人力資源管理工作手冊

第1章 人力資源部職責(zé)與角色001
1.1人力資源部做什么002
1.1.1組織設(shè)計(jì)與崗位管理002
1.1.2人力資源規(guī)劃002
1.1.3招聘與配置003
1.1.4培訓(xùn)與開發(fā)003
1.1.5員工績效管理003
1.1.6薪酬福利管理003
1.1.7員工關(guān)系管理003
1.2人力資源部扮演何種角色004
1.2.1企業(yè)戰(zhàn)略伙伴004
1.2.2HR管理專家004
1.2.3員工的服務(wù)者005
1.2.4企業(yè)變革推動者005
工作筆記006

第2章 組織設(shè)計(jì)與崗位管理008
2.1組織結(jié)構(gòu)如何建009
2.1.1了解組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則009
2.1.2選擇合適的組織結(jié)構(gòu)模式009
2.2崗位分析怎樣做011
2.2.1明確崗位分析實(shí)施步驟011
2.2.2掌握崗位分析操作方法011
2.3崗位評價(jià)如何評018
2.3.1明確崗位評價(jià)實(shí)施步驟018
2.3.2掌握崗位評價(jià)操作方法019
工作筆記030

第3章 人力資源規(guī)劃實(shí)操032
3.1人力資源規(guī)劃怎么編033
3.1.1掌握人力資源規(guī)劃要點(diǎn)033
3.1.2編制人力資源規(guī)劃書035
3.2人力資源需求怎樣測036
3.2.1人力資源需求預(yù)測036
3.2.2人力資源供給預(yù)測042
3.2.3人力資源供需平衡分析046
工作筆記048

第4章 招聘工作實(shí)操050
4.1招聘計(jì)劃如何編051
4.1.1確定招聘時(shí)間052
4.1.2明確招聘渠道053
4.1.3估算招聘成本055
4.1.4編制招聘計(jì)劃表056
4.2招聘廣告如何寫061
4.2.1了解廣告撰寫依據(jù)062
4.2.2知曉招聘廣告內(nèi)容062
4.2.3明確應(yīng)規(guī)避的問題064
4.3招聘方法如何用064
4.3.1媒體招聘實(shí)施技巧064
4.3.2網(wǎng)絡(luò)招聘實(shí)施技巧065
4.3.3校園招聘實(shí)施技巧067
4.3.4獵頭招聘實(shí)施技巧069
4.3.5引薦招聘實(shí)施技巧073
4.3.6微信招聘實(shí)施技巧077
4.4招聘簡歷如何挑078
4.4.1關(guān)注硬性指標(biāo)078
4.4.2兼顧軟性指標(biāo)079
4.4.3擠掉簡歷的“水分”081
4.5面試技巧如何使081
4.5.1合理選擇面試的方式082
4.5.2設(shè)計(jì)面試測評的維度083
4.5.3科學(xué)編制面試的試題086
4.6錄用通知如何發(fā)089
4.6.1謹(jǐn)慎發(fā)放錄用通知089
4.6.2背景調(diào)查有必要090
4.6.3避開風(fēng)險(xiǎn)很重要094
4.7入職手續(xù)如何辦094
4.7.1入職體檢不可少095
4.7.2所需資料要齊全095
4.7.3勞動合同簽訂需及時(shí)095
4.8招聘效果如何評097
4.8.1招聘結(jié)果評估097
4.8.2招聘成本評估097
工作筆記100

第5章 員工培訓(xùn)實(shí)操102
5.1培訓(xùn)需求分析如何做103
5.1.1從企業(yè)層面分析103
5.1.2從職務(wù)層面分析104
5.1.3從個(gè)人層面分析105
5.2員工培訓(xùn)項(xiàng)目如何推107
5.2.1制訂完善的培訓(xùn)計(jì)劃108
5.2.2確保培訓(xùn)前期準(zhǔn)備充分111
5.2.3做好培訓(xùn)后勤服務(wù)工作112
5.3員工培訓(xùn)方法怎么用112
5.3.1面授培訓(xùn)法113
5.3.2在崗實(shí)踐培訓(xùn)115
5.3.3體驗(yàn)式培訓(xùn)法122
5.3.4基于移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的培訓(xùn)127
5.4培訓(xùn)工作效果如何評130
5.4.1認(rèn)知評估130
5.4.2技能評估131
5.4.3績效評估132
5.4.4投資回報(bào)評估133
工作筆記133

