旅游服務(wù)禮儀（第2版）

模塊一 旅游服務(wù)禮儀概述
項(xiàng)目一 禮儀與服務(wù)
任務(wù)一 禮儀的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)
任務(wù)二 服務(wù)的內(nèi)涵與外延
項(xiàng)目二 旅游服務(wù)禮儀的功能與實(shí)踐
任務(wù)一 旅游服務(wù)禮儀的功能
任務(wù)二 旅游服務(wù)禮儀的實(shí)踐
任務(wù)三 旅游服務(wù)禮儀的心態(tài)基礎(chǔ)
項(xiàng)目三 旅游服務(wù)禮儀的相關(guān)理論
任務(wù)一 旅游服務(wù)禮儀中的社會(huì)心理學(xué)理論
任務(wù)二 旅游服務(wù)禮儀中的人際交往理論
任務(wù)三 旅游服務(wù)禮儀中的公共關(guān)系理論
模塊二 旅游服務(wù)人員的儀容、儀態(tài)、儀表禮儀
項(xiàng)目四 旅游服務(wù)人員的儀容禮儀
任務(wù)一 旅游服務(wù)人員儀容的基本要求和修飾的原則
任務(wù)二 旅游服務(wù)人員的發(fā)部修飾禮儀
任務(wù)三 旅游服務(wù)人員的面部修飾禮儀
任務(wù)四 旅游服務(wù)人員的肢體修飾禮儀
項(xiàng)目五 旅游服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀
任務(wù)一 旅游服務(wù)人員儀態(tài)禮儀要求
任務(wù)二 旅游服務(wù)人員的基本體姿禮儀
任務(wù)三 旅游服務(wù)人員的表情禮儀
任務(wù)四 旅游服務(wù)人員的手勢(shì)禮儀
項(xiàng)目六 旅游服務(wù)人員的儀表禮儀
任務(wù)一 旅游服務(wù)人員著裝基本原則
任務(wù)二 旅游服務(wù)人員制服著裝禮儀
任務(wù)三 旅游服務(wù)人員正裝著裝禮儀
任務(wù)四 旅游服務(wù)人員飾品佩戴禮儀
模塊三 旅游服務(wù)語(yǔ)言禮儀
項(xiàng)目七 旅游服務(wù)語(yǔ)言基本知識(shí)
任務(wù)一 旅游服務(wù)語(yǔ)言的功能
任務(wù)二 旅游服務(wù)語(yǔ)言禮儀的特點(diǎn)和原則
任務(wù)三 旅游服務(wù)語(yǔ)言的要求
任務(wù)四 旅游服務(wù)語(yǔ)言的禁忌
項(xiàng)目八 旅游服務(wù)語(yǔ)言使用規(guī)范
任務(wù)一 問(wèn)候與迎送服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
任務(wù)二 請(qǐng)托與致謝服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
任務(wù)三 推托與致歉服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
任務(wù)四 征詢與應(yīng)答服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
任務(wù)五 贊賞與祝賀服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
項(xiàng)目九 旅游服務(wù)語(yǔ)言能力培養(yǎng)
任務(wù)一 旅游服務(wù)語(yǔ)言的科學(xué)發(fā)聲
任務(wù)二 旅游服務(wù)語(yǔ)言的知識(shí)積累
任務(wù)三 旅游服務(wù)語(yǔ)言的實(shí)踐鍛煉
任務(wù)四 旅游服務(wù)語(yǔ)言的恰當(dāng)表達(dá)
任務(wù)五 旅游服務(wù)語(yǔ)言的有效傾聽(tīng)
模塊四 旅游社交禮儀
項(xiàng)目十 見(jiàn)面禮儀
任務(wù)一 稱(chēng)呼禮儀
任務(wù)二 介紹禮儀
任務(wù)三 見(jiàn)面問(wèn)候禮儀
任務(wù)四 名片禮儀
項(xiàng)目十一 位次禮儀
任務(wù)一 行進(jìn)位次禮儀
任務(wù)二 宴會(huì)位次禮儀
任務(wù)三 乘車(chē)位次禮儀
任務(wù)四 會(huì)客位次禮儀
項(xiàng)目十二 饋贈(zèng)禮儀
任務(wù)一 禮品的選擇
任務(wù)二 饋贈(zèng)的技巧
項(xiàng)目十九 導(dǎo)游員服務(wù)禮儀
任務(wù)一 導(dǎo)游員的準(zhǔn)備工作禮儀
任務(wù)二 導(dǎo)游員的迎送服務(wù)禮儀
任務(wù)三 導(dǎo)游員的游覽服務(wù)禮儀
任務(wù)四 導(dǎo)游員的溝通協(xié)調(diào)服務(wù)禮儀
項(xiàng)目二十 旅行社的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)禮儀
任務(wù)一 旅行社與交通部門(mén)業(yè)務(wù)活動(dòng)禮儀
任務(wù)二 旅行社與酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)禮儀
模塊七 其他旅游服務(wù)禮儀
項(xiàng)目二十一 景區(qū)服務(wù)禮儀
任務(wù)一 閘口工作人員服務(wù)禮儀
任務(wù)二 講解員服務(wù)禮儀
任務(wù)三 現(xiàn)場(chǎng)工作人員服務(wù)禮儀
項(xiàng)目二十二 接待服務(wù)禮儀
任務(wù)一 會(huì)議接待服務(wù)禮儀
任務(wù)二 慶典接待服務(wù)禮儀
任務(wù)三 展覽接待服務(wù)禮儀
模塊八 游客社會(huì)公共禮儀
項(xiàng)目二十三 游客“食”的禮儀
任務(wù)一 中餐進(jìn)食禮儀
任務(wù)二 西餐進(jìn)食禮儀
項(xiàng)目二 游客“住”的禮儀
任務(wù)一 預(yù)約的禮儀
任務(wù)二 登記人住的禮儀
任務(wù)三 入住客房的禮儀
任務(wù)四 離店的禮儀
任務(wù)五 投宿民宅的禮儀
項(xiàng)目二十五 游客“行”的禮儀
任務(wù)一 乘飛機(jī)的禮儀
任務(wù)二 陸地出行的禮儀
任務(wù)三 乘船的禮儀
項(xiàng)目二十六 游客“游”的禮儀
任務(wù)一 游覽的禮儀
任務(wù)二 在旅游景點(diǎn)的禮儀
任務(wù)三 購(gòu)物的禮儀
項(xiàng)目二十七 游客“娛”的禮儀
任務(wù)一 參加體育運(yùn)動(dòng)的禮儀
任務(wù)二 參加文藝活動(dòng)的禮儀
任務(wù)三 參觀畫(huà)展的禮儀
模塊九 涉外服務(wù)禮儀
項(xiàng)目二十八 東方禮儀與西方禮儀
任務(wù)一 東方禮儀的特點(diǎn)
任務(wù)二 西方禮儀的特點(diǎn)
任務(wù)三 東西方禮儀的差異
項(xiàng)目二十九 涉外服務(wù)禮儀通則
參考文獻(xiàn)