數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)管理

第 1章 數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)
1．1　數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)概述　2
1．1．1　什么是數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)　2
1．1．2　數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的變革　5
1．1．3　數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的主要內(nèi)容　6
1．1．4　具備數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的條件　6
1．2　數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的基本思路　6
1．2．1　對(duì)比　7
1．2．2　追蹤　7
1．2．3　分解　8
1．2．4　錨點(diǎn)　8
1．2．5　結(jié)合　9
1．3　數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)流程　9
1．3．1　目標(biāo)的明確　9
1．3．2　指標(biāo)的制定　11
1．基礎(chǔ)指標(biāo)　11
2．用戶(hù)畫(huà)像指標(biāo)　11
3．用戶(hù)來(lái)源指標(biāo)　11
4．用戶(hù)行為指標(biāo)　11
1．3．3　數(shù)據(jù)的獲取　11
1．?dāng)?shù)據(jù)采集　12
2．?dāng)?shù)據(jù)處理　12
1．3．4　數(shù)據(jù)的分析　12
1．3．5　策略的形成　13
1．3．6　結(jié)果的驗(yàn)證與優(yōu)化　13
1．4　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練　13
第　2章 市場(chǎng)與行業(yè)數(shù)據(jù)分析
2．1　市場(chǎng)分析概述　16
2．1．1　市場(chǎng)分析的作用　16
2．1．2　市場(chǎng)分析的目的　16
2．2　數(shù)據(jù)化展現(xiàn)市場(chǎng)行情　17
2．2．1　市場(chǎng)容量　17
2．2．2　行業(yè)趨勢(shì)　22
2．2．3　市場(chǎng)潛力　24
2．3　行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘　27
2．3．1　市場(chǎng)穩(wěn)定性　27
2．3．2　行業(yè)集中度　28
2．3．3　環(huán)比與同比　30
2．3．4　波士頓矩陣　33
2．3．5　消費(fèi)者行為　37
1．消費(fèi)者搜索行為　37
2．消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為　37
2．4　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練　40
2．4．1　分析女套裝子行業(yè)市場(chǎng)　40
2．4．2　分析職業(yè)女褲套裝子行業(yè)的潛力　41
第3章　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
3．1　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手概述　44
3．1．1　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的界定　44
3．1．2　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的作用　44
3．1．3　如何收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)　45
3．2　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)分析方法　46
3．2．1　SWOT 模型　46
3．2．2　波特競(jìng)爭(zhēng)力模型　48
3．3　數(shù)據(jù)化分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手　49
3．3．1　挑選競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手　49
3．3．2　競(jìng)店分析　49
3．3．3　競(jìng)品分析　51
3．3．4　品牌分析　52
3．4　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)化監(jiān)控　54
3．4．1　監(jiān)控中心設(shè)置　54
3．4．2　網(wǎng)店監(jiān)控分析　55
3．4．3　關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)分析　57
3．5　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練　58
3．5．1　分析競(jìng)爭(zhēng)品牌數(shù)據(jù)　58
3．5．2　詳細(xì)分析競(jìng)店數(shù)據(jù)　59
第4章　商品規(guī)劃與定價(jià)
4．1　商品規(guī)劃概述　62
4．1．1　商品規(guī)劃的作用　62
4．1．2　商品覆蓋與規(guī)劃　62
1．類(lèi)目覆蓋　62
2．屬性覆蓋　65
4．2　商品數(shù)據(jù)化測(cè)試　65
4．2．1　直通車(chē)測(cè)試　65
4．2．2　鉆石展位測(cè)試　67
4．2．3　店鋪內(nèi)部測(cè)試　68
4．2．4　測(cè)試數(shù)據(jù)分析　69
1．測(cè)試指標(biāo)　69
2．測(cè)試分析　69
4．3　商品定位　72
