導游業(yè)務

第l章  導游人員的職責
1.1  理論知識
1.2  導游人員的職責
1.3  導游人員的素質(zhì)
1.4  導游人員的修養(yǎng)
【案例】
第2章  旅游團隊導游服務程序與服務質(zhì)量
2.1  旅游團隊導游服務
2.2  地方導游服務程序
2.3  全程陪同導游服務程序
2.4  領(lǐng)隊服務程序
【案例】
第3章  地陪導游服務程序
3.1  地陪導游人員接團前的準備
3.2  地陪接站過程中的導游服務
3.3  入店服務
3.4  參觀游覽服務
3.5  地陪的其他服務
3.6  地陪導游人員的送站及后續(xù)工作
【案例】
第4章  全陪導游服務程序
4.1  首站沿途服務
4.2  入店服務
4.3  商定日程服務
4.4  參觀游覽服務
4.5  各站服務
4.6  離站服務
4.7  途中服務工作
4.8  末站服務
4.9  后續(xù)工作
【案例】
第5章  領(lǐng)隊服務程序
5.1  領(lǐng)隊準備服務
5.2  領(lǐng)隊通關(guān)服務
5.3  領(lǐng)隊境外旅游服務
5.4  后續(xù)工作服務
【案例】
第6章  景區(qū)景點服務
6.1  景區(qū)景點服務內(nèi)容
6.2  景區(qū)景點講解的一般流程
6.3  景區(qū)景點講解的一般方法——景區(qū)景點篇
6.4  景區(qū)景點講解的一般方法——自然景觀篇
6.5  景區(qū)景點講解的一般方法——人文景觀篇
【案例】
第7章  散客導游服務
7.1  散客旅游概述
7.2  散客導游服務流程
【案例】
第8章  游客個別要求及問題的處理
8.1  游客個別要求處理的基本原則
8.2  游客個別要求的處理
8.3  游客自由活動方面的個別要求
8.4  游客要求探望在中國的親友、讓其親友隨團活動
8.5  游客要求改變旅游計劃和日程的處理
【案例】
第9章  旅游故障預防與處理服務
9.1  旅游接待計劃和日程變更的處理
9.2  漏接、空接、錯接的預防和處理
9.3  誤機(車、船)的預防和處理
9.4  物品丟失的預防和處理
9.5  游客走失的預防和處理
9.6  游客患病、死亡的處理
9.7  旅游安全事故的預防與處理
【案例】
參考文獻