹，引用了大量案例，圖文并茂，生動有趣，適合高職學生的特點。每個項目有學習目標和技能目標，每個任務有任務導入與任務分析，并通過知識鏈接的形式詳細講解了每個知識點，最后對任務進行了總結。每個任務后還有思考題與相應的案例分析。章節(jié)最后還有貫穿整個項目知識點的項目實訓環(huán)節(jié)及課后練習題，通過對每個項目的學習，學生能夠完全掌握電子商務運營的基本知識和實操技能。本教材主要適用于高職電子商務、高職網絡營銷、跨境電子商務、電商美工等專業(yè)的學生進行《網店運營》課程的教學和培訓，是電子商務的核心課程，也適合其它專業(yè)作為選修課使用。

作者簡介

　　宋俊驥：男，江西永豐人，中共黨員，江西外語外貿職業(yè)學院黨委委員、電子商務學院院長，博士研究生，教授，省高校骨干教師，全省高校哲學社會科學科研先進個人，省骨干專業(yè)電子商務專業(yè)負責人，《網絡營銷》省級精品課程負責人，電子商務專業(yè)現(xiàn)代學徒制試點項目負責人。 2002.7-2004.12脫產就讀于西南交通大學，碩士研究生畢業(yè)；2011.7-2015.6就讀于華中師范大學，并獲得博士研究生雙證書。2004年12月至今在江西外語外貿職業(yè)學院工作，曾任學院科研處處長、校企合作辦主任、高教所所長等行政職務。兼任全國跨境電商操作專員考試委員會副主任委員、國貿學會跨境電商教學工作委員會副主任、全國電商職業(yè)教育案例教學研究中心副主任、全國電商職業(yè)教育案例教學研究中心南昌基地主任、全國企業(yè)家協(xié)會跨境電商專業(yè)委員會副主任、陶行知國際研究中心學術委員會委員。主要從事電子商務、教育理論、教育管理和高職教育的相關研究。在《科學學與科學技術管》、《廣西社會科學》、《江西社會科學》、《教育與職業(yè)》、《職教論壇》等CSSCI來源期刊和北大核心期刊上發(fā)表論文近20篇。主持省級以上課題6項，作為主要參與人參與***課題一項、省級課題9項。主編《全球視野下的陶行知研究——日韓卷》，主編和參編教材多部。

圖書目錄

項目一開店前的準備\t1
任務一網店平臺的分析與確定　1
一、網店平臺　1
任務二網店商品的選擇　5
一、商品選擇原則　5
二、自備貨源怎么選　6
三、價格低廉的貨源怎么選　6
四、代銷貨源怎么選　7
五、選擇商品時應注意的問題　8
任務三網店貨源渠道及商品定價　9
一、網店貨源的渠道　10
二、產品定價　14
項目二　網店的開通與設置　22
任務一開店的相關流程　22
一、注冊淘寶會員　22
二、開通支付寶認證　27
三、申請?zhí)詫毜赇仭?9
四、店鋪基本設置　36
任務二輔助工具的注冊與設置　40
一、安裝淘寶網工具　40
二、在線溝通工具千牛工作臺　46
三、淘寶助理　59
項目三　網店商品信息發(fā)布管理　70
任務一商品關鍵詞的確定　70

一、什么是關鍵詞　70
二、關鍵詞布局　71
三、關鍵詞布局原則及注意事項　72
任務二商品發(fā)布與管理　72
一、商品發(fā)布流程　72
二、發(fā)布寶貝細節(jié)及注意事項　77
任務三商品詳情頁設計　78
一、優(yōu)秀詳情頁鑒賞　79
二、詳情頁設計前的準備　82
三、詳情頁設計　82
項目四　網店的設計與裝修　86
任務一網店裝修相關知識　86
一、網店裝修的基礎知識　87
二、使用和設置圖片空間　93
任務二 PC端店鋪裝修　97
一、PC端店鋪裝修基礎　97
二、店鋪裝修模塊操作步驟和布局　104
三、店鋪頁面的裝修　121
任務三手機端店鋪裝修　123
一、手機端店鋪裝修要點　124
二、手機端店鋪裝修常用模塊　125
三、手機端店鋪頁面裝修　134
項目五　網店日常運營與管理　137
任務一訂單管理　137
一、訂單管理　137
任務二物流服務　142
一、電子商務倉儲管理　142

二、物流配送　145
任務三客戶服務　149
一、電子商務客戶服務相關概念　149
二、售前、售中客服溝通　150
三、售后客服及投訴處理　154
項目六　店鋪促銷活動　158
任務一打造爆款　158
一、爆款的含義和形成　158
二、打造網店爆款的流程　159
任務二促銷活動　162
一、促銷活動　162
二、促銷活動的設計　163
項目七　店鋪推廣活動（一）　168
任務一淘金幣　168
一、淘金幣概述　169
二、淘金幣給商家?guī)硎裁础?73
三、淘金幣的基礎運作　174
任務二天天特價　176
一、天天特價平臺價值與要求　177
二、天天特價活動策劃的多種模式　178
三、天天特價違規(guī)處罰說明　178
四、天天特價活動流程　179
五、天天特價活動選款技巧　182
六、天天特價高通過率選款技巧　183
七、天天特價上架時間與報名時間的選擇　183
八、天天特價寶貝名稱設置技巧　184
九、天天特價定價策略與庫存　184

十、天天特價產品圖片要求　185
十一、如何突破天天特價通過率低問題　185
十二、審核后天天特價活動前準備　186
十三、天天特價如何上手淘首頁　187
十四、如何提升天天特價活動排名技巧　187
十五、如何更大化提升天天特價活動效果　188
任務三淘寶客　189
一、淘寶客概述　189
二、一般店鋪不做淘寶客推廣的原因　192
三、如何加入淘寶客　193
四、淘寶客能獲得什么　196
五、淘寶客能獲得什么　196
六、如何評估淘寶客推廣的效果　198
項目八　店鋪推廣活動（二）　200
任務一直通車　200
一、開通直通車推廣　201
二、直通車推廣方式　207
三、直通車推廣位置分析　210
四、開通直通車推廣的優(yōu)勢　212
五、如何提升“直通車”點擊率　212
任務二鉆石展位　219
一、開通鉆石展位推廣　219
二、鉆展推廣位置分析　224
三、鉆展出價四個維度　228
四、鉆展創(chuàng)意圖設計原則　231
五、移動鉆展URL的轉換　235
任務三報活動　237
一、淘金幣營銷　238
二、報名淘寶“天天特價”　240

三、報名“免費試用中心”　241
四、報名“聚劃算”活動　243
五、使用“搭配套餐”活動　245
項目九　站外引流　248
任務一微博引流　248
一、微博淘寶開通　248
二、如何玩轉微博　249
任務二微淘引流　252
一、什么是微淘　252
二、微淘有什么用　253
三、如何開通微淘　253
四、微淘如何吸引粉絲　255
五、微淘如何運營　256
六、如何策劃微淘推廣內容　256
任務三軟文引流　260
一、什么是軟文　261
二、軟文如何引流　261
三、軟文的植入與推廣　262
項目十　店鋪運營優(yōu)化　265
任務一標題優(yōu)化　265
一、標題優(yōu)化相關概念　265
二、標題優(yōu)化的方法　272
任務二詳情頁優(yōu)化　275
一、PC端詳情頁布局　275
二、無線端為王的詳情頁布局　278
任務三店鋪運營效果分析與優(yōu)化　284
一、店鋪數(shù)據分析　284