互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)管理策略

PART1 互聯(lián)網(wǎng)新常態(tài)下的銀行發(fā)展趨勢(shì)
第一章 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶財(cái)富格局
財(cái)富格局多元化
財(cái)富格局理性化
財(cái)富格局專業(yè)化
財(cái)富格局個(gè)性化
財(cái)富格局全球化
第二章 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的銀行服務(wù)類型
銀行“互聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)
銀行“體驗(yàn)式”服務(wù)
銀行“個(gè)性化”服務(wù)
銀行“多元化”服務(wù)
第三章 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的銀行網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
誰(shuí)動(dòng)了我的“奶酪
時(shí)勢(shì)造就下的“英雄
傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的“互聯(lián)網(wǎng)思維
市場(chǎng)窄門：精準(zhǔn)經(jīng)銷才是出口
銀行網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化管理道路
PART2 借用互聯(lián)網(wǎng)思維管理網(wǎng)點(diǎn)
第四章 新常態(tài)下的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)與管理
新常態(tài)下的網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)
“去邊界化”的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)
“無(wú)差異化”的網(wǎng)點(diǎn)職能
網(wǎng)點(diǎn)管理“寬進(jìn)嚴(yán)管
第五章 網(wǎng)點(diǎn)管理三大要素
如何控制管理全局
如何提高管理成果
如何提高管理績(jī)效
第六章 網(wǎng)點(diǎn)管理者的三大職能
提升管理網(wǎng)點(diǎn)的管理強(qiáng)度
管理者的自我管理
網(wǎng)點(diǎn)員工及相關(guān)工作管理
PART3 管理者的“四種管理
第七章 網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理
引流獲客
提供服務(wù)、解決痛點(diǎn)
提升銷售目標(biāo)
第八章 網(wǎng)點(diǎn)功能經(jīng)營(yíng)管理
滿足客戶五大需求
實(shí)現(xiàn)銀行四大職能
第九章 網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值經(jīng)營(yíng)管理
用心了解客戶需求
制造客戶需求產(chǎn)品
尋找客戶接觸入口
第十章 網(wǎng)點(diǎn)防控經(jīng)營(yíng)管理
控制三大風(fēng)險(xiǎn)
預(yù)防合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)
杜絕道德風(fēng)險(xiǎn)
網(wǎng)點(diǎn)“三項(xiàng)”管理
PART4 管理者的認(rèn)定定及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
第十一章 管理者的四大角色
網(wǎng)點(diǎn)管理者
團(tuán)隊(duì)組織者
部門服務(wù)者
組織經(jīng)營(yíng)者
第十二章 管理者的管理風(fēng)格
明確自己的管理風(fēng)格
命令型管理者
授權(quán)型管理者
教練型管理者
顧問(wèn)型管理者
第十三章 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的養(yǎng)成和選擇原則
影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的三大因素
彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇原則
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用注意事項(xiàng)
第十四章 管理者的優(yōu)秀特質(zhì)
優(yōu)秀管理者的五大素質(zhì)
觀念成就好領(lǐng)導(dǎo)
作風(fēng)成就好領(lǐng)導(dǎo)
提高管理者素質(zhì)的重要途徑
PART5 管理者的具體職責(zé)與管理辦法
第十五章 網(wǎng)點(diǎn)員工管理方法
員工是幫手，還是“資源
重視員工的期望值
人力資源管理的“三大目標(biāo)
“對(duì)事不對(duì)人”的管理
明確對(duì)員工的責(zé)任要求
尊重員工，才能留住員工
第十六章 目標(biāo)管理與執(zhí)行
目標(biāo)管理的SMART原則
目標(biāo)計(jì)劃：短期與長(zhǎng)期相結(jié)合
職工目標(biāo)與網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)相互協(xié)同
員工職業(yè)生涯目標(biāo)管理
目標(biāo)計(jì)劃的執(zhí)行、評(píng)估與反饋
第十七章 員工輔導(dǎo)、激勵(lì)管理方法
員工輔導(dǎo)的意義
員工輔導(dǎo)的四種方式
員工輔導(dǎo)的步驟與要點(diǎn)
員工輔導(dǎo)的八大注意事項(xiàng)
員工激勵(lì)的重要意義
員工激勵(lì)的三大要素
雙因素激勵(lì)理論及其應(yīng)用
馬斯洛需求層次激勵(lì)法
激勵(lì)的原則和方法
有效激勵(lì)的十大方式