小團隊管理的7個方法（全圖解落地版）

第 1章 知人善任 本章背景 001
1．1 傳達善意 002
1．1．1 笑一笑十年少 003
問題場景：如何構建和諧的團隊氛圍 003
實用工具：主動問候的方法、關懷下屬的方法 004
應用解析 006
1．1．2 十萬個為什么 007
問題場景：如何查找下屬工作出現(xiàn)問題的原因 007
實用工具：連續(xù)問為什么 008
應用解析 009
1．1．3 進度條有多重要 010
問題場景：與下屬談話的技巧 010
實用工具：高反饋度語言 011
應用解析 012
1．2 認識下屬 013
1．2．1 沒事多聊聊人生 014
問題場景：如何充分了解下屬 014
實用工具：與下屬談話的方法 015
應用解析 016
1．2．2 哪里好，哪里不好 017
問題場景：如何正確評價下屬 017
實用工具：維度觀、工作評價維度、
崗位勝任力維度 018
應用解析 020
1．2．3 他沒你想的那么差 021
問題場景：如何發(fā)現(xiàn)和運用下屬的優(yōu)點 021
實用工具：發(fā)現(xiàn)下屬優(yōu)點的3步法 022
應用解析 023
1．3 人盡其才 024
1．3．1 詩和遠方，想要哪個 025
問題場景：如何發(fā)現(xiàn)下屬的核心訴求 025
實用工具：馬斯洛需求層次理論 026
應用解析 027
1．3．2 跟著《西游記》學用人 028
問題場景：如何區(qū)分人才特質 028
實用工具：人才性格的5種類型 029
應用解析 030
1．3．3 抓少數(shù)優(yōu)于抓多數(shù) 031
問題場景：如何用有限的精力抓住核心人才 031
實用工具：80/20 法則 032
應用解析 033
1 ． 4 團隊優(yōu)化 0 3 4
1．4．1 賽馬，而不相馬 035
問題場景：如何在面試時看準人 035
實用工具：冰山模型、STAR 模型 036
應用解析 037
1．4．2 人多不一定力量大 038
問題場景：如何強化組織能力，讓1+1 ＞2 038
實用工具：組織能力三角框架、強化組織能力的方法 039
應用解析 040
1．4．3 唐僧為什么能做領導 041
問題場景：管理者如何做好角色轉換，抓住工作重點 041
實用工具：團隊管理者需要重點關注的四大領域 042
應用解析 043
第 2 章 工作安排
本章背景 044
2 ． 1 目標和計劃 0 4 5
2．1．1 比方說，先賺它一個億 046
問題場景：如何有效地設定目標 046
實用工具：SMART、VBA 原則 047
應用解析 049
2．1．2 不相信嗎，我是認真的 051
問題場景：如何將目標分解成任務和行動 051
實用工具：GTA 目標分解法 052
應用解析 053
2．1．3 當初的愿望實現(xiàn)了嗎 054
問題場景：如何評估目標、計劃、行動、任務的完成情況 054
實用工具：GTVR 工作評估法 055
應用解析 056
2 ． 2 布置工作 0 5 7
2．2．1 一遍聽不明白，那我說六遍 058
問題場景：如何有效地布置工作 058
實用工具：布置工作的6 個步驟 059
應用解析 060
2．2．2 確認過眼神，不知道你想要啥 061
問題場景：如何調整布置工作的態(tài)度，讓下屬更易接受 061
實用工具：布置工作的正確態(tài)度 062
應用解析 063
2．2．3 上月球還是拿業(yè)績，選一個吧 064
問題場景：如何布置棘手的工作 064
實用工具：給下屬做選擇題 065
應用解析 066
2 ． 3 工作匯報 0 6 7
2．3．1 我和時間有個約定 068
問題場景：如何與下屬約定工作匯報的時間 068
實用工具：階段性工作匯報 069
應用解析 070
2．3．2 先稱贊是個好習慣 071
問題場景：如何聽取與回應下屬的工作匯報 071
