汽車美容店績(jī)效考核運(yùn)營(yíng)全案

導(dǎo) 讀 績(jī)效管理的地位 / 1一 績(jī)效管理的定義 / 2二 績(jī)效管理的三個(gè)層面 / 2三 績(jī)效管理是人力資源管理的核心 / 3四 全員參與的績(jī)效管理 / 4第一章 員工績(jī)效管理流程 / 7第一節(jié) 績(jī)效計(jì)劃 / 8一 績(jī)效計(jì)劃的定義 / 8二 績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容 / 9三 制訂績(jī)效計(jì)劃 / 9四 制訂績(jī)效計(jì)劃的方式 / 9【實(shí)戰(zhàn)范本】員工績(jī)效計(jì)劃書(shū) / 12第二節(jié) 績(jī)效實(shí)施與管理 / 13一 開(kāi)展績(jī)效培訓(xùn) / 13二 開(kāi)展績(jī)效輔導(dǎo) / 15第三節(jié) 績(jī)效評(píng)估 / 17一 匯總檢查員工的相關(guān)績(jī)效數(shù)據(jù) / 17二 選擇合適的評(píng)估方法 / 17第四節(jié) 績(jī)效反饋面談 / 18一 績(jī)效面談準(zhǔn)備 / 18二 面談過(guò)程的控制 / 19三 確定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 / 21【實(shí)戰(zhàn)范本】績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 / 21第五節(jié) 評(píng)估結(jié)果應(yīng)用 / 22一 管理應(yīng)用 / 23二 開(kāi)發(fā)應(yīng)用——個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 / 24【實(shí)戰(zhàn)范本】員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（適用新員工） / 25【實(shí)戰(zhàn)范本】個(gè)人發(fā)展計(jì)劃書(shū) / 29第二章 績(jī)效管理的基礎(chǔ) / 33第一節(jié) 組織設(shè)計(jì) / 34一 調(diào)查分析組織設(shè)計(jì)的原因 / 34二 確定組織設(shè)計(jì)目的 / 35三 明確組織設(shè)計(jì)任務(wù) / 35四 組織設(shè)計(jì)的實(shí)施步驟 / 37第二節(jié) 崗位分析 / 38一 崗位與崗位分析 / 39二 崗位分析的要素 / 39三 崗位分析的步驟 / 40四 崗位分析的固化——崗位說(shuō)明書(shū) / 48第三節(jié) 汽車美容店常見(jiàn)崗位說(shuō)明書(shū) / 54一 店總經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) / 54二 店總助理崗位說(shuō)明書(shū) / 56三 客服中心經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) / 57四 客服專員崗位說(shuō)明書(shū) / 58五 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)專員崗位說(shuō)明書(shū) / 59六 總服務(wù)臺(tái)收銀員崗位說(shuō)明書(shū) / 60七 銷售顧問(wèn)崗位說(shuō)明書(shū) / 61八 美容中心經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) / 62九 美容中心組長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū) / 63十 汽車美容師崗位說(shuō)明書(shū) / 64十一 美容顧問(wèn)崗位說(shuō)明書(shū) / 65十二 快修養(yǎng)護(hù)中心經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) / 66十三 快修養(yǎng)護(hù)中心組長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū) / 67十四 維修養(yǎng)護(hù)師崗位說(shuō)明書(shū) / 69十五 行政人力資源專員崗位說(shuō)明書(shū) / 70十六 財(cái)務(wù)專員崗位說(shuō)明書(shū) / 71第三章 目標(biāo)設(shè)立與績(jī)效 / 72第一節(jié) 目標(biāo)體系的建立步驟 / 73一 目標(biāo)體系的結(jié)構(gòu) / 73二 建立目標(biāo)體系的基本程序 / 75三 繪制目標(biāo)體系圖 / 76第二節(jié) 運(yùn)用平衡記分卡制定目標(biāo) / 77一 平衡計(jì)分卡 / 77二 平衡計(jì)分卡的實(shí)施要領(lǐng) / 83三 建立部門(mén)/組別平衡計(jì)分卡的過(guò)程 / 86附：汽車美容店績(jī)效考核指標(biāo) / 90第四章 薪酬、晉升與績(jī)效管理 / 95第一節(jié) 績(jī)效薪酬設(shè)計(jì) / 96一 績(jī)效與薪酬的關(guān)系 / 96二 績(jī)效薪酬的模式 / 97三 績(jī)效薪酬設(shè)計(jì)的基本原則 / 97四 績(jī)效薪酬設(shè)計(jì)的步驟 / 97【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車美容店員工績(jī)效工資考核辦法 / 104【實(shí)戰(zhàn)范本】美容部薪資改革方案 / 109第二節(jié) 建立員工晉升體系 / 110一 如何建立員工晉升機(jī)制 / 111二 評(píng)估現(xiàn)有職業(yè)晉升體系 / 112三 建立嚴(yán)明的晉升制度 / 114【實(shí)戰(zhàn)范本】汽車美容店美容人員崗位晉升考核體系 / 115【實(shí)戰(zhàn)范本】美容技師升級(jí)考核看板 / 117【實(shí)戰(zhàn)范本】貼膜技師升級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)看板 / 117【實(shí)戰(zhàn)范本】司機(jī)崗位流程與沖槍泡沫流程質(zhì)量考核表 / 118【實(shí)戰(zhàn)范本】洗車流程與質(zhì)量綜合考核表 / 119【實(shí)戰(zhàn)范本】?jī)?nèi)清打蠟流程質(zhì)量綜合考核表 / 121第五章 汽車美容店績(jī)效管理制度與表格 / 124第一節(jié) 績(jī)效管理制度 / 125一 汽車美容店績(jī)效考核管理辦法 / 125二 汽車美容部績(jī)效提成制度 / 131三 汽車美容裝飾連鎖公司績(jī)效管理方案 / 136附1：前臺(tái)接待工作質(zhì)量、態(tài)度考核表 / 140附2：車間人員工作質(zhì)量、態(tài)度考核表 / 142第二節(jié) 汽車美容店各崗位績(jī)效考核表 / 143一 店總助理績(jī)效考核表 / 143二 客服中心經(jīng)理績(jī)效考核表 / 145三 客服專員績(jī)效考核表 / 148四 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)專員績(jī)效考核表 / 150五 收銀員績(jī)效考核表 / 152六 銷售顧問(wèn)績(jī)效考核表 / 154七 美容中心經(jīng)理績(jī)效考核表 / 156八 美容顧問(wèn)績(jī)效考核表 / 158九 美容干車組組長(zhǎng)績(jī)效考核表 / 159十 美容精洗組組長(zhǎng)定量績(jī)效考核表 / 161十一 美容項(xiàng)目組組長(zhǎng)績(jī)效考核表 / 164十二 汽車美容師績(jī)效考核表 / 166十三 快修養(yǎng)護(hù)中心經(jīng)理績(jī)效考核表 / 168十四 快修養(yǎng)護(hù)中心例檢組長(zhǎng)績(jī)效考核表 / 170十五 快修養(yǎng)護(hù)中心施工組長(zhǎng)績(jī)效考核表 / 172十六 維修養(yǎng)護(hù)師定性績(jī)效考核表 / 174