第6章 績效考核實(shí)操135
6.1績效目標(biāo)如何制定136
6.1.1明確績效目標(biāo)來源136
6.1.2績效目標(biāo)制定方式136
6.2績效目標(biāo)怎么分解139
6.2.1目標(biāo)分解的形式139
6.2.2目標(biāo)分解的方法140
6.3績效指標(biāo)如何設(shè)計(jì)141
6.3.1定性指標(biāo)的設(shè)計(jì)141
6.3.2定量指標(biāo)的設(shè)計(jì)143
6.3.3KPI指標(biāo)的提取144
6.4考核方法如何運(yùn)用147
6.4.1MBO考核法運(yùn)用要點(diǎn)147
6.4.2360度考核法運(yùn)用要點(diǎn)151
6.4.3KPI考核法運(yùn)用要點(diǎn)154
6.4.4OKR考核法運(yùn)用要點(diǎn)157
6.4.5BSC考核法運(yùn)用要點(diǎn)158
6.5考核方案如何實(shí)施159
6.5.1確定績效考核頻率160
6.5.2設(shè)計(jì)績效考核量表160
6.5.3評估者的選擇與培訓(xùn)165
6.5.4考核結(jié)果匯總與反饋165
6.5.5技術(shù)研發(fā)人員考核方案設(shè)計(jì)示例169
6.5.6工程技術(shù)人員考核方案設(shè)計(jì)示例172
6.5.7網(wǎng)店推廣效果考核方案設(shè)計(jì)示例174
6.5.8生產(chǎn)班組考核實(shí)施方案設(shè)計(jì)示例177
6.6考核結(jié)果如何運(yùn)用178
6.6.1考核結(jié)果在薪酬中的應(yīng)用178
6.6.2考核結(jié)果在培訓(xùn)中的應(yīng)用178
6.6.3考核結(jié)果在崗位調(diào)整中的應(yīng)用179
工作筆記179

第7章 薪酬管理實(shí)操181
7.1薪酬調(diào)查怎么做182
7.1.1確定調(diào)查的目的182
7.1.2確定調(diào)查的范圍182
7.1.3選擇調(diào)查的方式183
7.1.4數(shù)據(jù)的分析處理184
7.2薪酬制度如何建185
7.2.1確定薪酬水平185
7.2.2設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu)190
7.2.3設(shè)計(jì)薪酬制度193
7.3獎金提成怎么設(shè)199
7.3.1設(shè)置獎金類型200
7.3.2制定獎勵標(biāo)準(zhǔn)201
7.3.3明確提成比例201
7.4福利如何有新意203
7.4.1切實(shí)找準(zhǔn)員工需求203
7.4.2設(shè)置彈性的福利項(xiàng)目203
7.4.3設(shè)定明晰的操作標(biāo)準(zhǔn)206
7.5薪酬體系調(diào)整如何調(diào)206
7.5.1薪酬體系診斷不可少206
7.5.2確定薪酬體系調(diào)整時(shí)機(jī)207
7.5.3明確薪酬體系調(diào)整要點(diǎn)207
工作筆記211

第8章 員工關(guān)系管理212
8.1特殊員工如何管213
8.1.1新生代員工管理要點(diǎn)213
8.1.2骨干核心員工管理要點(diǎn)216
8.2離職風(fēng)險(xiǎn)如何避218
8.2.1規(guī)范離職手續(xù)219
8.2.2簽訂有關(guān)協(xié)議221
8.2.3做好人才梯隊(duì)建設(shè)224
8.3勞動爭議如何防225
8.3.1健全內(nèi)部規(guī)章制度225
8.3.2構(gòu)建和諧勞資關(guān)系226
工作筆記227