ISO 9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)理論與實(shí)務(wù)（第2版）

前言
理論部分
第一章 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)概述
第一節(jié) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)基本知識(shí)
第二節(jié) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展
第三節(jié) ISO 9001：2015與ISO 9001：2008的主要區(qū)別
第四節(jié) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和核心標(biāo)準(zhǔn)
第五節(jié) 我國(guó)采用ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介
本章技能項(xiàng)目
第二章 七項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解和應(yīng)用
第一節(jié) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)作用
第三節(jié) 全員積極參與
第四節(jié) 過程方法
第五節(jié) 改進(jìn)
第六節(jié) 循證決策
第七節(jié) 關(guān)系管理
本章技能項(xiàng)目
第三章 ISO 9000：2015標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語和運(yùn)用
第一節(jié) ISO 9000：2015標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語和定義
第二節(jié) 基礎(chǔ)術(shù)語的定義與理解
本章技能項(xiàng)目
第四章 ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 19001-2016，IDT）的理解與運(yùn)用（一）
第一節(jié) 引言
第二節(jié) 范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義
第三節(jié) 組織環(huán)境
第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)作用
第五節(jié) 策劃
本章技能項(xiàng)目
第五章 ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 19001-2016，IDT）的理解與運(yùn)用（二）
第一節(jié) 支持
第二節(jié) 運(yùn)行
第三節(jié) 績(jī)效評(píng)價(jià)
第四節(jié) 改進(jìn)
本章技能項(xiàng)目
實(shí)務(wù)部分
第六章 質(zhì)量管理體系審核概述
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系審核的相關(guān)術(shù)語
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系審核的基礎(chǔ)
第三節(jié) 審核方案的管理
第四節(jié) 審核階段活動(dòng)
第五節(jié) 內(nèi)部審核的基本要求、基本特點(diǎn)和提升效果的途徑
本章技能項(xiàng)目
第七章 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核實(shí)務(wù)
第一節(jié) 內(nèi)部審核策劃
第二節(jié) 內(nèi)部審核的實(shí)施
第三節(jié) 審核報(bào)告
第四節(jié) 跟蹤審核
本章技能項(xiàng)目
第八章 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員
第一節(jié) 內(nèi)部審核員概述
第二節(jié) 內(nèi)部審核組組長(zhǎng)的工作和職責(zé)
第三節(jié) 審核員的評(píng)價(jià)和工作技巧
第四節(jié) 內(nèi)審員的從業(yè)素質(zhì)
第五節(jié) 審核員管理
本章技能項(xiàng)目
第九章 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核要點(diǎn)及方法
第一節(jié) 范圍
第二節(jié) 組織環(huán)境
第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)作用
第四節(jié) 策劃
第五節(jié) 支持
第六節(jié) 運(yùn)行
第七節(jié) 績(jī)效評(píng)價(jià)
第八節(jié) 改進(jìn)
本章技能項(xiàng)目
第十章 審核中常見的不符合項(xiàng)
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系審核中常見的不符合項(xiàng)
第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)作用審核中常見的不符合項(xiàng)
第三節(jié) 支持審核中常見的不符合項(xiàng)
第四節(jié) 運(yùn)行審核中常見的不符合項(xiàng)
第五節(jié) 績(jī)效評(píng)價(jià)和改進(jìn)審核中常見的不符合項(xiàng)
本章技能項(xiàng)目
第十一章 企業(yè)內(nèi)部審核實(shí)例
第一節(jié) 公司介紹
第二節(jié) 內(nèi)部審核程序
第三節(jié) 內(nèi)部審核流程
附錄
附錄A ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的附錄A
附錄B ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)部分問題解釋
附錄C ISO 9000：2015附錄A中的相關(guān)概念圖
參考文獻(xiàn)