微信小程序電商：新零售商業(yè)下的場(chǎng)景和社交營(yíng)銷

第1章 新零售：小程序已成為電商新入口1

1.1 百年巨變：零售模式的版本更新1

1.1.1 零售1.0：超市1

1.1.2 零售2.0：連鎖店2

1.1.3 零售3.0：電子商務(wù)2

1.1.4 零售4.0：O2O融合2

1.1.5 零售5.0：小程序＋零售3

1.2 7個(gè)疑問(wèn)：全面把握微信小程序3

1.2.1 何為微信小程序4

1.2.2 怎么激活小程序4

1.2.3 如何進(jìn)入小程序9

1.2.4 怎樣使用附近的小程序12

1.2.5 商家為何要做小程序14

1.2.6 小程序是否需要開(kāi)發(fā)15

1.2.7 微信為什么推出小程序16

1.3 4大好處：給你開(kāi)發(fā)小程序的理由16

1.3.1 新的銷售平臺(tái)16

1.3.2 千億級(jí)的市場(chǎng)18

1.3.3 個(gè)體電商的嘗試19

1.3.4 便捷的購(gòu)物體驗(yàn)20

第2章 新機(jī)遇：小程序讓零售人人可為21

2.1 限制較少：幾乎誰(shuí)都可以做電商21

2.1.1 個(gè)人可開(kāi)發(fā)和注冊(cè)21

2.1.2 可授權(quán)第三方管理22

2.1.3 代碼包的限制擴(kuò)大23

2.1.4 普通二維碼即可打開(kāi)24

2.2 注冊(cè)簡(jiǎn)單：可快速進(jìn)入電商運(yùn)營(yíng)25

2.2.1 兩大注冊(cè)入口25

2.2.2 五個(gè)注冊(cè)主體28

2.2.3 注冊(cè)流程簡(jiǎn)單29

2.2.4 信息設(shè)置方便33

2.3 優(yōu)勢(shì)明顯：小程序電商大有可為35

2.3.1 開(kāi)發(fā)成本低35

2.3.2 無(wú)推送體驗(yàn)好36

2.3.3 體積小易獲取38

2.3.4 功能媲美App39

2.3.5 社交裂變傳播41

2.3.6 入口多易推廣41

第3章 新要求：內(nèi)容成為電商的制勝關(guān)鍵43

3.1 3種定位：電商內(nèi)容生產(chǎn)的重要依據(jù)43

3.1.1 自我定位44

3.1.2 產(chǎn)品定位46

3.1.3 顧客定位48

3.2 8大技巧：王牌電商內(nèi)容隨時(shí)可生產(chǎn)49

3.2.1 情感是不錯(cuò)的切入點(diǎn)50

3.2.2 用驚喜獲得顧客好感51

3.2.3 真實(shí)更容易得到認(rèn)同51

3.2.4 適度“包裝”內(nèi)容52

3.2.5 促進(jìn)用戶自產(chǎn)信息54

3.2.6 適時(shí)進(jìn)行測(cè)試和調(diào)整55

3.2.7 為長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)做好準(zhǔn)備56

3.2.8 培養(yǎng)顧客的使用習(xí)慣59

第4章 新標(biāo)準(zhǔn)：新零售之下用戶體驗(yàn)至上62

4.1 頁(yè)面設(shè)計(jì)：用戶體驗(yàn)的直接來(lái)源62

4.1.1 根據(jù)瀏覽習(xí)慣排版62

4.1.2 重點(diǎn)內(nèi)容突出顯示63

4.1.3 操作順暢導(dǎo)航明確65

4.1.4 講究視覺(jué)上的美觀66

4.1.5 異常情況做出提醒70

4.2 用戶體驗(yàn)：可以這樣做到極致70

4.2.1 優(yōu)化服務(wù)建好第一印象71

4.2.2 滿足顧客對(duì)功能的需求73

4.2.3 以個(gè)性內(nèi)容營(yíng)造特色體驗(yàn)75

4.2.4 用獨(dú)特創(chuàng)意提升顧客體驗(yàn)78

4.2.5 根據(jù)顧客反饋適時(shí)進(jìn)行調(diào)整79

4.2.6 借用對(duì)手成功經(jīng)驗(yàn)完善自我81

第5章 場(chǎng)景思維：深挖需求場(chǎng)景連接一切83

5.1 商業(yè)重塑：場(chǎng)景思維帶來(lái)的變革83

5.1.1 什么是場(chǎng)景思維83

5.1.2 傳統(tǒng)商業(yè)思維的崩塌86

5.1.3 由流量到場(chǎng)景的轉(zhuǎn)變87

