人際溝通（案例版）

目錄
模塊一 人際溝通基礎(chǔ)知識 1
項目一 人際溝通的概念與構(gòu)成要素 1
項目二 人際溝通的層次和類型 3
項目三 人際溝通的作用及其發(fā)展趨勢 8
模塊二 溝通技能訓(xùn)練 16
項目一 語言溝通以及在護(hù)理工作中的應(yīng)用 16
項目二 學(xué)會成功交談 20
項目三 護(hù)患交談中的策略和控制 24
項目四 非語言溝通以及其在護(hù)理工作中的應(yīng)用 31
項目五 非語言溝通的策略和控制 49
模塊三 其他語言溝通技巧 52
項目一 書面語言溝通 52
項目二 演講 58
項目三 現(xiàn)代傳播媒介與溝通 71
模塊四 護(hù)理工作中的關(guān)系溝通 77
項目一 護(hù)士與患者的關(guān)系溝通 77
項目二 護(hù)士與患者家屬的關(guān)系溝通 94
項目三 護(hù)理工作中的其他關(guān)系溝通 103
項目四 實習(xí)護(hù)生的關(guān)系溝通 110
模塊五 護(hù)理治療性溝通與健康教育 115
項目一 治療性溝通概述 115
項目二 實踐中的護(hù)理治療性溝通技能 121
項目三 護(hù)理健康教育 131
模塊六 與特殊人群溝通 138
項目一 與患兒和青少年溝通 138
項目二 與老年人溝通 149
項目三 與情緒異?；颊邷贤?153
模塊七 告知壞消息 161
項目一 壞消息概述 161
項目二 告知壞消息的困難 165
項目三 告知壞消息的溝通技能 171
模塊八 多元文化背景下的護(hù)理人際溝通 181
項目一 多元文化護(hù)理的相關(guān)概念 181
項目二 護(hù)理工作中的跨文化溝通 191
項目三 多元文化背景下的護(hù)理溝通策略 196
參考文獻(xiàn) 201