出境旅游領(lǐng)隊實務(wù)

基礎(chǔ)篇
章 出境旅游領(lǐng)隊概述
節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊的發(fā)展歷程
第二節(jié) 國家對出境旅游領(lǐng)隊的有關(guān)政策法規(guī)
第三節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊從業(yè)資格和素質(zhì)要求
第四節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊在旅游業(yè)中的地位
復習與思考
第二章 出境旅游領(lǐng)隊必須儲備的相關(guān)知識
節(jié) 護照與簽證的基本知識
第二節(jié) 歐洲旅游的基本知識
第三節(jié) 出境旅游交通的相關(guān)知識
第四節(jié) 保險的相關(guān)知識
復習與思考
第三章 了解出境旅游者心理
節(jié) 出境旅游體驗與旅游者類型
第二節(jié) 出境旅游服務(wù)的心理過程
第三節(jié) 妥善經(jīng)營出境旅游者心理
復習與思考
操作篇
第四章 出團前的工作
節(jié) 接受帶團任務(wù)與分析
第二節(jié) 組織開好行前說明會
第三節(jié) 行裝準備
第四節(jié) 知識準備
實踐與訓練
第五章 行程與帶團中的工作
節(jié) 中國出國（境）手續(xù)
第二節(jié) 旅途飛行途中
第三節(jié) 目的地國家（地區(qū)）入境手續(xù)
第四節(jié) 旅途中轉(zhuǎn)機
第五節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊在境外帶團期間的主要工作
第六節(jié) 目的地國家（地區(qū)）離境
第七節(jié) 中國入境手續(xù)
實踐與訓練
第六章 帶團返回后的工作
節(jié) 與組團社計調(diào)人員進行工作交接
第二節(jié) 進行所帶團的財務(wù)報銷工作
第三節(jié) 對游客的后續(xù)服務(wù)
實踐與訓練
技能篇
第七章 出境旅游領(lǐng)隊在國際郵輪上的服務(wù)
節(jié) 國際郵輪登船流程及手續(xù)
第二節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊在國際郵輪上的服務(wù)
第三節(jié) 國際郵輪離船流程及手續(xù)
復習與思考
第八章 帶團的操作技巧
節(jié) 境外餐飲服務(wù)
第二節(jié) 境外酒店服務(wù)
第三節(jié) 境外交通服務(wù)
第四節(jié) 境外游覽服務(wù)
第五節(jié) 境外購物服務(wù)
復習與思考
第九章 講解的技巧
節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊講解應該遵循的原則和要求
第二節(jié) 把握講解配合要訣
第三節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊人員講解的技巧
第四節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊人員講解的方法
復習與思考
第十章 事故的處理與預防
節(jié) 突發(fā)件的處理
第二節(jié) 技術(shù)件的處理
第三節(jié) 目的地國家或地區(qū)突發(fā)事件的處理
第四節(jié) 目的地國家或地區(qū)非正常交通情況的處理
第五節(jié) 各種事故的預防
第六節(jié) 自然災害應急處理
第七節(jié) 出境旅游急救知識
復習與思考
參考文獻
附錄
附錄一 旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范
附錄二 領(lǐng)隊導游引導文明旅游規(guī)范
附錄三 旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范
附錄四 各國報警電話一覽