4．3．1　商品定位的目的　72
4．3．2　商品定位規(guī)劃　72
1．引流款商品　72
2．利潤(rùn)款商品　73
3．形象款商品　73
4．活動(dòng)款商品　73
5．邊緣款商品　74
4．3．3　爆款的打造與運(yùn)營(yíng)　74
1．爆款的選款　74
2．爆款的測(cè)試　75
3．爆款的推廣　75
4．?dāng)?shù)據(jù)分析　75
4．3．4　關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)　76
1．關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的作用　76
2．關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的運(yùn)營(yíng)　77
4．4　商品定價(jià)　78
4．4．1　商品定價(jià)策略　79
1．基于成本的定價(jià)　79
2．基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)　79
3．基于商品價(jià)值的定價(jià)　80
4．4．2　商品定價(jià)方法　80
1．錨定效應(yīng)　80
2．損失厭惡　81
3．誘餌效應(yīng)　83
4．折中效應(yīng)　83
5．預(yù)期效應(yīng)　84
6．心理賬戶(hù)　84
4．5　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練　85
第5章　庫(kù)存管理
5．1　電商庫(kù)存概述　88
5．1．1　庫(kù)存系統(tǒng)的概念　88
1．　倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)與庫(kù)存系統(tǒng)的概念　88
2．　倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)與庫(kù)存系統(tǒng)的配合　89
5．1．2　電商庫(kù)存的組成　91
5．2　庫(kù)存數(shù)據(jù)化分析　92
5．2．1　庫(kù)存結(jié)構(gòu)分析　93
5．2．2　庫(kù)存量化　94
1．　安全庫(kù)存數(shù)量　94
2．　庫(kù)存天數(shù)　94
3．　庫(kù)存周轉(zhuǎn)率　97
5．2．3　借助指標(biāo)管理庫(kù)存　99
5．2．4　預(yù)測(cè)庫(kù)存數(shù)據(jù)　100
5．3　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練　101
第6章　銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理
6．1　流量的運(yùn)營(yíng)與管理　104
6．1．1　流量的幾種類(lèi)型　104
1．免費(fèi)流量　104
2．付費(fèi)流量　105
3．站內(nèi)流量　106
4．站外流量　107
6．1．2　流量結(jié)構(gòu)與分析　107
6．1．3　SEO 運(yùn)營(yíng)與管理　110
1．關(guān)鍵詞分類(lèi)　110
2．淘寶搜索規(guī)則　110
3．關(guān)鍵詞質(zhì)量分析　111
4．關(guān)鍵詞優(yōu)化建議　111
5．關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)分析　112
6．關(guān)鍵詞設(shè)計(jì)案例　114
6．1．4　引流工具的付費(fèi)規(guī)則　117
1．淘寶客　117
2．直通車(chē)　118
3．鉆石展位　120
6．2　交易數(shù)據(jù)診斷　121
6．2．1　交易概況　121
6．2．2　交易構(gòu)成　122
6．2．3　交易明細(xì)　124
6．3　轉(zhuǎn)化率的管理　125
6．3．1　與轉(zhuǎn)化相關(guān)的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)　125
1．點(diǎn)擊率　125
2．收藏率與加購(gòu)率　126
3．轉(zhuǎn)化率　126
6．3．2　轉(zhuǎn)化漏斗模型分析　127
1．有效入店率　127
2．咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率　128
3．靜默轉(zhuǎn)化率　128
4．訂單支付率　129
5．成交轉(zhuǎn)化率　129
6．3．3　提升轉(zhuǎn)化率的方法　129
1．主圖　129
2．價(jià)格　129
3．首頁(yè)　130
4．詳情頁(yè)　130
5．評(píng)論　131
6．4　客單價(jià)的管理　131
6．4．1　客單價(jià)的概念與影響因素　131
1．客單價(jià)的概念　132
2．影響客單價(jià)的因素　132
6．4．2　提升客單價(jià)的方法　133
6．5　商品上下架的管理　134
6．5．1　商品上下架的周期　134
6．5．2　商品上下架時(shí)間安排　135
1．上架時(shí)間優(yōu)化　135
2．分次上架商品　135
6．6　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練　136
6．6．1　商品關(guān)鍵詞設(shè)計(jì)　136
6．6．2　查看網(wǎng)店交易數(shù)據(jù)　137
第7章　DSR與客服數(shù)據(jù)化管理
7．1　DSR 評(píng)級(jí)系統(tǒng)管理　140
7．1．1　DSR 對(duì)網(wǎng)店的影響　140
1．對(duì)商品排名的影響　140
2．對(duì)商品成交轉(zhuǎn)化率的影響　141
3．對(duì)參加官方活動(dòng)資格的影響　141
7．1．2　DSR 的計(jì)算　142
1．基本計(jì)算方法　142
2．推算所需　5 分好評(píng)的數(shù)量　142
7．1．3　提升 DSR 的方法　144
1．提升“寶貝與描述相符”的評(píng)分　144
