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內(nèi)容簡介

　　75%的客戶不滿意企業(yè)提供的客戶體驗(yàn)。80%的客戶會(huì)將其愉悅的體驗(yàn)與更多人分享。女口今，客戶體驗(yàn)正在取代產(chǎn)品和價(jià)格，成為品牌區(qū)分的關(guān)鍵要素，決定客戶內(nèi)在的購買動(dòng)機(jī)。如何建立積極的客戶體驗(yàn)，從規(guī)劃、實(shí)施，到持續(xù)改善，《體驗(yàn)再造：贏得YOU時(shí)代的方法論》將為企業(yè)的決策層和管理者們提供一套完整的、滿意和有價(jià)值的方法論。

作者簡介

　　汪吉，體驗(yàn)思想家和踐行者，腦庫聯(lián)合創(chuàng)始人。營銷實(shí)戰(zhàn)專家，資深管理咨詢顧問，高級(jí)工程師，國家注冊(cè)建造師，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。汪豪，廣告講師，商業(yè)作家，著名策劃人，腦庫聯(lián)合創(chuàng)始人。自稱“廣告瘋子”，被譽(yù)為廣告新生代的年輕教父，推崇極真與極簡的商業(yè)思想。

圖書目錄

章 YOU時(shí)代
這是你的YOU時(shí)代
完全競爭時(shí)代
客戶主權(quán)時(shí)代
客戶是誰
體驗(yàn)是什么
客戶體驗(yàn)
管理客戶的體驗(yàn)
走在前面的IT企業(yè)
全面擁抱YOU時(shí)代
第二章冠軍企業(yè)
聚焦冠軍
隱形冠軍
A模式還是J模式
十問未來之中國
實(shí)體經(jīng)濟(jì)的意義
中國制造2025
未來企業(yè)
20英里征途
冠軍之路
高田冠軍崩塌啟示錄
第三章懂你的產(chǎn)品
開發(fā)商不住自己的房子
匠心
產(chǎn)品是什么
懂你的產(chǎn)品
打造差異化產(chǎn)品
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
單品和大單品
微笑的價(jià)格
也說新零售
好產(chǎn)品讓客戶尖叫
卡薩帝的高端產(chǎn)品之道
第四章好的服務(wù)
糟糕的服務(wù)
客戶的服務(wù)期望
什么是服務(wù)
以客戶為中心
服務(wù)在于細(xì)節(jié)
科技讓服務(wù)更享受
服務(wù)解決什么
好的服務(wù)是沒有服務(wù)
好服務(wù)是設(shè)計(jì)出來的
服務(wù)，還是服務(wù)
海底撈你為什么學(xué)不會(huì)
第五章品牌相信
傍大牌，可以休也
中國品牌迷思
品牌是什么
品牌就是相信
客戶的品牌
品牌還是品類
通才還是專家
有品還是沒品
品牌體驗(yàn)
……
第六章廣告走心
第七章文案說話
第八章首席體驗(yàn)官
第九章體驗(yàn)再造
第十章全球化
參考文獻(xiàn)
后記體驗(yàn)就像一場(chǎng)修行