秘書口才與人際溝通（第2版）

第一單元溝通概述
任務一了解溝通的含義及分類
任務二認識溝通與秘書人際關(guān)系
任務三理解秘書人際溝通多樣化
第二單元溝通基本技能1——傾聽
任務一認知傾聽
任務二有效傾聽
任務三傾聽方法與訓練
第三單元溝通基本技能2——溝通口才基礎
任務一知曉語音素養(yǎng)
任務二掌握語音藝術(shù)
任務三詞語錘煉
任務四句式選擇
任務五善用修辭格
第四單元溝通基本技能3——書面溝通
任務一認識書面溝通的意義
任務二了解書面溝通的語言特點與格式要求
任務三書面溝通文本寫作的步驟
第五單元秘書職場溝通1——與上司溝通的口才
任務一學會類型各異的匯報
任務二了解性格各異的上司
任務三學會建議、勸說等技巧
第六單元秘書職場溝通2——與同事、下屬溝通的口才
任務一有效下達命令
任務二善于傳遞話語
任務三學會贊揚與求助的技巧
任務四學會批評與否決的技巧
第七單元秘書職場溝通3——與客戶溝通的口才
任務一認識客戶角色、接近客戶
任務二溝通中的客服技能
任務三與客方企業(yè)的溝通
任務四接待客戶來訪
任務五調(diào)研與訪談
第八單元現(xiàn)代介質(zhì)溝通1——電話溝通口才
任務一了解電話溝通禮儀
任務二電話溝通情景分析法
任務三掌握電話流程
任務四應對特殊情況
第九單元現(xiàn)代介質(zhì)溝通2——網(wǎng)絡溝通
任務一使用電子郵件
任務二使用傳真
任務三使用即時溝通工具QQ、微信
任務四手機短信與郵箱免費短信
第十單元溝通基本技巧舉隅
任務一消除溝通障礙與沖突
任務二懂得跨文化溝通
任務三學會組建團隊
任務四注重有效細節(jié)
參考文獻