旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)與管理（第四版）

第一章  導(dǎo)論 1
第一節(jié)  旅游景區(qū)的概念 1
一、旅游資源 1
二、旅游景區(qū) 1
三、旅游目的地 3
第二節(jié)  旅游景區(qū)的構(gòu)成要素與特征 3
一、旅游景區(qū)的構(gòu)成要素 3
二、旅游景區(qū)的特征 5
第三節(jié)  旅游景區(qū)的分類 7
第四節(jié)  旅游景區(qū)的管理模式分類 8
第二章  旅游景區(qū)管理前沿 11
第一節(jié)  旅游景區(qū)定義與分類的發(fā)展 11
一、旅游景區(qū)定義 11
二、旅游景區(qū)分類 12
第二節(jié)  新一代人的市場(chǎng)需求 12
一、X、Y、Z三代人的界定 13
二、X、Y、Z三代人的特征 13
三、X、Y、Z三代人對(duì)旅游景區(qū)的要求 14
第三節(jié)  旅游景區(qū)管理者面臨的挑戰(zhàn) 15
一、中外旅游景區(qū)管理者面臨的挑戰(zhàn) 16
二、對(duì)管理者能力的要求 16
第四節(jié)  旅游景區(qū)管理理論演進(jìn) 17
一、旅游景區(qū)管理的主要任務(wù) 17
二、旅游景區(qū)管理體系 18
三、旅游景區(qū)管理新思維 20
第五節(jié)  中國(guó)旅游景區(qū)管理的實(shí)踐創(chuàng)新 22
一、5A級(jí)旅游景區(qū)摘牌—旅游景區(qū)評(píng)級(jí)動(dòng)態(tài)化管理 22
二、旅游景區(qū)生態(tài)認(rèn)證—生態(tài)旅游興起 22
三、旅游景區(qū)免門(mén)票—旅游“門(mén)票”經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型 23
四、呀諾達(dá)之變—旅游景區(qū)資本運(yùn)作 24
五、復(fù)星購(gòu)買地中海俱樂(lè)部—中國(guó)企業(yè)走出去 25
六、迪士尼上海開(kāi)園—外國(guó)主題公園落地中國(guó) 25
七、萬(wàn)達(dá)戰(zhàn)略—文化旅游綜合體崛起 26
第六節(jié)  旅游景區(qū)管理的地格基礎(chǔ)論與體驗(yàn)過(guò)程論 27
一、地格基礎(chǔ)論 27
二、體驗(yàn)過(guò)程論 30
第三章  旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)規(guī)劃 32
第一節(jié)  旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)前期 32
一、旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)的影響與調(diào)控 32
二、旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)的可行性研究 34
三、旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)的資金籌劃 36
第二節(jié)  旅游景區(qū)規(guī)劃基礎(chǔ) 38
一、旅游景區(qū)規(guī)劃目的與原則 38
二、旅游景區(qū)規(guī)劃分類 39
三、旅游景區(qū)規(guī)劃流程 40
第三節(jié)  旅游景區(qū)產(chǎn)品配置 41
一、產(chǎn)品配置的一般規(guī)律 41
二、開(kāi)發(fā)型景區(qū)產(chǎn)品配置 46
三、遺產(chǎn)型景區(qū)產(chǎn)品配置 52
第四節(jié)  旅游景區(qū)空間規(guī)劃 60
一、選址 60
二、布局 62
第四章  旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理 70
第一節(jié)  日常服務(wù)管理 70
一、旅游景區(qū)接待服務(wù)管理 70
二、旅游景區(qū)商業(yè)服務(wù)管理 71
第二節(jié)  環(huán)境容量管理 73
一、容量極值管理 73
二、容量管理模式 76
三、容量調(diào)控管理 82
第三節(jié)  旅游解說(shuō)管理 83
一、旅游解說(shuō)概述 83
二、旅游解說(shuō)系統(tǒng)要素 85
三、旅游景區(qū)解說(shuō)規(guī)劃 93
第四節(jié)  游客管理 97
一、游客管理原則 97
二、游客管理手段 98
三、游客管理具體策略 99
第五節(jié)  景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理 102
一、旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系 102
二、景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)管理 105
三、分類示范管理 108
四、綠色景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)管理 109
第六節(jié)  安全管理 111
一、旅游安全 111
