景區(qū)服務(wù)與管理

項目一 旅游景區(qū)認知
任務(wù)一 旅游景區(qū)的內(nèi)涵與分類
任務(wù)二 旅游景區(qū)組織機構(gòu)管理
任務(wù)三 旅游景區(qū)（點）質(zhì)量評定標準
項目二 旅游景區(qū)游覽接待服務(wù)
任務(wù)一 旅游景區(qū)游覽接待服務(wù)認知
任務(wù)二 旅游景區(qū)售票接待服務(wù)
任務(wù)三 旅游景區(qū)門禁接待服務(wù)
任務(wù)四 旅游景區(qū)導(dǎo)游接待服務(wù)
任務(wù)五 旅游景區(qū)咨詢與投訴處理服務(wù)
項目三 旅游景區(qū)餐飲接待服務(wù)
任務(wù)一 旅游景區(qū)餐飲服務(wù)
任務(wù)二 旅游景區(qū)中式餐飲接待服務(wù)
任務(wù)三 旅游景區(qū)西式餐飲接待服務(wù)
項目四 旅游景區(qū)商品銷售服務(wù)
任務(wù)一 旅游景區(qū)商品銷售服務(wù)認知
任務(wù)二 旅游購物商店銷售服務(wù)
任務(wù)三 流動攤點旅游商品銷售服務(wù)
項目五 旅游景區(qū)交通服務(wù)
任務(wù)一 旅游景區(qū)交通服務(wù)認知
任務(wù)二 旅游景區(qū)外部交通服務(wù)
任務(wù)三 旅游景區(qū)內(nèi)部交通服務(wù)
項目六 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理
任務(wù)一 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量認知
任務(wù)二 旅游景區(qū)服務(wù)人員管理
任務(wù)三 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標準化管理
項目七 旅游景區(qū)資源與環(huán)境管理
任務(wù)一 旅游景區(qū)資源管理
任務(wù)二 旅游景區(qū)環(huán)境管理
項目八 旅游景區(qū)游客管理
任務(wù)一 旅游景區(qū)游客管理認知
任務(wù)二 旅游景區(qū)游客行為特征
任務(wù)三 旅游景區(qū)游客引導(dǎo)與管理
任務(wù)四 旅游景區(qū)游客容量管理
項目九 旅游景區(qū)人力資源管理
任務(wù)一 旅游景區(qū)人力資源管理認知
任務(wù)二 旅游景區(qū)人力資源規(guī)劃
任務(wù)三 旅游景區(qū)職務(wù)工作分析
任務(wù)四 旅游景區(qū)員工的招聘與選拔
任務(wù)五 旅游景區(qū)員工的培訓(xùn)l與開發(fā)
任務(wù)六 旅游景區(qū)員工的績效考核
任務(wù)七 旅游景區(qū)員工的激勵與發(fā)展
項目十 旅游景區(qū)危機管理
任務(wù)一 旅游景區(qū)危機管理認知
任務(wù)二 旅游景區(qū)危機的成因及形態(tài)
任務(wù)三 旅游景區(qū)危機事件的控制與管理
任務(wù)四 旅游景區(qū)常見的危機及處理