旅游業(yè)公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)（第3版）

導(dǎo)論 公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)
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節(jié) 公共關(guān)系概述
一、公共關(guān)系的概念
二、公共關(guān)系認(rèn)識(shí)的幾個(gè)誤區(qū)
第二節(jié) 公共關(guān)系的發(fā)展歷程
一、古代公共關(guān)系的萌芽
二、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
第三節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系意識(shí)與行為準(zhǔn)則
一、現(xiàn)代公共關(guān)系意識(shí)
二、現(xiàn)代公共關(guān)系行為準(zhǔn)則
第四節(jié) 公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和基本理論
一、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)
二、公共關(guān)系學(xué)的基本理論
專(zhuān)業(yè)詞匯
思考與練習(xí)
章 旅游業(yè)公共關(guān)系綜述
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節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的構(gòu)成要素
一、旅游業(yè)公共關(guān)系的界定
二、旅游業(yè)公共關(guān)系的構(gòu)成要素
第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的職能和功能
一、旅游業(yè)公共關(guān)系的職能
二、旅游業(yè)公共關(guān)系的功能
第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)和原則
一、旅游業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)
二、旅游業(yè)公共關(guān)系的原則
專(zhuān)業(yè)詞匯
思考與練習(xí)
第2章 旅游業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和公關(guān)人員
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節(jié) 旅游組織的類(lèi)型和特征
一、旅游組織的類(lèi)型與結(jié)構(gòu)
二、旅游組織的基本特征
第二節(jié) 旅游組織的公關(guān)機(jī)構(gòu)
一、公共關(guān)系部在旅游組織中的地位
二、公共關(guān)系部的設(shè)置
三、公共關(guān)系部的工作
四、公共關(guān)系部的作用
第三節(jié) 旅游業(yè)的公共關(guān)系人員
一、旅游業(yè)公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求
二、旅游業(yè)公共關(guān)系人員的任務(wù)和職責(zé)
三、旅游業(yè)公共關(guān)系人員的選拔和培養(yǎng)
專(zhuān)業(yè)詞匯
思考與練習(xí)
第3章 旅游業(yè)公眾與公眾策略
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節(jié) 旅游業(yè)公眾的特征與分類(lèi)
一、旅游業(yè)公眾的范圍
二、旅游業(yè)公眾的特征
三、旅游業(yè)公眾的分類(lèi)
四、旅游業(yè)公眾分類(lèi)的意義
第二節(jié) 旅游組織的內(nèi)部公共關(guān)系
一、旅游組織內(nèi)部公眾的含義和特征
二、旅游組織內(nèi)部公共關(guān)系的意義及公眾策略
第三節(jié) 旅游組織的外部公共關(guān)系
一、旅游組織外部公眾的含義和特征
二、旅游組織外部公共關(guān)系的意義及公眾策略
專(zhuān)業(yè)詞匯
思考與練習(xí)
第4章 旅游業(yè)公共關(guān)系傳播
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節(jié) 公共關(guān)系傳播概述
一、傳播的概念和特點(diǎn)
二、傳播要素和傳播形態(tài)
三、公共關(guān)系傳播模式的演進(jìn)
四、新技術(shù)給傳播帶來(lái)的影響
第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系傳播策略
一、堅(jiān)持旅游業(yè)公共關(guān)系的傳播原則
二、把握公共關(guān)系傳播的基本規(guī)律
三、克服公共關(guān)系傳播的障礙
四、選擇適宜的公共關(guān)系傳播媒介
第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的傳播技巧
一、公共關(guān)系口頭傳播技巧
二、公共關(guān)系書(shū)面?zhèn)鞑ゼ记?br />三、公共關(guān)系實(shí)像傳播技巧
第四節(jié) 廣告在旅游業(yè)公共關(guān)系中的應(yīng)用
一、公共關(guān)系廣告的概念和類(lèi)型
二、旅游業(yè)公共關(guān)系廣告的策劃
專(zhuān)業(yè)詞匯
思考與練習(xí)
第5章 旅游業(yè)公共關(guān)系的工作程序
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節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系調(diào)查
一、旅游業(yè)公共關(guān)系調(diào)查的作用和原則
二、旅游業(yè)公共關(guān)系調(diào)查的基本程序
三、旅游業(yè)公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容
四、旅游業(yè)公共關(guān)系調(diào)查的方法
第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系策劃
一、旅游業(yè)公共關(guān)系策劃的含義
二、旅游業(yè)公共關(guān)系策劃的核心要素
三、旅游業(yè)公共關(guān)系策劃的程序及內(nèi)容
第三節(jié) 旅游業(yè)公關(guān)計(jì)劃實(shí)施
一、旅游業(yè)公關(guān)計(jì)劃實(shí)施的方法
二、消除公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施中的障礙
