跟誰(shuí)都能交朋友

*章成功的交際從交談開(kāi)始
交談是一種能力
交談不當(dāng)會(huì)惹禍
良好的交談是提升執(zhí)行力的保證
在交談中碰撞出創(chuàng)新的“火花”
借助良好交談化解矛盾
說(shuō)話須留余地
交談是合作的基礎(chǔ)
第二章好的交談?wù)吣苎杆俳⑿湃胃?br />尊重他人是交往的*步
微笑幫你開(kāi)啟交往的大門(mén)
說(shuō)話時(shí)按順序“出牌”
“做好功課”，將心比心
贊美是交往的“潤(rùn)滑劑”
肢體語(yǔ)言也能傳情達(dá)意
會(huì)“進(jìn)言”，巧說(shuō)服
第三章把話說(shuō)到“點(diǎn)兒”上
“話隨境遷”的藝術(shù)
“禮下于人”，好交朋友
真誠(chéng)的話語(yǔ)*能打動(dòng)人心
睿智妙語(yǔ)解除尷尬
懂得“進(jìn)退”*關(guān)鍵
第四章妙用語(yǔ)言技巧，突發(fā)事件巧處理
面對(duì)攻擊巧解圍
模糊應(yīng)對(duì)脫困境
談笑風(fēng)生，用幽默解決難題
委婉的批評(píng)勝過(guò)直言不諱的指責(zé)
得體地替他人“圓場(chǎng)”
第五章學(xué)會(huì)和陌生人建立友誼
社交中始終保持得體的儀態(tài)
善于尋找話題，突破交談?wù)系K
看人說(shuō)話“投其所好”
交談一大秘訣——記名字
在交談中善用“我們”
交談的基礎(chǔ)是傾聽(tīng)
學(xué)會(huì)“看臉色”，“洞悉”他人心思
拒絕別人時(shí)要顧“面子”
第六章與上司交往的藝術(shù)
主動(dòng)溝通，化解誤會(huì)
巧言提醒妙說(shuō)服
贊美的交往藝術(shù)
聽(tīng)懂弦外之音
學(xué)會(huì)接受批評(píng)
為上司“補(bǔ)臺(tái)”
第七章與下屬交往的藝術(shù)
主動(dòng)交談，親近下屬
讀懂下屬心理，交談?dòng)蟹?br />妥善處理下屬的抱怨
“正確”地下達(dá)命令
接受“進(jìn)言”有學(xué)問(wèn)
批評(píng)下屬有分寸
第八章與同級(jí)交往的藝術(shù)
交流有藝術(shù)，融洽好相處
“和稀泥”也是交往方式
背后說(shuō)好話，勝過(guò)當(dāng)面贊
距離拉近有妙招
開(kāi)玩笑要適度
第九章與客戶交往的藝術(shù)
掌握有效提問(wèn)的技巧
學(xué)會(huì)有效說(shuō)服客戶
激發(fā)客戶的好奇心
善待客戶有絕招
傾聽(tīng)客戶的心聲
妥善處理客戶的抱怨