汽車消費(fèi)心理學(xué)（第2版）

目錄

CONTENTS



1汽車消費(fèi)心理概述

1．1中國汽車工業(yè)的發(fā)展歷程及其對汽車消費(fèi)的影響

1．1．1中國汽車工業(yè)的發(fā)展歷程

1．1．2中國汽車消費(fèi)的產(chǎn)生和發(fā)展

1．2汽車消費(fèi)心理學(xué)的基礎(chǔ)知識

1．2．1汽車消費(fèi)心理學(xué)的含義

1．2．2汽車消費(fèi)心理學(xué)的研究對象

1．2．3汽車消費(fèi)心理學(xué)的研究方法

1．2．4汽車消費(fèi)心理學(xué)的研究意義

本章小結(jié)

思考題

案例分析

2汽車消費(fèi)者的心理活動過程

2．1汽車消費(fèi)者心理活動的認(rèn)識過程

2．1．1汽車消費(fèi)者的感性認(rèn)識階段(認(rèn)識形成階段)

2．1．2汽車消費(fèi)者的理性認(rèn)識階段(認(rèn)識發(fā)展階段)

2．2汽車消費(fèi)者心理活動的情感過程

2．2．1汽車消費(fèi)者的情緒過程

2．2．2消費(fèi)情緒的表現(xiàn)形式

2．2．3汽車消費(fèi)者購買活動的情緒過程

2．2．4影響汽車消費(fèi)者情感變化的因素

2．3汽車消費(fèi)者心理活動的意志過程

2．3．1意志的概念與特征

2．3．2汽車消費(fèi)者心理活動的意志過程

2．3．3意志過程與認(rèn)識過程和情感過程的關(guān)系

2．3．4消費(fèi)者的主要意志品質(zhì)對購車行為的影響

2．4基于不同需要的汽車消費(fèi)者的心理活動過程

2．4．1關(guān)注點(diǎn)不同


2．4．2感受度不同







汽車消費(fèi)心理學(xué)（第2版）



目錄
2．4．3決策要素不同

本章小結(jié)

思考題

實(shí)訓(xùn)題

案例分析


3汽車消費(fèi)者的需要和動機(jī)

3．1汽車消費(fèi)者的需要

3．1．1汽車消費(fèi)需要的概念

3．1．2汽車消費(fèi)需要的特征及類型

3．2汽車消費(fèi)者的動機(jī)

3．2．1消費(fèi)動機(jī)的概念與類型

3．2．2汽車消費(fèi)動機(jī)的類型

本章小結(jié)

思考題

實(shí)訓(xùn)題

案例分析

4汽車消費(fèi)者的個(gè)性心理特征

4．1汽車消費(fèi)者的消費(fèi)觀念

4．1．1汽車消費(fèi)觀念的定義及類型

4．1．2影響汽車消費(fèi)者消費(fèi)觀念的因素

4．2汽車消費(fèi)者的個(gè)性心理特征

4．2．1汽車消費(fèi)者的氣質(zhì)

4．2．2汽車消費(fèi)者的性格

4．2．3汽車消費(fèi)者的能力

4．2．4汽車消費(fèi)者的興趣

本章小結(jié)

思考題

實(shí)訓(xùn)題

案例分析1

案例分析2

5汽車消費(fèi)者的群體心理特征

5．1群體的概念及特征

5．1．1群體的概念

5．1．2群體的特征

5．1．3群體的維度

5．1．4群體的分類

5．1．5群體的功能

5．2參照群體對消費(fèi)者購車的影響

5．2．1從眾效應(yīng)

5．2．2名人效應(yīng)

5．2．3親友效應(yīng)

5．3性別因素對消費(fèi)者購車的影響

5．3．1不同性別的消費(fèi)心理

5．3．2性別對汽車消費(fèi)者的客觀影響

5．4年齡因素對消費(fèi)者購車的影響

5．4．1不同年齡段的消費(fèi)心理特點(diǎn)

5．4．2年齡因素對汽車消費(fèi)者的實(shí)際影響

5．5家庭因素對消費(fèi)者購車的影響

5．5．1家庭概述

5．5．2家庭因素對汽車消費(fèi)者的影響

本章小結(jié)

思考題

實(shí)訓(xùn)題

案例分析1

案例分析2

6社會環(huán)境對汽車消費(fèi)者心理的影響

6．1社會環(huán)境的含義

6．2社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響

6．2．1影響消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素

6．2．2影響汽車消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)因素

6．3社會文化環(huán)境的影響

6．3．1社會文化的概念和特征

6．3．2社會文化的分類和影響

6．3．3社會文化對汽車消費(fèi)者的影響

6．4社會政治環(huán)境的影響

6．4．1國家政策路線對汽車消費(fèi)的影響

6．4．2政治局勢和國際關(guān)系對汽車消費(fèi)的影響

6．4．3財(cái)政和貨幣政策對汽車消費(fèi)的影響

6．5社會技術(shù)環(huán)境的影響

6．5．1科技進(jìn)步對社會的影響

6．5．2技術(shù)環(huán)境對汽車消費(fèi)者的影響

6．6社會群體的影響

6．6．1社會群體的含義及一般分類

6．6．2社會群體對消費(fèi)者心理的影響

6．7新興行業(yè)的影響

6．7．1新一代信息技術(shù)