二、旅游安全管理 113
三、旅游危機(jī)管理 115
第五章  旅游景區(qū)營(yíng)銷管理 119
第一節(jié)  旅游景區(qū)形象營(yíng)銷 119
一、旅游形象與形象形成 119
二、旅游景區(qū)形象定位 120
三、地格與旅游景區(qū)形象營(yíng)銷 121
第二節(jié)  旅游景區(qū)品牌營(yíng)銷 123
一、旅游景區(qū)品牌 123
二、旅游景區(qū)的品牌經(jīng)營(yíng)策略 125
三、玉龍雪山的品牌建設(shè)與營(yíng)銷 127
第三節(jié)  旅游景區(qū)節(jié)事?tīng)I(yíng)銷 127
一、景區(qū)節(jié)事概述 127
二、旅游景區(qū)節(jié)事?tīng)I(yíng)銷策略 129
三、天門(mén)山節(jié)事策劃與營(yíng)銷 132
第四節(jié)  旅游景區(qū)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷 133
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”的景區(qū)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷 133
二、新科技手段的景區(qū)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷 135
三、傳統(tǒng)媒體的景區(qū)升級(jí)營(yíng)銷 138
第六章  遺產(chǎn)型景區(qū)開(kāi)發(fā)與管理 141
第一節(jié)  風(fēng)景名勝區(qū) 141
一、管理概述 141
二、管理要點(diǎn) 143
第二節(jié)  森林公園 147
一、管理概述 147
二、管理要點(diǎn) 149
第三節(jié)  地質(zhì)公園 153
一、管理概述 153
二、管理要點(diǎn) 155
第四節(jié)  自然保護(hù)區(qū) 160
一、管理概述 160
二、開(kāi)發(fā)利用與管理要點(diǎn) 163
三、可持續(xù)發(fā)展 166
第五節(jié)  文化遺產(chǎn)景區(qū) 166
一、中國(guó)文化遺產(chǎn)管理體制現(xiàn)狀 166
二、文化遺產(chǎn)旅游資源的保護(hù)與開(kāi)發(fā) 168
三、歷史文化名城的開(kāi)發(fā)與管理 172
四、歷史文化名鎮(zhèn)（村）的開(kāi)發(fā)與管理 178
五、依托非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的景區(qū)開(kāi)發(fā)與管理 180
第七章  開(kāi)發(fā)型景區(qū)開(kāi)發(fā)與管理 185
第一節(jié)  主題公園 185
一、發(fā)展概述 185
二、開(kāi)發(fā)管理策略 190
第二節(jié)  旅游度假區(qū) 193
一、發(fā)展概述 193
二、開(kāi)發(fā)管理策略 196
第三節(jié)  旅游綜合體 199
一、發(fā)展概述 199
二、旅游綜合體的基本特征 200
三、發(fā)展案例 201
第八章  旅游景區(qū)治理模式創(chuàng)新—長(zhǎng)白山 204
第一節(jié)  長(zhǎng)白山發(fā)展歷程 204
一、自然勝地長(zhǎng)白山 204
二、長(zhǎng)白山管理體制沿革 204
第二節(jié)  綜合治理模式 206
一、條塊分割的管理痼疾 206
二、從條塊分割走向綜合管理 206
第三節(jié)  “人工巡護(hù)+智能科技”的資源保護(hù)模式 208
一、長(zhǎng)白山國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)概覽與功能分區(qū) 208
二、長(zhǎng)白山保護(hù)區(qū)保護(hù)體制 209
三、信息化高科技手段與傳統(tǒng)人工巡護(hù)相結(jié)合 209
第四節(jié)  “標(biāo)準(zhǔn)+精細(xì)”的運(yùn)營(yíng)模式 210
一、政府主導(dǎo)、企業(yè)化運(yùn)作 210
二、“以自然保護(hù)區(qū)為核心的旅游目的地”的發(fā)展結(jié)構(gòu) 210
三、景區(qū)管理：“標(biāo)準(zhǔn)+精細(xì)”的運(yùn)營(yíng)管理 212
第五節(jié)  管委會(huì)體制運(yùn)轉(zhuǎn)績(jī)效初現(xiàn) 213
一、布局科學(xué)、系統(tǒng)完備的規(guī)劃體系 213
二、助力旅游發(fā)展 214
三、居民實(shí)現(xiàn)增收，生活水平得到改善 214
四、促進(jìn)自然保護(hù)與開(kāi)發(fā) 215
第九章  旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)模式創(chuàng)新—華僑城 217
第一節(jié)  華僑城發(fā)展概況 217
一、華僑城集團(tuán)簡(jiǎn)介 217
二、旅游地產(chǎn)開(kāi)發(fā) 217
