導(dǎo)游實(shí)務(wù)

項(xiàng)目一 導(dǎo)游服務(wù)基礎(chǔ)篇
任務(wù)一 導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)二 導(dǎo)游人員
任務(wù)三 導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)
項(xiàng)目二 導(dǎo)游服務(wù)技能篇
任務(wù)一 導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)二 導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能和導(dǎo)游講解技能
項(xiàng)目三 導(dǎo)游服務(wù)知識(shí)篇
任務(wù)一 導(dǎo)游工作必備常識(shí)
任務(wù)二 旅游者個(gè)別要求的處理
任務(wù)三 事故的預(yù)防與處理
任務(wù)四 重大事故的預(yù)防與處理
任務(wù)五 安全事故的預(yù)防與處理
任務(wù)六 游客患病及死亡的處理
附錄1 中華人民共和國(guó)旅游法（全文）
附錄2 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例
附錄3 旅行社管理?xiàng)l例
附錄4 概念集錦
附錄5 現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試評(píng)分表（普通話(huà)）
附錄6 導(dǎo)游工作必備常識(shí)100條
附錄7 世界之最有哪些
附錄8
綜合練習(xí)一
綜合練習(xí)一答案
附錄9
綜合練習(xí)二
綜合練習(xí)二答案
附錄10
綜合練習(xí)三
綜合練習(xí)三答案
附錄11
綜合練習(xí)四
綜合練習(xí)四答案
附錄12
綜合練習(xí)五
綜合練習(xí)五答案
附錄13
綜合練習(xí)六
綜合練習(xí)六答案
附錄14
綜合練習(xí)七
綜合練習(xí)七答案
附錄15
綜合練習(xí)八
綜合練習(xí)八答案
附錄16
綜合練習(xí)九
綜合練習(xí)九答案
附錄17
綜合練習(xí)十
綜合練習(xí)十答案
附錄18
試卷A
A卷答案
附錄19
試卷B
B卷答案