物流客戶服務

　　《物流客戶服務/國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學校特色教材》根據(jù)物流企業(yè)客戶服務的實際工作崗位需要，在分析物流企業(yè)客戶服務主要工作任務及任職要求的基礎上，選取了物流客戶服務的基本概念、物流客戶業(yè)務受理、呼叫中心操作、物流企業(yè)客戶滿意度評估、物流客戶關系跟進與維護5個主要學習項目，包含18個任務模塊。每個項目后面都配有任務實施和技能訓練，便于學生理解和掌握所學的知識要點，提高分析和解決問題的能力。在重點培養(yǎng)學生職業(yè)化的工作技能的基礎上，《物流客戶服務/國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學校特色教材》通過物流客戶體驗、角色扮演、素質拓展以及物流企業(yè)工作體驗等方式，打造其職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德以及職業(yè)化的工作形象。

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