6．7．2新能源汽車

本章小結(jié)

思考題

實(shí)訓(xùn)題

案例分析

7消費(fèi)流行對汽車消費(fèi)的影響

7．1消費(fèi)流行的含義及特征

7．1．1消費(fèi)流行的含義

7．1．2消費(fèi)流行的動因

7．1．3消費(fèi)流行的特點(diǎn)

7．2消費(fèi)流行的內(nèi)容

7．2．1物質(zhì)的流行

7．2．2行動的流行

7．2．3精神的流行

7．3消費(fèi)流行的規(guī)律及心理效應(yīng)

7．3．1消費(fèi)流行的規(guī)律

7．3．2消費(fèi)流行的心理效應(yīng)

7．4消費(fèi)流行的種類及方式

7．4．1消費(fèi)流行的種類

7．4．2消費(fèi)流行的方式

7．5消費(fèi)流行對汽車消費(fèi)的影響

7．5．1暗示效應(yīng)

7．5．2模仿效應(yīng)

7．5．3從眾行為

7．5．4消費(fèi)流行對汽車消費(fèi)的影響

本章小結(jié)

思考題

實(shí)訓(xùn)題

案例分析1

案例分析2

8汽車銷售環(huán)境心理

8．1汽車專營店環(huán)境心理

8．1．1汽車專營店的環(huán)境與選址心理

8．1．2汽車專營店的外觀與櫥窗設(shè)計(jì)心理

8．1．3汽車專營店的展廳設(shè)計(jì)心理

8．1．4汽車專營店微環(huán)境與消費(fèi)心理

8．2汽車展覽環(huán)境與消費(fèi)心理

8．2．1汽車展臺設(shè)計(jì)對消費(fèi)者心理的影響

8．2．2汽車展臺設(shè)計(jì)心理

本章小結(jié)

思考題

實(shí)訓(xùn)題

案例分析

9汽車銷售服務(wù)心理

9．1汽車銷售服務(wù)心理功能

9.1.1營銷服務(wù)的特點(diǎn)

9.1.2營銷服務(wù)的心理效應(yīng)

9．2汽車銷售服務(wù)三階段的心理策略

9．2．1售前服務(wù)心理策略

9．2．2售中服務(wù)心理策略

9．2．3售后服務(wù)心理策略

9．3營銷人員對顧客心理的影響

9．3．1營銷人員對顧客心理的影響力

9．3．2顧客、營銷人員、商品三者關(guān)系的八種情況

9．3．3營銷人員儀表行為對消費(fèi)心理的影響

9．3．4汽車專營店相關(guān)人員對顧客心理的影響

9．4汽車銷售服務(wù)中的沖突處理與抱怨處理技巧

9．4．1消費(fèi)者的權(quán)益與保護(hù)

9．4．2消費(fèi)者投訴心理

9．4．3消費(fèi)者投訴的溝通與處理

本章小結(jié)

思考題

實(shí)訓(xùn)題

案例分析1

案例分析2

10汽車營銷策略與消費(fèi)者心理

10．1汽車性能對消費(fèi)者購車決策的影響

10．1．1汽車性能及其指標(biāo)

10．1．2性能對汽車消費(fèi)者心理的影響

10．2汽車價(jià)格對消費(fèi)者購車決策的影響

10．2．1價(jià)格的含義

10．2．2汽車價(jià)格的本質(zhì)及其作用

10．2．3價(jià)格對汽車消費(fèi)者心理的影響

10．3汽車品牌對消費(fèi)者購車決策的影響

10．3．1品牌的內(nèi)涵

10．3．2與品牌相關(guān)的概念

10．3．3品牌的種類

10．3．4品牌對汽車消費(fèi)者心理的影響

10．4汽車廣告對消費(fèi)者購車決策的影響

10．4．1廣告的特點(diǎn)及其訴求方式

10．4．2廣告對汽車消費(fèi)者心理的影響

本章小結(jié)

思考題

實(shí)訓(xùn)題

案例分析

11二手車消費(fèi)者心理

11．1二手車市場的發(fā)展歷程及其對汽車消費(fèi)的影響

11．1．1二手車的相關(guān)概念

11．1．2中國二手車市場的發(fā)展歷程

11．1．3國外二手車市場的發(fā)展及借鑒

11．1．4二手車市場的發(fā)展對汽車消費(fèi)的影響

11．2二手車消費(fèi)者的購車動機(jī)

11．3二手車消費(fèi)者的購車心理

11.4影響二手車消費(fèi)者的購車因素

11．5中國二手車市場發(fā)展趨勢

本章小結(jié)

思考題

實(shí)訓(xùn)題

案例分析

參考文獻(xiàn)