質(zhì)量管理學(xué)（第2版）

序
前 言
第 1 部分 質(zhì)量管理概述
第 1 章 質(zhì)量與質(zhì)量管理 3
1.1 質(zhì)量概念的演變和質(zhì)量管理的
發(fā)展過程 3
1.2 質(zhì)量大師的質(zhì)量觀 9
1.3 產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因與
提高質(zhì)量的途徑 17
思考與練習(xí) 22
第 2 章 質(zhì)量管理基礎(chǔ) 23
2.1 質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語及
質(zhì)量管理原則 23
2.2 質(zhì)量管理體系 27
2.3 質(zhì)量認(rèn)證制度 41
2.4 質(zhì)量改進(jìn)的質(zhì)量管理小組 44
2.5 過程改進(jìn)的基準(zhǔn)比較法 49
思考與練習(xí) 53
第 3 章 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 55
3.1 質(zhì)量成本的概念和發(fā)展 55
3.2 質(zhì)量成本的核算與分析 61
3.3 質(zhì)量成本概念的新發(fā)展
及其改進(jìn)模型 66
思考與練習(xí) 70
第 4 章 質(zhì)量管理的基本工具 71
4.1 質(zhì)量管理的老七種工具 71
4.2 質(zhì)量管理的新七種工具 81
思考與練習(xí) 93
第 2 部分 質(zhì)量分析與控制
第 5 章 數(shù)據(jù)處理與抽樣檢驗(yàn) 99
5.1 數(shù)據(jù)的收集與整理 99
5.2 質(zhì)量檢驗(yàn)概述 106
5.3 抽樣檢驗(yàn)的基本概念 109
5.4 抽樣檢驗(yàn)的一般原理 110
5.5 計(jì)數(shù)型抽樣檢驗(yàn) 114
思考與練習(xí) 118
第 6 章 測(cè)量系統(tǒng)分析 120
6.1 測(cè)量系統(tǒng)分析的基本概念 120
6.2 測(cè)量系統(tǒng)的模型及 R&R 估計(jì) 125
6.3 測(cè)量系統(tǒng)能力的評(píng)價(jià)
及其應(yīng)用 129
6.4 特殊情況下的測(cè)量系統(tǒng)分析 131
思考與練習(xí) 135
第 7 章 過程能力分析 137
7.1 過程能力分析的基本概念 137
7.2 常用的過程能力指數(shù) 140
7.3 過程績(jī)效指數(shù) 148
7.4 需要說明的幾個(gè)問題 151
思考與練習(xí) 156
第 8 章 統(tǒng)計(jì)過程控制 157
8.1 統(tǒng)計(jì)過程控制概述 157
8.2 常規(guī)控制圖 163
8.3 計(jì)數(shù)值控制圖 172
8.4 小批量控制圖 177
8.5 小波動(dòng)控制圖 184
思考與練習(xí) 189
第 3 部分 質(zhì)量管理專題
第 9 章 質(zhì)量功能展開 193
9.1 質(zhì)量功能展開的基本概念 193
9.2 質(zhì)量功能展開的模式 195
9.3 質(zhì)量功能展開的實(shí)施過程和
應(yīng)注意的問題 197
9.4 應(yīng)用實(shí)例 202
思考與練習(xí) 207
第 1 0 章 六西格瑪管理 208
10.1 六西格瑪管理的概念和特點(diǎn) 208
10.2 六西格瑪管理的組織與推進(jìn) 213
10.3 六西格瑪管理的方法論 218
10.4 六西格瑪管理的關(guān)鍵要素和
進(jìn)一步研究的問題 224
思考與練習(xí) 225
第 1 1 章 卓越績(jī)效模式 227
11.1 卓越績(jī)效模式簡(jiǎn)介 227
11.2 幾種主要的卓越績(jī)效模式 231
11.3 中國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和
實(shí)施指南 234
11.4 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)與卓越績(jī)效
模式的比較 246
思考與練習(xí) 247
第 1 2 章 服務(wù)質(zhì)量管理 249
12.1 服務(wù)質(zhì)量的概念 249
12.2 服務(wù)質(zhì)量模型和應(yīng)用 250
12.3 服務(wù)質(zhì)量管理理論 255
思考與練習(xí) 256
附錄 257
附錄 A Minitab 軟件簡(jiǎn)介 257
附錄 B 正常檢驗(yàn)一次抽樣
方案 ( 主表) 260
附錄 C 計(jì)量值控制圖系數(shù)表 261
參考文獻(xiàn) 262