5.1.4 場(chǎng)景成為新的爭(zhēng)奪點(diǎn)88

5.1.5 場(chǎng)景應(yīng)用重在抓痛點(diǎn)90

5.1.6 碎片化時(shí)代下的新要求92

5.2 連接思維：以場(chǎng)景帶動(dòng)用戶需求93

5.2.1 設(shè)計(jì)中融入場(chǎng)景思維93

5.2.2 用描述呈現(xiàn)需求場(chǎng)景97

5.2.3 以數(shù)據(jù)量化場(chǎng)景需求99

5.2.4 場(chǎng)景也是入口的一種100

5.2.5 產(chǎn)品吸引力來(lái)自場(chǎng)景100

第6章 營(yíng)銷策略：提供場(chǎng)景吸引潛在顧客102

6.1 疑問(wèn)解答：幫你看清場(chǎng)景營(yíng)銷102

6.1.1 場(chǎng)景構(gòu)建有沒(méi)有方法103

6.1.2 小程序有哪些應(yīng)用場(chǎng)景104

6.1.3 如何用場(chǎng)景帶動(dòng)銷售105

6.1.4 怎樣用場(chǎng)景打造品牌106

6.1.5 如何實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景的O2O107

6.1.6 怎樣提高場(chǎng)景轉(zhuǎn)化率108

6.2 場(chǎng)景提供：這5種策略值得一試110

6.2.1 應(yīng)用市場(chǎng)提供入口110

6.2.2 將小程序嵌入公眾號(hào)111

6.2.3 利用二維碼進(jìn)行推廣116

6.2.4 提供特定的使用場(chǎng)景117

6.2.5 線下活動(dòng)鼓勵(lì)用戶分享119

6.2.6 充分利用附近的小程序120

6.2.7 善用LBS位置推廣功能121

6.2.8 做好微信群的占位功能122

6.3 場(chǎng)景創(chuàng)新：尋找電商獲客新模式122

6.3.1 賦予產(chǎn)品新價(jià)值122

6.3.2 構(gòu)建情感連接123

6.3.3 進(jìn)行跨界融合123

6.3.4 善用社交場(chǎng)景123

6.3.5 拓寬使用場(chǎng)景124

第7章 借力文案：創(chuàng)意圖文引爆使用場(chǎng)景125

7.1 入門修煉：從零開(kāi)始學(xué)電商文案125

7.1.1 什么是電商文案125

7.1.2 電商文案如何設(shè)計(jì)126

7.1.3 判斷文案成效的3要素128

7.2 技巧提升：用場(chǎng)景體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值130

7.2.1 充分利用好奇心130

7.2.2 情感營(yíng)銷博認(rèn)可131

7.2.3 故事?tīng)I(yíng)銷引共鳴132

7.3 決勝文案：5大技巧引爆使用場(chǎng)景133

7.3.1 及時(shí)分享玩轉(zhuǎn)朋友圈134

7.3.2 提供無(wú)法拒絕的理由134

7.3.3 借力營(yíng)銷影響力倍增136

7.3.4 融入自身體驗(yàn)顯真實(shí)137

7.3.5 逐步培養(yǎng)忠實(shí)顧客群138

第8章 優(yōu)化搜索：排行場(chǎng)景將決定使用率140

8.1 決定因素：搜索場(chǎng)景由它們說(shuō)了算140

8.1.1 小程序的總使用量140

8.1.2 名稱是否有關(guān)鍵詞141

8.1.3 描述中關(guān)鍵詞頻次142

8.1.4 小程序的上線時(shí)間142

8.1.5 小程序是否在使用143

8.2 提高排名：搜索場(chǎng)景不妨這樣來(lái)打造144

8.2.1 名稱中加入熱點(diǎn)關(guān)鍵詞144

8.2.2 做好關(guān)鍵詞自定義調(diào)整145

8.2.3 增加關(guān)鍵詞的出現(xiàn)頻率150

8.2.4 通過(guò)鏈接獲取更多流量152

8.2.5 多渠道宣傳提高使用率154

8.2.6 爭(zhēng)取好評(píng)用口碑換排行155

第9章 社交電商：開(kāi)啟去中心化營(yíng)銷模式157

9.1 社交商業(yè)：未來(lái)的主流商業(yè)模式157

9.1.1 什么是社交商業(yè)157