三、主題公園進(jìn)化論 217
第二節(jié)  華僑城開(kāi)發(fā)模式 219
一、“旅游+地產(chǎn)”成片綜合開(kāi)發(fā)模式 219
二、歡樂(lè)谷連鎖模式 220
三、理念創(chuàng)新 224
四、未來(lái)—“文化+旅游+城鎮(zhèn)化”與“旅游+互聯(lián)網(wǎng)+金融” 225
第三節(jié)  旅游產(chǎn)業(yè)融合—景區(qū)開(kāi)發(fā)的新途徑 225
一、旅游產(chǎn)業(yè)融合的概念與類型 225
二、旅游產(chǎn)業(yè)融合的動(dòng)力 226
三、旅游產(chǎn)業(yè)融合的途徑 227
第十章  旅游景區(qū)精細(xì)化管理—呀諾達(dá) 229
第一節(jié)  呀諾達(dá)的發(fā)展歷程 229
一、先保護(hù)評(píng)價(jià)，后總體規(guī)劃 229
二、汗水意志澆灌助力景區(qū)建設(shè) 231
第二節(jié)  呀諾達(dá)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新 231
一、“四大”“三高”“文化”“精品” 232
二、觀光、休閑、度假三代產(chǎn)品升級(jí) 234
第三節(jié)  呀諾達(dá)的經(jīng)營(yíng)與管理 235
一、員工：軍事化管理 236
二、游客：感動(dòng)服務(wù) 237
第四節(jié)  呀諾達(dá)的營(yíng)銷與推廣 238
一、“三道圓融”關(guān)系營(yíng)銷 238
二、政治營(yíng)銷—政府社區(qū)一家親 238
三、全員營(yíng)銷—呀諾達(dá)，我們一起微笑 239
四、顧客營(yíng)銷 239
第十一章  旅游景區(qū)整合營(yíng)銷—云臺(tái)山 242
第一節(jié)  云臺(tái)山的發(fā)展歷程 242
一、云臺(tái)山的概況 242
二、云臺(tái)山的歷史沿革 242
第二節(jié)  云臺(tái)山的整合營(yíng)銷 244
一、“以人為本”的營(yíng)銷理念 244
二、市場(chǎng)營(yíng)銷的品牌化 244
三、精細(xì)化的服務(wù)營(yíng)銷 247
四、綠色營(yíng)銷 248
第三節(jié)  云臺(tái)山經(jīng)驗(yàn) 249
一、景政合一，整合優(yōu)勢(shì)“集中”抓 250
二、精品化建設(shè)，創(chuàng)一流旅游環(huán)境 250
三、精準(zhǔn)化營(yíng)銷，旅游品牌深入人心 250
四、深入挖掘，不斷創(chuàng)新 251
第十二章  旅游景區(qū)合作治理模式—田子坊 252
第一節(jié)  田子坊發(fā)展概況 252
一、城市更新中的歷史老城區(qū) 252
二、石庫(kù)門(mén)里弄時(shí)期的廠居混雜 252
三、里弄工廠時(shí)期的國(guó)有化與混雜使用 253
四、創(chuàng)意休閑街區(qū)時(shí)期的商居混雜 254
第二節(jié)  田子坊自下而上的自組織管理 255
一、利益相關(guān)者的自組織管理結(jié)構(gòu) 255
二、社區(qū)居民的自主參與 257
三、基層政府的引領(lǐng)協(xié)調(diào) 257
四、社會(huì)精英的幫扶影響 258
五、現(xiàn)實(shí)的弊端與問(wèn)題 259
第三節(jié)  田子坊政府主導(dǎo)的合作治理模式 259
一、政府主導(dǎo)的公共服務(wù)管理 259
二、政府嵌入的合作治理模式 261
三、合作治理的政府改進(jìn)策略 263
四、田子坊模式啟發(fā) 264
第十三章  國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì) 266
第一節(jié)  旅游景區(qū)低碳化 266
一、景區(qū)低碳化的發(fā)展趨勢(shì) 266
二、景區(qū)低碳化發(fā)展的基本方法 267
三、發(fā)展案例 268
第二節(jié)  旅游景區(qū)創(chuàng)意化 272
一、文化創(chuàng)意與旅游走向融合 272
二、景區(qū)創(chuàng)意化發(fā)展的形式 274
第三節(jié)  旅游景區(qū)智慧化 276
一、景區(qū)智慧化發(fā)展趨勢(shì) 276
二、智慧景區(qū)的構(gòu)建方式 278
三、功能體系 281
四、發(fā)展案例 282
第四節(jié)  旅游景區(qū)功能創(chuàng)新 283
一、城市旅游功能區(qū)探索 283
二、工業(yè)區(qū)旅游功能轉(zhuǎn)型建設(shè)—北京一號(hào)地藝術(shù)園區(qū) 285
三、居住區(qū)旅游功能轉(zhuǎn)型探索—成都寬窄巷子 286
四、商居混雜區(qū)的旅游提升改造—北京大柵欄 288
五、城市旅游創(chuàng)新的發(fā)展展望 289
第五節(jié)  旅游景區(qū)制度創(chuàng)新 290
一、國(guó)家公園的體制探索 290
二、森林公園的公益性探索 292
三、世界遺產(chǎn)的服務(wù)創(chuàng)新 294
四、遺產(chǎn)型景區(qū)經(jīng)營(yíng)與管理方向 295
后記 298