成長文庫—回話的技術

第一章 學會傾聽，才能有效回答
專注的傾聽是最好的回答...............................3
傾聽時，專心致志地注視著對方.........................6
多聽少說是一種智慧...................................9
只有傾聽，才能贏得對方的心..........................13
傾聽時一定要有耐心..................................18
不要打斷，讓對方把話說完............................24

第二章 變換思維，巧妙回話解危機
機智妙語化解尷尬....................................31
轉移話題，逃避刁難..................................35
隨機應變巧救場......................................40
面對挑釁，巧妙還擊..................................45
自己的問題自己圓....................................49
過人的智慧很重要....................................53

第三章 大膽說不，別讓不懂回絕害了你
不能回答的問題，大膽說不............................63
拒絕也需要幽默......................................67
學會拒絕，讓生活更輕松..............................71
委婉的拒絕不傷面子..................................74
拒絕是一種藝術......................................77
把“不”大膽地說出口................................84
拒絕上司有妙招......................................86
拒絕談判對手的技巧..................................89
職場說“不”的技巧..................................91

第四章 用心交流，讓回話更有感染力
回話時多用“我們”少用“我”........................97
記住對方的名字......................................99
時時讓別人感到重要.................................103
激發(fā)共鳴，拉近心理距離.............................107
滿懷真誠地回話.....................................110
該道歉時要道歉.....................................114
見什么人說什么話...................................117

第五章 急中生智，幽默回話改變局勢
委婉含蓄式的幽默技巧...............................125
幽雅得體可以化解一切危機...........................128
幽默的表達潛在意思.................................132
幽默是智慧的產物...................................134
用幽默表達自己的意見...............................136
機智性幽默的作用更大...............................140
正話反說的幽默作用.................................144

第六章 察言觀色，讀懂對方心思再回話
察言觀色是一門學問.................................149
揣摩對方心理，把話說到心窩里.......................152
面部表情刻畫出內心世界.............................157
從眼神窺視對方動機.................................160
通過握手判斷性格...................................164
名片測人心.........................................167
瞬間識破謊言.......................................171

第七章 因人而異，不同場景的回話藝術
不同場合的回話原則.................................181
如何回應上司的批評和指責...........................182
談判中的回話藝術...................................186
回答記者提問的技巧.................................189
夫妻間回話的藝術...................................194
回答顧客問題有妙招.................................198
演講中的“反彈”回話術.............................202
面試時的回話技巧...................................209