實用工具：聽取下屬匯報的6 個步驟 072
應用解析 073
2．3．3 生下來會跑的是哪吒 074
問題場景：如何對待不會匯報工作的下屬 074
實用工具：下屬做工作匯報和計劃的步驟、引導下屬匯報工作的話術 075
應用解析 076
第3 章 有效溝通
本章背景 077
3 ． 1 有效聆聽 0 7 8
3．1．1 緊睜眼，慢張嘴 079
問題場景：如何通過聆聽尋找關鍵信息 079
實用工具：聆聽的方法 080
應用解析 081
3．1．2 然后，還有然后 082
問題場景：如何應對表達能力差的下屬 082
實用工具：引導、反饋的技巧 083
應用解析 084
3．1．3 心比耳朵更會聽 085
問題場景：如何防止聆聽時出現(xiàn)主觀價值判斷 085
實用工具：傳達共情、用心聆聽 086
應用解析 087
3 ． 2 信息互通 0 8 8
3．2．1 聊天的方式可以有一萬種 089
問題場景：如何與下屬溝通 089
實用工具：走動式管理、非正式溝通 090
應用解析 091
3．2．2 打開窗子，讓陽光照進來 092
問題場景：如何使信息充分交流互通 092
實用工具：溝通視窗、溝通網(wǎng)絡 093
應用解析 094
3．2．3 “哦”“嗯”“呵呵”得看場合 095
問題場景：如何正確對下屬表達認可與不認可 095
實用工具：正確表達認可和表達不認可的場景話術 096
應用解析 097
3 ． 3 安撫情緒 0 9 8
3．3．1 明天的淚 099
問題場景：如何有效地向下屬道歉 099
實用工具：有效道歉的五環(huán)花 100
應用解析 101
3．3．2 誰沒個心情差的時候 102
問題場景：如何讓下屬充分表達抱怨和不滿 102
實用工具：對待下屬抱怨的4 個步驟 103
應用解析 104
3．3．3 硬碰硬是要出問題的 105
問題場景：如何應對下屬不接受工作變化的情況 105
實用工具：平穩(wěn)實施工作變化的5 個步驟、6 方溝通 106
應用解析 107
第4 章 高效開會
本章背景 108
4 ． 1 明確目的 1 0 9
4．1．1 啥？又要開會??？別鬧了 110
問題場景：如何評估開會的必要性 110
實用工具：適合召開會議的4 種情況、選擇參會人員的5 點原則 111
應用解析 112
4．1．2 人不來開不了會？開玩笑 113
問題場景：如何解決人不到場無法開會的情況 113
實用工具：召開遠程會議的操作方法和注意事項 114
應用解析 115
4．1．3 到底想要什么？提前說清楚 116
問題場景：如何做好會議開始前的準備工作 116
實用工具：會議召開前的流程、選擇會議主持人的方法 117
應用解析 118
4 ． 2 劃分類別 1 1 9
4．2．1 自上而下：說清楚重點 120
問題場景：如何開好自上而下的會議 120
實用工具：自上而下會議的維度和注意事項 121
應用解析 122
4．2．2 自下而上：把握住方向 123
問題場景：如何開好自下而上的會議 123
實用工具：自下而上會議的維度和周期 124
應用解析 125
4．2．3 全員參與：得出結果 126
問題場景：如何開好全員參與的會議 126
實用工具：全員參與會議的維度和注意事項 127
應用解析 128
4 ． 3 輸入輸出 1 2 9
4．3．1 有意義嗎 130
問題場景：如何管控好開會的時間進程 130
實用工具：會議流程與時間參考 131
應用解析 132
4．3．2 會開完之后，有結果嗎 133
問題場景：如何防止會后不了了之 133
實用工具：會議輸出的重點內容、會議紀要樣表 134
應用解析 135
4．3．3 開那么多會，有價值嗎 136
問題場景：如何評估會議質量 136
實用工具：會議質量評估的4 個層面、會議價值評估樣表 137
應用解析 138
第5 章 團隊激勵
本章背景 139
5 ． 1 激 勵 1 4 0
