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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《電子服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)：基于人機(jī)交互的視角》以電子服務(wù)環(huán)境下企業(yè)如何通過(guò)交互界面與顧客實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)為著眼點(diǎn)，首先對(duì)人機(jī)交互型服務(wù)接觸、電子服務(wù)質(zhì)量、電子服務(wù)價(jià)值等核心概念，以及任務(wù)技術(shù)匹配理論、手段目的鏈理論、服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論等相關(guān)理論進(jìn)行了述評(píng)，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了人機(jī)交互型服務(wù)接觸、電子服務(wù)質(zhì)量與電子服務(wù)價(jià)值的理論模型，從人機(jī)交互型服務(wù)接觸內(nèi)部機(jī)理、人機(jī)交互型服務(wù)接觸對(duì)電子服務(wù)質(zhì)量的影響、電子服務(wù)質(zhì)量對(duì)電子服務(wù)價(jià)值的影響、人機(jī)交互型服務(wù)接觸對(duì)電子服務(wù)價(jià)值的影響四個(gè)方面提出研究假設(shè)，通過(guò)對(duì)網(wǎng)上銀行用戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，開(kāi)展實(shí)證研究，所得結(jié)論系統(tǒng)地打開(kāi)了電子服務(wù)環(huán)境下價(jià)值共創(chuàng)這一“黑箱”。

作者簡(jiǎn)介

　　李雷，男，1981年6月生，漢族，黑龍江哈爾濱人，2014年6月畢業(yè)于華南理工大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)，獲管理學(xué)博士學(xué)位?，F(xiàn)任桂林理工大學(xué)管理學(xué)院工商管理教研室主任、副教授、碩士生導(dǎo)師，桂林理工大學(xué)現(xiàn)代企業(yè)管理研究中心研究員，浙江大學(xué)管理學(xué)院博士后。主要研究方向?yàn)榉?wù)創(chuàng)新管理、服務(wù)質(zhì)量管理。主持在研國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目1項(xiàng)，參與國(guó)家、省部級(jí)項(xiàng)目10余項(xiàng)，以di一作者身份在《管理科學(xué)學(xué)報(bào)》《管理工程學(xué)報(bào)》《管理科學(xué)》《科研管理》等期刊公開(kāi)發(fā)表和錄用學(xué)術(shù)論文30余篇，以di一完成人身份獲得省部級(jí)社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀成果二等獎(jiǎng)2項(xiàng)，參與撰寫專著1部。為《外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理》和《財(cái)經(jīng)論叢》期刊審稿專家。

圖書目錄

第1章電子服務(wù)環(huán)境下的價(jià)值共創(chuàng) 1
1.1 從物理服務(wù)到電子服務(wù) 1
1.2 電子服務(wù)的概念與類別 2
1.3 人機(jī)交互型服務(wù)接觸驅(qū)動(dòng)電子服務(wù)價(jià)值共創(chuàng) 5
1.4 本書研究目標(biāo) 8
1.5 本書研究?jī)?nèi)容 10
第2章核心概念與基礎(chǔ)理論概述 12
2.1 人機(jī)交互型服務(wù)接觸 12
2.2 任務(wù)技術(shù)匹配理論 14
2.3 電子服務(wù)質(zhì)量 39
2.4 手段目的鏈理論 45
2.5 電子服務(wù)價(jià)值 50
2.6 服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論 53
2.7 本章小結(jié) 58
第3章研究模型與研究假設(shè) 59
3.1 相關(guān)變量的解析與界定 59
3.2 本書的概念模型 61
3.3 有關(guān)人機(jī)交互型服務(wù)接觸內(nèi)部機(jī)理的假設(shè) 66
3.4 有關(guān)人機(jī)交互型服務(wù)接觸對(duì)電子服務(wù)質(zhì)量影響的假設(shè) 72
3.5 有關(guān)電子服務(wù)質(zhì)量對(duì)電子服務(wù)價(jià)值影響的假設(shè) 82
3.6 有關(guān)人機(jī)交互型服務(wù)接觸對(duì)電子服務(wù)價(jià)值影響的假設(shè) 83
3.7 本章小結(jié) 85
第4章研究方案與預(yù)測(cè)試 87
4.1 調(diào)研對(duì)象的選擇 87
4.2 設(shè)計(jì)問(wèn)卷的原則與流程 88
4.3 變量測(cè)量 89
4.4 小規(guī)模訪談及初始問(wèn)卷的生成 94
4.5 預(yù)測(cè)試 95
4.6 正式問(wèn)卷 103
4.7 本章小結(jié) 104
第5章問(wèn)卷調(diào)查與數(shù)據(jù)分析 105
5.1 數(shù)據(jù)的基本情況 105
5.2 數(shù)據(jù)分析思路與方法 109
5.3 數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估 112
5.4 信度和效度檢驗(yàn) 113
5.5 研究假設(shè)檢驗(yàn) 130
5.6 本章小結(jié) 137
第6章實(shí)證結(jié)果匯總與討論 138
6.1 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果匯總 138
6.2 人機(jī)交互型服務(wù)接觸內(nèi)部機(jī)理的假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果討論 139
6.3 人機(jī)交互型服務(wù)接觸對(duì)電子服務(wù)質(zhì)量影響的假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果討論 142
6.4 電子服務(wù)質(zhì)量對(duì)電子服務(wù)價(jià)值影響的假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果討論 145
6.5 人機(jī)交互型服務(wù)接觸對(duì)電子服務(wù)價(jià)值影響的假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果討論 146
6.6 本章小結(jié) 147
第7章研究結(jié)論與對(duì)策建議 148
7.1 研究結(jié)論 148
7.2 對(duì)策建議 151
參考文獻(xiàn) 155
附錄 170