值得信賴的顧問：成為客戶心中無可替代的人

　　專業(yè)人士僅提高他們的業(yè)務技能和知識是不夠的，職業(yè)成功的關鍵在于能夠贏得客戶的信任和信心。為了證明信任的重要，作者在書中列舉了對他們影響巨大的那些軼事、經(jīng)驗和各種示例，既包括成功的，也包括失敗的，既有他們親身經(jīng)歷的，也有他人經(jīng)歷的。

　　THE TRUSTED ADVISOR大衛(wèi)·梅斯特（David H. Maister）國際公認的專業(yè)服務機構(gòu)管理界的，在20多年的時間里，為涵蓋范圍廣泛的專業(yè)服務機構(gòu)提供應對各類戰(zhàn)略及管理問題的咨詢建議。他的服務覆蓋全球，他將40%的時間花在北美，30%的時間花在西歐，另外30%的時間則關注其他地區(qū)。 大衛(wèi)生于英國，擁有伯明翰大學、倫敦政治經(jīng)濟學院和哈佛大學的學位，并在哈佛大學擔任教授7年。 他著有暢銷書《專業(yè)服務公司的管理》《專業(yè)團隊的管理》《值得信賴的顧問》《專業(yè)精神》。他的許多文章被翻譯成主要歐洲語言（包括俄語），他的書籍被翻譯成荷蘭語、西班牙語、印度尼西亞語、韓語、波蘭語、塞爾維亞—克羅地亞語及中文。 他現(xiàn)居美國馬薩諸塞州波士頓，聯(lián)系方式是： 電話：617-262-5968電郵：David_Maister@msn.com網(wǎng)站：www.davidmaister.com查理·格林（Charles H. Green）致力于專業(yè)服務行業(yè)的高管培訓和戰(zhàn)略咨詢服務。曾經(jīng)在美國西北大學凱洛格管理學院和哥倫比亞大學商學院教授高管培訓課程，并通過Trusted Advisor Associates這一機構(gòu)開展獨立教學活動。他目前的研究重點關注組織中基于信任的關系，以及專業(yè)服務機構(gòu)的管理。 查理畢業(yè)于哥倫比亞大學和哈佛商學院。他職業(yè)生涯的前20年服務于凱捷咨詢公司（Gemini Consulting）以及它的前身MAC集團（MAC Group），其間他的工作職責包括戰(zhàn)略咨詢顧問（歐洲及美國）、戰(zhàn)略策劃副總裁，以及其他一系列公司的領導崗位。查理發(fā)表了大量論文，常見于《哈佛商業(yè)評論》和《管理視野》。他與羅伯特·加弗德（Rob Galford）共同創(chuàng)立了Trusted Advisor Associates。 他現(xiàn)居于美國新澤西的莫里斯頓，聯(lián)系方式是： 電話：973-898-1579電郵：cgreen@trustedadvisor.com網(wǎng)站：www.trustedadvisor.com羅伯特·加弗德（Robert M. Galford）現(xiàn)任狄杰斯（Digitas， Inc.）執(zhí)行副總裁及首席人才官。狄杰斯是一家領先的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)服務公司，擁有超過1？400名雇員。羅伯特在哥倫比亞大學商學院和西北大學凱洛格管理學院教授高管課程多年，同時為專業(yè)服務機構(gòu)、科技公司及金融機構(gòu)擔任顧問。 他以凱捷咨詢公司以及它的前身MAC集團副總裁的身份在西歐及北美工作和生活。他曾在科特斯律師事務所（Curtis，Mallet-Prevost，Colt & Mosle）的紐約和華盛頓辦公室從事律師工作，并且曾在花旗集團（Citicorp）從事投資管理工作。 他經(jīng)常在《波士頓環(huán)球報》上發(fā)表管理理論方面的文章和評論，并曾經(jīng)三次在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表文章。他現(xiàn)任弗雷斯特研究公司（Forrester Research）和Access Data公司的董事，同時與卡通人物呆伯特（Dilbert）一同主持一檔名為《變化漫談》的商業(yè)節(jié)目。 羅伯特的教育背景包括在意大利都靈高級學校就讀；在美國哈弗福德學院獲得經(jīng)濟和意大利文學學士學位；在哈佛大學獲得工商管理學碩士學位；在喬治城大學獲得法學院法學博士學位，其間他還擔任《稅務律師》（The Tax Lawyer）雜志副主編。 他現(xiàn)居于美國馬薩諸塞州的康科德市，聯(lián)系方式是： 電郵：rgalford@tiac.net