服務的細節(jié)057：新零售全渠道戰(zhàn)略

序
第一章 什么是全渠道
1 日本的全渠道元年
2 日本Seven & i控股集團推出世界首例業(yè)態(tài)間全渠道omni7 
3 角度不同，重點改變 多面孔的全渠道
4 與傳統(tǒng)的“網(wǎng)絡與實體融合”的時代不同
5 全渠道化促使電子商務市場快速發(fā)展
6 消費者開始享受全渠道購物模式
第二章 網(wǎng)絡購物的發(fā)展與實體店的攻防
1 美國開始減少的實體店
2 穩(wěn)步增長的網(wǎng)購市場
3 什么是“消費的網(wǎng)絡轉(zhuǎn)移”
4 全渠道的必要性及其背景
5 在全渠道中實現(xiàn)競爭優(yōu)勢
6 全渠道實現(xiàn)的條件
第三章 全渠道的成功條件與實踐步驟
1 比較020和全渠道
2 缺少物流功能，全渠道只能紙上談兵
3 全渠道需要解決的課題
4 部門合作的必要性
5 應對全渠道的客戶接待服務
6 實踐全渠道的必要過程
第四章 先行者美國 “體驗”最新的商業(yè)模式
1 美國正在發(fā)生什么
2 日美物流的不同
3 世界最大零售商沃爾瑪?shù)陌l(fā)展對策
4 亞馬遜的全渠道對策
5 互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎巨頭谷歌也重視購物
6 梅西百貨、西爾斯在全渠道中的成功案例
7 美國的配送第一線
第五章 日本全渠道的未來
1 需要事先了解的日本物流情況
2 圍繞“最后一英里”的合作與競爭
3 Seven & i控股集團 著眼于中長期的戰(zhàn)略
4 LAWSON集團的開放平臺戰(zhàn)略
5 亞馬遜、樂天、雅虎·愛速客樂的網(wǎng)絡購物新篇章
6 友都八喜的無渠道戰(zhàn)略
7 專注于引客進店的北村相機
8 定位于后方支援的東急手創(chuàng)
9 推行“357 天全接觸點”的良品計劃
10 其他具有獨特經(jīng)營模式的企業(yè)