5．1．1 漲工資不是有效的激勵 141
問題場景：如何區(qū)分激勵因素和保健因素 141
實用工具：激勵保健理論 142
應用解析 143
5．1．2 每個人心里都有桿秤 144
問題場景：如何激發(fā)下屬的動機 144
實用工具：效價期望理論 145
應用解析 146
5．1．3 通過不公平實現(xiàn)公平 147
問題場景：如何為下屬創(chuàng)造公平的氛圍 147
實用工具：社會比較理論（公平理論） 148
應用解析 149
5 ． 2 表 揚 1 5 0
5．2．1 動幾下嘴皮子，又不花錢 151
問題場景：如何正確地表揚下屬 151
實用工具：一分鐘表揚法、表揚形成的行為增強回路 152
應用解析 153
5．2．2 我很欣賞你的這股拼勁兒 154
問題場景：如何表揚下屬的某種品質 154
實用工具：貼標簽式表揚法 155
應用解析 156
5．2．3 聽說，你有這方面的品質 157
問題場景：如何通過表揚優(yōu)化團隊氛圍 157
實用工具：三角式表揚法 158
應用解析 159
5 ． 3 批 評 1 6 0
5．3．1 你這個行為我認為有待改進 161
問題場景：如何正確地批評下屬 161
實用工具：一分鐘批評、批評形成的行為衰減回路 162
應用解析 163
5．3．2 多踩油門，少踩剎車 164
問題場景：如何讓批評更容易被接受 164
實用工具：容易被接受的批評 165
應用解析 166
5 ． 4 獎 罰 1 6 7
5．4．1 對不起，這是你該做的 168
問題場景：如何正確地實施獎罰 168
實用工具：獎罰的應用原則 169
應用解析 170
5．4．2 用法治代替人治 171
問題場景：如何建立獎罰機制 171
實用工具：獎罰機制 172
應用解析 173
第6 章 適時授-權
本章背景 174
6 ． 1 授-權前的準備 1 7 5
6．1．1 有多少愛可以重來 176
問題場景：如何評判什么樣的工作可以被授-權 176
實用工具：授-權前的工作評估表、適合被授-權的下屬類型 177
應用解析 178
6．1．2 留二分之一的信任 179
問題場景：如何循序漸進地實施授-權 179
實用工具：授-權程度分級、工作授-權程度樣表 180
應用解析 181
6．1．3 把丑話說在前面 182
問題場景：如何在授-權前與下屬充分交流 182
實用工具：工作授-權前面談的3 個步驟 183
應用解析 184
6 ． 2 授-權工作的控制 1 8 5
6．2．1 越檢查，越信任 186
問題場景：如何對授-權后的工作實施檢查 186
實用工具：授-權工作的檢查 187
應用解析 188
6．2．2 怎么樣，拆開看 189
問題場景：如何評價授-權工作的運行質量 189
實用工具：授-權工作結果質量評價、授-權工作目標進度分析表 190
應用解析 191
6．2．3 改進比評判更重要 192
問題場景：如何對授-權的工作進行分析和改進 192
實用工具：工作質量差異分析工具表 193
應用解析 194
6 ． 3 授-權后的評估 1 9 5
6．3．1 金無足赤，人無完人 196
問題場景：如何正確對授-權工作結果做評價 196
實用工具：授-權結果的客觀評價和主觀
評價、常見的授-權失敗的4 種類型 197
應用解析 198
6．3．2 總找員工的麻煩是沒用的 199
問題場景：如何查找授-權工作失敗的原因 199
實用工具：吉爾伯特行為工程模型 200
應用解析 201
6．3．3 知錯能改，善莫大焉 203
問題場景：如何對授-權工作進行改進 203
實用工具：改進工作的5 步臺階、授-權工作結果評估反饋表 204
應用解析 205
第7 章 培養(yǎng)下屬
本章背景 206
7 ． 1 新員工培養(yǎng) 2 0 7
7．1．1 高手常來自傻瓜式培養(yǎng)法 208