三、旅游業(yè)公共關(guān)系實(shí)施的控制
第四節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系效果評(píng)估
一、旅游業(yè)公共關(guān)系效果評(píng)估的目的
二、旅游業(yè)公共關(guān)系效果的分類(lèi)
三、旅游業(yè)公共關(guān)系效果評(píng)估的方法
四、旅游業(yè)公共關(guān)系效果評(píng)估的程序
專(zhuān)業(yè)詞匯
思考與練習(xí)
第6章 旅游業(yè)公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)
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節(jié) 公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)的特點(diǎn)和要求
一、公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)的特點(diǎn)
二、公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)的基本要求
三、公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)的主要形式
第二節(jié) 旅游業(yè)公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的策劃
一、旅游業(yè)公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)策劃的原則
二、旅游業(yè)公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)實(shí)施方案的制訂
三、旅游業(yè)公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的創(chuàng)意
第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系主要專(zhuān)題活動(dòng)
一、紀(jì)念慶典活動(dòng)
二、新聞發(fā)布會(huì)
三、社會(huì)公益活動(dòng)
四、展覽、展銷(xiāo)活動(dòng)
五、聯(lián)誼、娛樂(lè)類(lèi)活動(dòng)
專(zhuān)業(yè)詞匯
思考與練習(xí)
第7章 旅游業(yè)公共關(guān)系禮儀
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節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系禮儀概述
一、旅游業(yè)公共關(guān)系禮儀的基本含義
二、旅游業(yè)公共關(guān)系禮儀的理論基礎(chǔ)
三、旅游業(yè)公共關(guān)系禮儀的一般性原則
四、公關(guān)禮儀對(duì)旅游業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的重要作用
第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的交際禮儀
一、個(gè)人的儀表、儀態(tài)
二、見(jiàn)面禮儀
三、交談禮儀
四、饋贈(zèng)禮儀
第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的公務(wù)禮儀
一、接待禮儀
二、宴請(qǐng)禮儀
三、會(huì)晤禮儀
四、電話(huà)、文書(shū)禮儀
專(zhuān)業(yè)詞匯
思考與練習(xí)
第8章 旅游業(yè)國(guó)際公共關(guān)系的展開(kāi)
本章導(dǎo)讀
節(jié) 旅游業(yè)國(guó)際公關(guān)的內(nèi)涵和特殊性
一、旅游業(yè)國(guó)際公關(guān)的內(nèi)涵
二、旅游業(yè)國(guó)際公關(guān)的特殊性
第二節(jié) 旅游業(yè)國(guó)際公關(guān)的環(huán)境分析
一、政治、法律環(huán)境分析
二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
三、文化環(huán)境分析
第三節(jié) 旅游業(yè)國(guó)際公關(guān)的基本準(zhǔn)則和策略
一、旅游業(yè)國(guó)際公關(guān)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則
二、旅游業(yè)國(guó)際公關(guān)的基本策略
第四節(jié) 旅游業(yè)國(guó)際公關(guān)的工作程序和主要任務(wù)
一、旅游業(yè)國(guó)際公關(guān)活動(dòng)的工作程序
二、旅游業(yè)國(guó)際公關(guān)的主要任務(wù)
專(zhuān)業(yè)詞匯
思考與練習(xí)
第9章 旅游業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理
本章導(dǎo)讀
節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的分析
一、公關(guān)危機(jī)的概念及特點(diǎn)
二、旅游業(yè)組織公關(guān)危機(jī)產(chǎn)生的原因
第二節(jié) 旅游業(yè)公關(guān)危機(jī)的監(jiān)測(cè)及預(yù)防
一、旅游業(yè)公關(guān)危機(jī)監(jiān)測(cè)
二、旅游業(yè)公關(guān)危機(jī)預(yù)防
第三節(jié) 旅游業(yè)公關(guān)危機(jī)的處理
一、旅游業(yè)公關(guān)危機(jī)處理原則
二、旅游業(yè)公關(guān)危機(jī)處理程序
三、旅游業(yè)公關(guān)危機(jī)處理策略
專(zhuān)業(yè)詞匯
思考與練習(xí)
0章 旅游目的地形象塑造中的公共關(guān)系
本章導(dǎo)讀
節(jié) 公共關(guān)系在旅游目的地形象塑造中的功能
一、旅游目的地形象與公共關(guān)系
二、旅游目的地形象塑造的階段劃分
三、公共關(guān)系在旅游目的地形象塑造不同階段的功能
第二節(jié) 目的地形象塑造中的公共關(guān)系構(gòu)成要素
一、目的地形象塑造中的公共關(guān)系主體
二、目的地形象塑造中的公共關(guān)系客體
三、目的地形象塑造中的公共關(guān)系媒介
第三節(jié) 旅游目的地形象塑造各階段中的公共關(guān)系策略
一、形象創(chuàng)建中的建設(shè)型公共關(guān)系策略
二、形象維系中的維系型、進(jìn)攻型公共關(guān)系策略
三、形象危機(jī)中的矯正型、防御型公共關(guān)系策略
專(zhuān)業(yè)詞匯
思考與練習(xí)
參考文獻(xiàn)
后記