教練式溝通：直達(dá)人心的人際溝通技巧

第1章 教練式溝通VS傳統(tǒng)人際溝通
1.對話 VS 表達(dá)/2
2.了解 VS 無知/5
3.同理VS自我/8
4.信任VS沖突/11
5.啟發(fā)VS批判/14
6.反映VS隱藏/18
第2章 自我覺察，提高情緒管理
1.提升覺察能力/22
2.踢貓效應(yīng)：情緒對溝通的影響/25
3.覺察自我的情緒狀態(tài)/28
4.誠實(shí)面對自己的壞情緒/32
5.給自己和別人應(yīng)有的情緒空間/35
6.聆聽內(nèi)在，獲得力量/38
7.發(fā)揮積極情緒/41

第3章 積極聆聽，幫助建立對話
1.喬哈里之窗原理/46
2.溝通中聽什么/49
3.傳統(tǒng)溝通中聆聽的誤區(qū)/52
4.積極聆聽的三個(gè)原則/56
5. 3R聆聽技術(shù)/59
6.如何成為積極聆聽者/62
7.肯定并回應(yīng)所聽到的信息/65
第4章 有力提問，促進(jìn)有效溝通
1.沖突根源：對他人的期待/70
2.用提問與他人溝通的好處/72
3.繞開提問的誤區(qū)/76
4.提問背后的假設(shè)：每個(gè)人都是對的/79
5.帶著欣賞和好奇向他人提問/82
6.教練式溝通的四種提問方法/84
第5章 及時(shí)回應(yīng)，教練雙方關(guān)系
1.教練式溝通中的回應(yīng)/90
2.準(zhǔn)確而及時(shí)地回應(yīng)對方/93
3.影響關(guān)系的12種回應(yīng)/96
4.簡要、清楚地重述對方的話/100
5.反映出對方的感覺/103
6.反映出事件和對方的情緒/105

第6章 職場溝通：如何處理好職場關(guān)系
1.怎樣正確向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作/110
2.如何向領(lǐng)導(dǎo)做個(gè)人工作總結(jié)/113
3.怎樣向領(lǐng)導(dǎo)請示工作/116
4.怎樣向領(lǐng)導(dǎo)提出加薪/120
5.怎樣激發(fā)下屬的工作熱情/123
6.如何激發(fā)下屬的工作潛能/126
7.怎樣高效地進(jìn)行跨部門溝通/129
8.如何與同事聊天/133
第7章 社交溝通：如何處理好人際關(guān)系
1.引導(dǎo)對方談?wù)撟约?138
2.先聽聽對方的話很重要/141
3.重視動作語言/144
4.學(xué)會閑聊，輕松愉快就好/147
5.不失時(shí)機(jī)地贊美對方/150
6.表示接納和親近/153
7.讓對方明白和清楚你所說的內(nèi)容/156
8.學(xué)會贊同和認(rèn)可/159
9.不要直接闡述，讓別人替你說話/162

第8章 家庭溝通：如何處理好家庭關(guān)系
1.家不是講理的地方/168
2.不要和家人“暴力溝通”/171
3.讓溝通充滿愛的表達(dá)/174
4.體會對方的感受和需要/178
5.在家中如何表達(dá)憤怒/181
6.如何充分表達(dá)與接受感謝/184
7.如何進(jìn)行合理的爭吵/187