商務禮儀（第2版）

第一章 禮儀概述
第一節(jié) 禮儀的起源與發(fā)展
一、禮儀的起源
二、禮儀的發(fā)展
三、西方禮儀的起源
四、東西方禮儀的差別
第二節(jié) 禮儀的內(nèi)涵與作用
一、禮儀的內(nèi)涵
二、禮儀的作用
三、禮儀的分類
第三節(jié) 禮儀的特征與原則
一、禮儀的特征
二、禮儀的原則
【本章小結】
【復習思考題】
第二章 商務禮儀概述
第一節(jié) 商務禮儀的含義與理念
一、商務禮儀的含義
二、商務禮儀的理念
第二節(jié) 商務禮儀的重要性
一、塑造個人與企業(yè)的良好形象
二、規(guī)范行為、提高商務人員的
素質(zhì)
三、便于建立良好的人際溝通
四、傳遞信息、展示價值
五、掌握禮儀優(yōu)勢、贏得人生
機會
六、增強相互理解、化解分歧、利于
和諧關系
七、有助于維護個人、單位乃至
國家的形象
第三節(jié) 商務禮儀的特點
一、國際性
二、時代引領性
三、特殊性
四、實用性
五、趨同性
六、嚴肅性和規(guī)范性
第四節(jié) 商務禮儀的重要原則
一、真誠尊重的原則
二、平等適度的原則
三、以右為尊的原則
四、自信自律的原則
五、信守時約的原則
六、寬容的原則
七、入鄉(xiāng)隨俗的原則
八、謙虛和善的原則
【本章小結】
【復習思考題】
第三章 商務人員的形象禮儀
第一節(jié) 商務人員個人形象的設計
一、個人形象設計要素
二、商務人員形象設計的重要性
第二節(jié) 儀容禮儀
一、儀容形象基本常識與技巧
二、儀容修飾規(guī)范
三、商務人員形象塑造的儀容要求
第三節(jié) 儀態(tài)禮儀
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、蹲姿
五、微笑
六、眼神
七、手勢
八、首語
九、社交空間
十、商務形象塑造的儀態(tài)要求
……
第四章 商務人員的服飾禮儀
第五章 商務日常見面禮儀
第六章 商務拜訪與接待的禮儀
第七章 商務通信禮儀
第八章 商務宴請禮儀
第九章 商務禮品饋贈的禮儀
第十章 求職禮儀
參考文獻