問題場景：如何簡單、快速又不漏項地培養(yǎng)新員工 208
實用工具：清單式培養(yǎng)法 209
應用解析 210
7．1．2 聽不懂？那講個故事吧 211
問題場景：如何讓新員工快速掌握團隊理念和文化 211
實用工具：講故事的方法 212
應用解析 213
7．1．3 新手到高手是如何演化的 214
問題場景：如何有效培養(yǎng)新員工的工作技能 214
實用工具：師徒制、師傅向徒弟傳授技能的6 個步驟 215
應用解析 216
7 ． 2 老員工培養(yǎng) 2 1 7
7．2．1 你是我們團隊的希望 218
問題場景：如何應對老員工不學習、不上進的情況 218
實用工具：引導老員工進步的3 個步驟、激發(fā)老員工學習動力的4 種方法 219
應用解析 220
7．2．2 升職加薪不是萬-能的 221
問題場景：如何幫老員工設計職業(yè)生涯規(guī)劃 221
實用工具：職業(yè)生涯發(fā)展的4 個時期、職業(yè)發(fā)展的4 條路線 222
應用解析 223
7．2．3 你在哪，想去哪 224
問題場景：如何為老員工設計職業(yè)發(fā)展通道 224
實用工具：職業(yè)發(fā)展通道 225
應用解析 226
7 ． 3 接班人培養(yǎng) 2 2 8
7．3．1 我的未來不是夢 229
問題場景：如何發(fā)現(xiàn)高潛力人才 229
實用工具：高潛力人才的3 個普遍特質、不同類型人才的培養(yǎng)課表 230
應用解析 231
7．3．2 怎么選，有方法 232
問題場景：如何幫助人才選擇職業(yè)發(fā)展的方向 232
實用工具：職業(yè)價值觀量表 233
應用解析 234
7．3．3 成長啊，天天見 235
問題場景：如何規(guī)劃、測量、評價接班人的成長 235
實用工具：成長卡工具 236
應用解析 237
第8 章 銷售型團隊的管理
本章背景 238
8 ． 1 穩(wěn)定人心 2 3 9
8．1．1 你的煩惱我其實都懂 240
問題場景：如何處理談話過程中員工的對抗性 240
實用工具：處理下屬對抗情緒的方法 241
應用解析 242
8．1．2 沖突是怎么產(chǎn)生的 243
問題場景：如何應對和防止團隊內部的沖突 243
實用工具：產(chǎn)生人際沖突的ABCD 原理 244
應用解析 245
8．1．3 為什么平白無故漲工資 246
問題場景：如何正確看待員工工資和業(yè)績之間的關系 246
實用工具：人力成本與業(yè)績的比率 247
應用解析 248
8 ． 2 提升業(yè)績 2 4 9
8．2．1 提成差距越大，激勵性越強 250
問題場景：如何激發(fā)業(yè)務員提升業(yè)績的積極性 250
實用工具：梯度提成比率法 251
應用解析 252
8．2．2 打不開新市場？有辦法的 253
問題場景：如何激勵業(yè)務員開發(fā)新市場、新客戶，促使業(yè)務員銷售新產(chǎn)品 253
實用工具：首單業(yè)務大力度提成法 254
應用解析 255
8．2．3 “比學趕超”可不只是句口號 256
問題場景：如何在團隊內部營造“比學趕超”的氛圍來激發(fā)業(yè)務員的積極性 256
實用工具：競爭提成法 257
應用解析 258
8 ． 3 把握市場 2 5 9
8．3．1 機會總是喜歡玩捉迷藏 260
問題場景：如何找到市場的機會點，從而提高業(yè)績 260
實用工具：價值結構圖 261
應用解析 262
8．3．2 誰說這件事和你沒關系 263
問題場景：如何讓銷售業(yè)務員時刻關注市場信息 263
實用工具：非業(yè)績類工作績效考核 264
應用解析 265
8．3．3 是騾子是馬拉出來遛遛 266
問題場景：如何評價業(yè)務員 266
實用工具：強制排序法、強制分布法 267
