旅游心理（第二版）

第一章 旅游心理概述
第一節(jié) 心理學(xué)與旅游心理學(xué)
第二節(jié) 旅游服務(wù)與旅游心理服務(wù)
第二章 旅游者心理
第一節(jié) 旅游動(dòng)機(jī)
第二節(jié) 旅游者個(gè)性
第三節(jié) 旅游者態(tài)度
第四節(jié) 旅游者情緒與情感
第三章 旅游服務(wù)心理
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)心理
第二節(jié) 飯店服務(wù)心理
第三節(jié) 交通服務(wù)心理
第四節(jié) 購(gòu)物服務(wù)心理
第四章 旅游投訴心理
第一節(jié) 旅游者投訴的原因
第二節(jié) 不同類(lèi)型投訴者的心理需求
第三節(jié) 處理旅游投訴的技巧
第五章 旅游服務(wù)人員心理建設(shè)
第一節(jié) 氣質(zhì)與人格的培養(yǎng)
第二節(jié) 良好心理品質(zhì)的培養(yǎng)
第三節(jié) 旅游服務(wù)人員的心理保健