電子服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)：基于人機(jī)交互的視角

第1章 電子服務(wù)環(huán)境下的價(jià)值共創(chuàng) 1
1.1 從物理服務(wù)到電子服務(wù) 1
1.2 電子服務(wù)的概念與類別 2
1.3 人機(jī)交互型服務(wù)接觸驅(qū)動電子服務(wù)價(jià)值共創(chuàng) 5
1.4 本書研究目標(biāo) 8
1.5 本書研究內(nèi)容 10
第2章 核心概念與基礎(chǔ)理論概述 12
2.1 人機(jī)交互型服務(wù)接觸 12
2.2 任務(wù)技術(shù)匹配理論 14
2.3 電子服務(wù)質(zhì)量 39
2.4 手段目的鏈理論 45
2.5 電子服務(wù)價(jià)值 50
2.6 服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論 53
2.7 本章小結(jié) 58
第3章 研究模型與研究假設(shè) 59
3.1 相關(guān)變量的解析與界定 59
3.2 本書的概念模型 61
3.3 有關(guān)人機(jī)交互型服務(wù)接觸內(nèi)部機(jī)理的假設(shè) 66
3.4 有關(guān)人機(jī)交互型服務(wù)接觸對電子服務(wù)質(zhì)量影響的假設(shè) 72
3.5 有關(guān)電子服務(wù)質(zhì)量對電子服務(wù)價(jià)值影響的假設(shè) 82
3.6 有關(guān)人機(jī)交互型服務(wù)接觸對電子服務(wù)價(jià)值影響的假設(shè) 83
3.7 本章小結(jié) 85
第4章 研究方案與預(yù)測試 87
4.1 調(diào)研對象的選擇 87
4.2 設(shè)計(jì)問卷的原則與流程 88
4.3 變量測量 89
4.4 小規(guī)模訪談及初始問卷的生成 94
4.5 預(yù)測試 95
4.6 正式問卷 103
4.7 本章小結(jié) 104
第5章 問卷調(diào)查與數(shù)據(jù)分析 105
5.1 數(shù)據(jù)的基本情況 105
5.2 數(shù)據(jù)分析思路與方法 109
5.3 數(shù)據(jù)質(zhì)量評估 112
5.4 信度和效度檢驗(yàn) 113
5.5 研究假設(shè)檢驗(yàn) 130
5.6 本章小結(jié) 137
第6章 實(shí)證結(jié)果匯總與討論 138
6.1 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果匯總 138
6.2 人機(jī)交互型服務(wù)接觸內(nèi)部機(jī)理的假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果討論 139
6.3 人機(jī)交互型服務(wù)接觸對電子服務(wù)質(zhì)量影響的假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果討論 142
6.4 電子服務(wù)質(zhì)量對電子服務(wù)價(jià)值影響的假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果討論 145
6.5 人機(jī)交互型服務(wù)接觸對電子服務(wù)價(jià)值影響的假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果討論 146
6.6 本章小結(jié) 147
第7章 研究結(jié)論與對策建議 148
7.1 研究結(jié)論 148
7.2 對策建議 151
參考文獻(xiàn) 155
附錄 170