9.1.2 加速發(fā)展的社交商業(yè)159

9.1.3 社交商業(yè)下的網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)160

9.1.4 社交是電商的獲勝關(guān)鍵161

9.2 社群營(yíng)銷：電商的下一個(gè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)口162

9.2.1 社群營(yíng)銷的商業(yè)重構(gòu)162

9.2.2 社群營(yíng)銷的商業(yè)形態(tài)165

9.2.3 用戶思維取代流量思維166

9.2.4 社群營(yíng)銷的黃金法則170

9.2.5 電商的社交營(yíng)銷技巧173

9.3 社交方案：小程序電商的營(yíng)銷策略174

9.3.1 社交立減金174

9.3.2 社交禮品券175

9.3.3 借力社交工具176

第10章 微信營(yíng)銷：微商必備社交營(yíng)銷技能177

10.1 入門須知：微信營(yíng)銷知識(shí)大盤點(diǎn)177

10.1.1 微信營(yíng)銷的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)178

10.1.2 微信營(yíng)銷的價(jià)值所在179

10.1.3 微信營(yíng)銷的不足之處179

10.2 玩“賺”微信群：關(guān)鍵看這4點(diǎn)180

10.2.1 了解微信群的特點(diǎn)和屬性180

10.2.2 掌握微信群的基本玩法181

10.2.3 成為微信群中的“明星”184

10.2.4 讓你的微信群“活”起來(lái)185

10.3 朋友圈吸“金”，離不開(kāi)這5點(diǎn)187

10.3.1 玩轉(zhuǎn)朋友圈的4項(xiàng)必備技能187

10.3.2 提升朋友圈形象的3個(gè)要素188

10.3.3 朋友圈建立信任的4種策略189

10.3.4 朋友圈照片吸睛的兩大方式190

10.3.5 朋友圈打造文字的5個(gè)技巧191

10.4 公眾號(hào)“贏”銷：需要懂得這5點(diǎn)191

10.4.1 制作吸睛的文章標(biāo)題192

10.4.2 掌握文章編寫的訣竅192

10.4.3 創(chuàng)建公眾號(hào)組合營(yíng)銷192

10.4.4 公眾號(hào)營(yíng)銷的3種方式193

10.4.5 玩轉(zhuǎn)公眾號(hào)的5個(gè)技巧193

第11章 社交引流：上下聯(lián)動(dòng)打造超高人氣196

11.1 線下引流：利用社交主動(dòng)宣傳是重點(diǎn)196

11.1.1 二維碼引流196

11.1.2 線下門店引流198

11.1.3 線下沙龍引流199

11.1.4 舉辦活動(dòng)引流200

11.2 線上引流：多種社交推廣方案可供選擇201

11.2.1 微信引流201

11.2.2 QQ引流202

11.2.3 百度引流204

11.2.4 微博引流206

11.2.5 論壇引流209

11.2.6 視頻引流210

11.2.7 WiFi引流211

11.2.8 利用@引流212

第12章 社交留存：懂點(diǎn)溝通術(shù)提高顧客黏性215

12.1 留存前提：通過(guò)社交打造滿意體驗(yàn)215

12.1.1 產(chǎn)品質(zhì)量直接決定體驗(yàn)215

12.1.2 價(jià)格優(yōu)勢(shì)等于吸引力216

12.1.3 消除抱怨增加滿意度217

12.1.4 中差評(píng)需要及時(shí)溝通219

12.1.5 第一時(shí)間處理好投訴220

12.2 社交策略：讓用戶不愿意離開(kāi)平臺(tái)222

12.2.1 制定簽到獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制222

12.2.2 推行積分獎(jiǎng)勵(lì)模式224

12.2.3 建立任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)模型226

12.2.4 利用品牌增強(qiáng)黏性228

12.2.5 提供等級(jí)化的服務(wù)230

12.2.6 不定期地贈(zèng)送福利232