電子商務(wù)（原書(shū)第12版）

譯者序
前言
第一部分　概述
第1章　電子商務(wù)導(dǎo)論 / 2
1.1　電子商務(wù)演變 / 3
1.2　電子商務(wù)的發(fā)展 / 6
1.3　商業(yè)模式、盈利模式和業(yè)務(wù)流程 / 12
1.4　電子商務(wù)的機(jī)遇和注意事項(xiàng) / 15
1.5　經(jīng)濟(jì)因素與電子商務(wù) / 18
1.6　識(shí)別電子商務(wù)的機(jī)遇 / 23
1.7　電子商務(wù)的國(guó)際化稟性 / 27
本章小結(jié) / 33 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ) / 33
復(fù)習(xí)題 / 35 練習(xí)題 / 36
案例 / 36 延伸閱讀 / 39
第2章　技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施：互聯(lián)網(wǎng)和萬(wàn)維網(wǎng) / 42
2.1　互聯(lián)網(wǎng)和WWW / 43
2.2　包交換網(wǎng)絡(luò) / 46
2.3　互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 / 49
2.4　WWW的興起 / 53
2.5　標(biāo)記語(yǔ)言和網(wǎng)頁(yè) / 57
2.6　互聯(lián)網(wǎng)接入方案 / 66
2.7　第二代互聯(lián)網(wǎng)與語(yǔ)義網(wǎng) / 71
本章小結(jié) / 72 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ) / 73
復(fù)習(xí)題 / 78 練習(xí)題 / 78
案例 / 79 延伸閱讀 / 80
第二部分　業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
第3章　網(wǎng)上銷(xiāo)售 / 84
3.1　網(wǎng)上業(yè)務(wù)的盈利模式 / 85
3.2　戰(zhàn)略的改變：盈利模式的變遷 / 103
3.3　網(wǎng)上業(yè)務(wù)盈利策略問(wèn)題 / 106
3.4　企業(yè)網(wǎng)上商業(yè)形象的有效建立 / 108
3.5　網(wǎng)站的可用性 / 110
3.6　使用互聯(lián)網(wǎng)與客戶聯(lián)系 / 115
本章小結(jié) / 117 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ) / 118
復(fù)習(xí)題 / 119 練習(xí)題 / 120
案例 / 120 延伸閱讀 / 123
第4章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) / 126
4.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 / 127
4.2　同各細(xì)分市場(chǎng)溝通 / 129
4.3　超越市場(chǎng)細(xì)分：客戶行為與關(guān)系強(qiáng)度 / 133
4.4　網(wǎng)上廣告 / 138
4.5　電子郵件營(yíng)銷(xiāo) / 145
4.6　技術(shù)支持的客戶關(guān)系管理 / 146
4.7　互聯(lián)網(wǎng)上品牌的創(chuàng)建和維護(hù) / 149
4.8　搜索引擎排名與域名 / 153
本章小結(jié) / 158 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ) / 159
復(fù)習(xí)題 / 162 練習(xí)題 / 162
案例 / 164 延伸閱讀 / 166
第5章　企業(yè)間電子商務(wù)活動(dòng)：提高效率，降低成本 / 169
5.1　采購(gòu)、物流和業(yè)務(wù)支持流程 / 170
5.2　電子數(shù)據(jù)交換 / 177
5.3　使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的供應(yīng)鏈管理 / 185
5.4　網(wǎng)上企業(yè)市場(chǎng)和商業(yè)網(wǎng)絡(luò) / 190
本章小結(jié) / 194 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ) / 194
復(fù)習(xí)題 / 197 練習(xí)題 / 197
案例 / 198 延伸閱讀 / 200
第6章　社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)商務(wù)和網(wǎng)上拍賣(mài) / 203
6.1　從虛擬社區(qū)到社交網(wǎng)絡(luò) / 204
6.2　移動(dòng)商務(wù) / 213
6.3　網(wǎng)上拍賣(mài) / 218
6.4　網(wǎng)上拍賣(mài)及相關(guān)業(yè)務(wù) / 221
6.5　拍賣(mài)相關(guān)服務(wù) / 227
本章小結(jié) / 229 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ) / 229
復(fù)習(xí)題 / 231 練習(xí)題 / 232
案例 / 233 延伸閱讀 / 234
第7章　電子商務(wù)的環(huán)境：法律、倫理和稅務(wù)問(wèn)題 / 238
7.1　電子商務(wù)的法律環(huán)境 / 239
7.2　電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用與保護(hù) / 248
7.3　網(wǎng)絡(luò)犯罪、恐怖活動(dòng)與戰(zhàn)爭(zhēng) / 255
7.4　倫理問(wèn)題 / 258
7.5　稅收和電子商務(wù) / 264
本章小結(jié) / 267 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ) / 268
復(fù)習(xí)題 / 270 練習(xí)題 / 271
案例 / 272 延伸閱讀 / 273
第三部分　技術(shù)
第8章　Web服務(wù)器的軟件和硬件 / 278
8.1　Web服務(wù)器基礎(chǔ) / 279
8.2　Web服務(wù)器的軟件 / 283
8.3　電子郵件 / 285
8.4　Web網(wǎng)站實(shí)用程序 / 291
8.5　Web服務(wù)器的硬件 / 293
本章小結(jié) / 300 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ) / 300
復(fù)習(xí)題 / 302 練習(xí)題 / 303
案例 / 303 延伸閱讀 / 305
第9章　電子商務(wù)軟件 / 307
9.1　主機(jī)托管方案 / 308
9.2　電子商務(wù)軟件的基本功能 / 308
9.3　電子商務(wù)軟件如何與其他軟件協(xié)同工作 / 313
9.4　面向中小型企業(yè)的電子商務(wù)軟件 / 317
9.5　面向中型企業(yè)的電子商務(wù)軟件 / 319
9.6　面向大型企業(yè)的電子商務(wù)軟件 / 320
本章小結(jié) / 324 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ) / 324
復(fù)習(xí)題 / 326 練習(xí)題 / 327
案例 / 327 延伸閱讀 / 329
第10章　電子商務(wù)安全 / 331
10.1　在線安全問(wèn)題概述 / 332
10.2　客戶機(jī)的安全 / 335
10.3　通信信道的安全 / 345
10.4　服務(wù)器的安全 / 354
10.5　促進(jìn)計(jì)算機(jī)安全的組織 / 359
本章小結(jié) / 360 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ) / 361
復(fù)習(xí)題 / 365 練習(xí)題 / 365
案例 / 366 延伸閱讀 / 367
第11章　電子商務(wù)支付系統(tǒng) / 370
11.1　常用在線支付方法 / 371
11.2　支付卡 / 373
11.3　數(shù)字現(xiàn)金 / 378
11.4　數(shù)字錢(qián)包 / 380
11.5　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和銀行業(yè) / 381
11.6　支付系統(tǒng)面臨的威脅：網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)和身份盜竊 / 383
本章小結(jié) / 386 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ) / 387
復(fù)習(xí)題 / 389 練習(xí)題 / 389
案例 / 390 延伸閱讀 / 392
第四部分　整合
第12章　電子商務(wù)規(guī)劃 / 396
12.1　電子商務(wù)活動(dòng)的收益識(shí)別和成本估算 / 397
12.2　電子商務(wù)網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 / 403
12.3　管理電子商務(wù)的實(shí)施 / 407
本章小結(jié) / 411 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ) / 412
復(fù)習(xí)題 / 414 練習(xí)題 / 414
案例 / 414 延伸閱讀 / 417