汽車維修綜合業(yè)務接待

前言
任務一 汽車維修業(yè)務接待概述
【學習目標】
【任務描述】
【知識準備】
一、服務顧問介紹
二、服務顧問的工作內(nèi)容
三、服務顧問的素質(zhì)要求
【任務實施】
一、實訓目的
二、實訓要求
三、實訓步驟
四、實訓內(nèi)容
【評價反饋】
【知識拓展】
一、著裝規(guī)范
二、服務顧問職業(yè)準則
三、接待的原則與技巧
任務二 預約服務
【學習目標】
【任務描述】
【知識準備】
一、預約服務的整體流程
二、常用的預約方式——電話預約
【任務實施】
一、實訓目的
二、實訓要求
三、實訓步驟
四、實訓內(nèi)容
【評價反饋】
【知識拓展】
一、預約維護的優(yōu)勢
二、預約維護注意事項
三、主動預約話術
四、被動預約話術
任務三 車輛接待
【學習目標】
【任務描述】
【知識準備】
一、業(yè)務接待的作用
二、業(yè)務接待中對服務顧問的要求
三、車輛接待服務流程與實施規(guī)范
四、維護類業(yè)務車輛的接待
五、接待客戶的準備工作及實施規(guī)范
【任務實施】
一、實訓目的
二、實訓要求
三、實訓步驟
四、實訓內(nèi)容
【評價反饋】
【知識拓展】
任務四 汽車維修專業(yè)知識
【學習目標】
【任務描述】
【知識準備】
一、汽車構造
二、汽車維護
三、汽車常見故障診斷
四、常見的汽車技術
【任務實施】
一、實訓目的
二、實訓要求
三、實訓步驟
四、實訓內(nèi)容
【評價反饋】
……
任務五 車輛維修質(zhì)量檢驗
任務六 車輛交付
任務七 跟蹤服務