2．提升“賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度”的評(píng)分　145
3．提升“物流的服務(wù)質(zhì)量”的評(píng)分　146
7．2　建立客服 KPI 考核系統(tǒng)　147
7．2．1　響應(yīng)時(shí)間　147
7．2．2　月退貨率　148
7．2．3　成交客單價(jià)　149
7．2．4　咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率　150
7．2．5　訂單支付率　151
7．3　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練　152
7．3．1　DSR 動(dòng)態(tài)評(píng)分分析　152
7．3．2　客服 KPI 考核分析　153
第8章　客戶(hù)畫(huà)像與標(biāo)簽管理
8．1　客戶(hù)畫(huà)像概述　156
8．1．1　客戶(hù)畫(huà)像的概念與作用　156
8．1．2　客戶(hù)畫(huà)像要解決的問(wèn)題　156
8．1．3　客戶(hù)畫(huà)像的維度與指標(biāo)　157
1．客戶(hù)畫(huà)像的維度　157
2．客戶(hù)畫(huà)像的指標(biāo)　158
8．2　客戶(hù)畫(huà)像分析　158
8．2．1　客戶(hù)畫(huà)像的行業(yè)分析　158
8．2．2　客戶(hù)畫(huà)像的搜索分析　158
8．3　客戶(hù)標(biāo)簽管理　162
8．3．1　客戶(hù)標(biāo)簽的作用　162
8．3．2　客戶(hù)標(biāo)簽設(shè)計(jì)　163
1．標(biāo)簽屬性值設(shè)計(jì)　163
2．標(biāo)簽設(shè)計(jì)　163
8．4　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練　165
第9章　會(huì)員數(shù)據(jù)管理
9．1　會(huì)員數(shù)據(jù)概述　168
9．1．1　會(huì)員數(shù)據(jù)的作用　168
1．提升店鋪交易金額　168
2．精準(zhǔn)推廣　169
9．1．2　會(huì)員數(shù)據(jù)的獲取　169
1．淘寶客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)　169
2．CRM　會(huì)員管理軟件　170
9．2　會(huì)員數(shù)據(jù)管理　170
9．2．1　會(huì)員分布情況　170
9．2．2　會(huì)員增長(zhǎng)與流失的管理　174
9．2．3　會(huì)員生命周期分析　175
9．2．4　會(huì)員價(jià)值挖掘　177
9．3　RFM 數(shù)據(jù)分析　178
9．3．1　RFM 模型概述　178
9．3．2　RFM 模型應(yīng)用　178
9．4　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練　181
第　10章 京東商城與微店數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)
10．1　京東商城運(yùn)營(yíng)概況　184
10．1．1　京東自營(yíng)與 POP 的區(qū)別　184
1．京東自營(yíng)采銷(xiāo)模式　184
2．京東　POP 模式　184
10．1．2　京東搜索排名規(guī)則　185
1．文本相關(guān)性　185
2．類(lèi)目　186
3．商品質(zhì)量　186
4．客戶(hù)搜索反饋　186
5．店鋪服務(wù)質(zhì)量　186
10．2　京東數(shù)據(jù)分析工具——京東商智　186
10．2．1　店鋪數(shù)據(jù)分析　187
1．店鋪數(shù)據(jù)總覽　187
2．實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析　188
3．店鋪流量分析　189
4．商品數(shù)據(jù)分析　191
5．交易數(shù)據(jù)分析　192
6．服務(wù)數(shù)據(jù)分析　192
7．供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析　193
8．客戶(hù)數(shù)據(jù)分析　194
10．2．2　市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析　196
1．行業(yè)數(shù)據(jù)分析　196
2．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析　199
10．3　京東營(yíng)銷(xiāo)推廣利器——京準(zhǔn)通　200
10．3．1　京挑客　200
1．京挑客的推廣類(lèi)型　200
2．京挑客的操作與計(jì)費(fèi)規(guī)則　201
3．京挑客運(yùn)營(yíng)方法　201
10．3．2　京東快車(chē)　202
1．京東快車(chē)的優(yōu)勢(shì)　202
2．京東快車(chē)的廣告位　202
3．京東快車(chē)的競(jìng)價(jià)與計(jì)費(fèi)規(guī)則　202
4．京東快車(chē)的操作方法　203
10．3．3　品牌聚效　204
1．品牌聚效的廣告位　204
2．品牌聚效的競(jìng)價(jià)與計(jì)費(fèi)規(guī)則　205
3．品牌聚效的操作方法　205
10．3．4　京東直投　206
1．京東直投的流量?jī)?yōu)勢(shì)　206
2．京東直投的競(jìng)價(jià)與計(jì)費(fèi)規(guī)則　206
3．影響京東直投點(diǎn)擊率的因素　207
4．京東直投的操作方法　207
10．4　微店數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)　208
10．4．1　微店的運(yùn)營(yíng)模式　209
10．4．2　微店與傳統(tǒng)電商的區(qū)別　209
10．4．3　微店的使用　209
10．5　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練　211