應用解析 269
第9 章 研發(fā)型團隊的管理
本章背景 271
9 ． 1 項目管理 2 7 2
9．1．1 出了問題到底是誰的責任 273
問題場景：如何劃分不同崗位的責、權、利 273
實用工具：責、權、利分配矩陣 274
應用解析 275
9．1．2 秋后算賬為什么很不高明 276
問題場景：如何掌控項目進度，做項目的階段性評估 276
實用工具：甘特圖 277
應用解析 278
9．1．3 魚與熊掌你到底想要哪個 279
問題場景：如何正確評價項目，為項目設置核心目標 279
實用工具：項目評價的4 個維度 280
應用解析 281
9 ． 2 創(chuàng)新和創(chuàng)意 2 8 2
9．2．1 那么多想法等待發(fā)掘 283
問題場景：如何激發(fā)創(chuàng)新和創(chuàng)意 283
實用工具：頭腦風暴法 284
應用解析 285
9．2．2 戴上帽子，說出想法 286
問題場景：如何正確運用頭腦風暴法或其他思維工具養(yǎng)成好的思維習慣 286
實用工具：六頂思考帽 287
應用解析 288
9．2．3 假如現(xiàn)在已經(jīng)是未來 289
問題場景：如何引導團隊成員積極思考 289
實用工具：假設引導法 290
應用解析 291
9 ． 3 工藝升級 2 9 2
9．3．1 原來魚骨頭還有這用處 293
問題場景：如何準確查找工藝問題 293
實用工具：魚骨圖法 294
應用解析 295
9．3．2 裝上車輪，跑得更快 296
問題場景：如何持續(xù)改進工藝，形成良性循環(huán) 296
實用工具：PDCA 管理循環(huán)、ECRSI分析法 297
應用解析 298
9．3．3 全局思維更容易解決問題 299
問題場景：如何構建全局思維，更全面地認識工藝問題 299
實用工具：5W1H 300
應用解析 301
第 1 0 章 生產(chǎn)型團隊的管理
本章背景 302
1 0 ． 1 風險防控 3 0 3
10．1．1 誰說風險不能被量化 304
問題場景：如何將風險量化 304
實用工具：風險量化方法 305
應用解析 306
10．1．2 不積跬步無以至千里 307
問題場景：如何評估每個作業(yè)步驟的風險系數(shù) 307
實用工具：作業(yè)步驟風險評估 308
應用解析 309
10．1．3 從喊口號到全員行動 310
問題場景：如何讓全員重視風險，參與到風險管控中 310
實用工具：全員安全管理 311
應用解析 312
1 0 ． 2 質量管控 3 1 3
10．2．1 從此不要說不知道怎么做事 314
問題場景：如何通過標準化作業(yè)保證產(chǎn)品質量 314
實用工具：標準作業(yè)程序 315
應用解析 316
10．2．2 拒絕生產(chǎn)現(xiàn)場臟亂差 317
問題場景：如何養(yǎng)成管理生產(chǎn)現(xiàn)場的意識和習慣 317
實用工具：5S 管理 318
應用解析 319
10．2．3 問題在于只管使用，不管保養(yǎng) 320
問題場景：如何讓全員參與設備保全，保證生產(chǎn)設備的穩(wěn)定 320
實用工具：全員設備保全 321
應用解析 322
1 0 ． 3 降低成本 3 2 3
10．3．1 當每個人都與此有關 324
問題場景：如何讓成本控制與每個員工有關 324
實用工具：全員成本控制 325
應用解析 326
10．3．2 你的意見對我非常重要 327
問題場景：如何讓全員參與到生產(chǎn)改進工作中 327
實用工具：員工合理化建議 328
應用解析 329
10．3．3 每個動作都意味著成本 330
問題場景：如何通過優(yōu)化每個作業(yè)動作降低生產(chǎn)成本 330
實用工具：作業(yè)動作分析法 331
應用解析 332