物流客戶服務(wù)

　　《物流客戶服務(wù)/國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校特色教材》根據(jù)物流企業(yè)客戶服務(wù)的實(shí)際工作崗位需要，在分析物流企業(yè)客戶服務(wù)主要工作任務(wù)及任職要求的基礎(chǔ)上，選取了物流客戶服務(wù)的基本概念、物流客戶業(yè)務(wù)受理、呼叫中心操作、物流企業(yè)客戶滿意度評估、物流客戶關(guān)系跟進(jìn)與維護(hù)5個主要學(xué)習(xí)項(xiàng)目，包含18個任務(wù)模塊。每個項(xiàng)目后面都配有任務(wù)實(shí)施和技能訓(xùn)練，便于學(xué)生理解和掌握所學(xué)的知識要點(diǎn)，提高分析和解決問題的能力。在重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)化的工作技能的基礎(chǔ)上，《物流客戶服務(wù)/國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校特色教材》通過物流客戶體驗(yàn)、角色扮演、素質(zhì)拓展以及物流企業(yè)工作體驗(yàn)等方式，打造其職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德以及職業(yè)化的工作形象。

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